信访有利于相关部门更加了解民情以及实际生活情况，而信访工作本身也是机密以及紧张的。那么在信访结束后，进行总结也是非常有必要的。
2025年信访工作总结1
20_年，我所信访工作在农牧业厅的高度重视和具体指导下，以解决农牧民群众的实际问题为出发点和落脚点，紧紧围绕我站工作职责职能，切实强化完善我所信访工作，努力提高信访工作效率和质量，及时化解各种矛盾，为农牧民群众排忧解难，促进农村牧区的安定团结等方面发挥了较好作用，现将我所信访工作情况总结如下：
一、加强领导，保证信访工作依法有序进行。
我所是依法保护草原的执法机构，受农牧业厅委托负责草原信访工作。信访工作是我们的一项重要工作内容，更是了解～，反映民情，凝聚民心的一项重要工作。为了把这项工作抓紧、抓好、抓出成效，我所规定由主管领导全面抓，分管领导负责具体工作，重要的信访案件领导要亲自查办，具体的接待等工作由监理科信访室具体人员负责。为了进一步完善信访工作机制，规范群众来访接待工作，提高接待水平和效率，经我所业务人员专门讨论研究并制定了《群众来信来访接待处理办法》，在农牧民来信、来电、来访办理、接待人员、接待工作程序，接待工作要求等方面作了详细规定，对来访的农牧民要热情接待，让他们高兴的来，满意的走。随着x_颁布实施的新的《信访条例》的出台和农业部重新修订的《农业信访规定》的发布，我所及时组织了有关业务人员进行专门学习，并结合新的《信访条例》对《群众来信来访接待处理办法》等有关规定作了完善与补充。
二、提高认识，认真落实信访工作任务。
信访工作是党和政府联系群众的桥梁和纽带，是体察民情、听取～的最直接的“窗口”。虽然我所看似“门面”小，但工作反映出的却是我区广大农牧民最直接的意愿，体现的是他们最基本的生产生活状况，可以说工作的好坏直接与农牧民利益息息相关。
为了切实把各种上访事件落到实处，及时解决各种矛盾纠纷，我所专门召开关于信访工作的所务会议，从讲政治、讲稳定、讲大局和坚持党的群众路线的高度出发，专门成立了信访工作室，选配了蒙汉兼通的专职信访接待员，使我所的信访工作得到进一步加强。我区草原监理系统十分重视广大农牧民上访案件的办理，工作中细致认真，多方面进行调查和协调，上访案件基本上都得到了妥善处理。如今年四月十八日，巴盟中旗川井苏木哈拉图嘎查苏嘎拉等8位牧民上访到自治区所，反映草场界线不清，面积不够，草场被一些干部多占等情况，我所立即向巴彦淖尔市草原监理所发出了转办通知单。5月15日收到转办通知单回执及处理结果：是划分草场时由于设备简陋草牧场划分界线定位存在不精确现象，当地政府购置了两台gps，由草原监理部门培训了当地的技术人员，苏木乡镇对草场做了精确划定并对非牧民占草场情况进行了详查，牧民对此表示满意。旗委旗政府制定了《乌中旗清理非牧人员占用草场和规范草场承包经营权流转办法》，并专门成立了领导小组，清理和规范工作进展顺利。
三、注重实效，努力提高信访工作效率。
我所信访工作面对的上访人员绝大部分是农牧民，可以说他们是社会群体中法律意识相对淡薄的群体，也是最需要受到保护的弱势群体，这就决定了我们的工作既要“细”又要“实”，我们自己要了解上访事件的最基本情况，要做到事实清楚、法理明确，对广大农牧民又要“说清楚”，让他们感到这样做是有道理的也有依据的。我所规定，对于农牧民上访“不打官腔，不绕弯子，不踢皮球”，凡是反映到我们这里的问题，在我们工作范围之内的，要根据法律法规等规定认真核实，能当面答复的问题，当面解决;对比较复杂的一时解决不了的问题或者一些重要的需要及时处理的问题以及有些涉及几个部门工作范围的，我们会及时向有关领导汇报，并提出解决问题的意见和建议，以便我们或者联合其他部门尽快解决处理，不属于我们工作范围内的，会告知农牧民应该到哪里寻求帮助。如今年7月10日，赤峰巴林左旗十三敖包乡酒泉村村民高玉君向农业部草原监理中心反映巴林右旗幸福之路苏木近两年开垦草原近万亩。中心批示由我所进行调查，并依法处理。我所向赤峰市草原监理所下达了案件转办通知，并及时督办。经查农业综合开发项目用地0.8万亩，个人开垦69.4亩，向举报人通报了查处结果，农牧民感到满意和放心。20_年，我所共接待和接收信访事件35起。其中，草牧场界限纠纷15起，非法开垦草原13起，征占用草场补偿问题6起，非农占草场1起。从信访反映内容看，主要集中在草牧场界限纠纷和非法开垦草原两个方面。
今年4月，我们积极协助农业部草原监理中心调查组，完成了对农民日报刊登的题为《扎旗政府部门何以乐当“地主”》一文反映情情况的调查工作，并三次派员前往扎旗督促整改，一要对以前出台的土地开发和承包的文件依照现行的法律法规进行一次系统清理。二要纠正将草原划为宜农荒地的错误作法。三要严肃查处草原复垦行为。经过我所和当地政府多方协调努力，把农业部草原监理中心调查组提出的整改意见落到了实处。
四、通过各种形式，加大对信访工作的宣传。
为了加强对广大农牧民的信访宣传教育，增强农牧民依法上访的自觉性，使他们看到自己权利的同时，也要明确自己的义务。～年，我所跟内蒙古广播电台合办了第二期关于草原法律法规宣传月活动，其中一项重要内容是，宣传草原法律法规以及信访条例，公布了咨询、举报专线电话，设立咨询点，讲解《信访条例》，通过这次活动使更多的农牧民知道了找谁上访，如何上访，正确引导广大农牧民行使民主权利，履行义务，加深了对国家草原法律法规的认识和了解;依法办事，依法维护自己合法权益，进一步规范了农牧民的信访行为;同时宣传了我所职能和增加了信访工作透明度。我们深入基层了解情况，解决群众反映的问题。切实把信访工作当成事关改革、发展和社会稳定的重要工作常抓不懈。尽可能地把问题解决在基层，尽量避免越级上访。
总之，通过加强领导，完善制度，规范机制，我所的信访工作取得了一定的成绩，但是，由于各种主观原因与客观原因的存在，我所信访工作离上级的要求还有一定差距，在今后的工作中，我们将继续坚持不懈的落实好各项信访政策，做好信访工作。
2025年信访工作总结2
～年，我所信访工作在农牧业厅的高度重视和具体指导下，以解决农牧民群众的实际问题为出发点和落脚点，紧紧围绕我站工作职责职能，切实强化完善我所信访工作，努力提高信访工作效率和质量，及时化解各种矛盾，为农牧民群众排忧解难，促进农村牧区的安定团结等方面发挥了较好作用，现将我所信访工作情况总结如下：
一、加强领导，保证信访工作依法有序进行。
我所是依法保护草原的执法机构，受农牧业厅委托负责草原信访工作。信访工作是我们的一项重要工作内容，更是了解～，反映民情，凝聚民心的一项重要工作。为了把这项工作抓紧、抓好、抓出成效，我所规定由主管领导全面抓，分管领导负责具体工作，重要的信访案件领导要亲自查办，具体的接待等工作由监理科信访室具体人员负责。为了进一步完善信访工作机制，规范群众来访接待工作，提高接待水平和效率，经我所业务人员专门讨论研究并制定了《群众来信来访接待处理办法》，在农牧民来信、来电、来访办理、接待人员、接待工作程序，接待工作要求等方面作了详细规定，对来访的农牧民要热情接待，让他们高兴的来，满意的走。随着xx颁布实施的新的《信访条例》的出台和农业部重新修订的《农业信访规定》的发布，我所及时组织了有关业务人员进行专门学习，并结合新的《信访条例》对《群众来信来访接待处理办法》等有关规定作了完善与补充。
二、提高认识，认真落实信访工作任务。
信访工作是党和政府联系群众的桥梁和纽带，是体察民情、听取～的最直接的“窗口”。虽然我所看似“门面”小，但工作反映出的却是我区广大农牧民最直接的意愿，体现的是他们最基本的生产生活状况，可以说工作的好坏直接与农牧民利益息息相关。
为了切实把各种上访事件落到实处，及时解决各种矛盾纠纷，我所专门召开关于信访工作的所务会议，从讲政治、讲稳定、讲大局和坚持党的群众路线的高度出发，专门成立了信访工作室，选配了蒙汉兼通的专职信访接待员，使我所的信访工作得到进一步加强。我区草原监理系统十分重视广大农牧民上访案件的办理，工作中细致认真，多方面进行调查和协调，上访案件基本上都得到了妥善处理。如今年四月十八日，巴盟中旗川井苏木哈拉图嘎查苏嘎拉等8位牧民上访到自治区所，反映草场界线不清，面积不够，草场被干部多占等情况，我所立即向巴彦淖尔市草原监理所发出了转办通知单。5月15日收到转办通知单回执及处理结果：是划分草场时由于设备简陋草牧场划分界线定位存在不精确现象，当地政府购置了两台gps，由草原监理部门培训了当地的技术人员，苏木乡镇对草场做了精确划定并对非牧民占草场情况进行了详查，牧民对此表示满意。旗委旗政府制定了《乌中旗清理非牧人员占用草场和规范草场承包经营权流转办法》，并专门成立了领导小组，清理和规范工作进展顺利。
三、注重实效，努力提高信访工作效率
我所信访工作面对的上访人员绝大部分是农牧民，可以说他们是社会群体中法律意识相对淡薄的群体，也是最需要受到保护的弱势群体，这就决定了我们的工作既要“细”又要“实”，我们自己要了解上访事件的最基本情况，要做到事实清楚、法理明确，对广大农牧民又要“说清楚”，让他们感到这样做是有道理的也有依据的。我所规定，对于农牧民上访“不打官腔，不绕弯子，不踢皮球”，凡是反映到我们这里的问题，在我们工作范围之内的，要根据法律法规等规定认真核实，能当面答复的问题，当面解决；对比较复杂的一时解决不了的问题或者一些重要的需要及时处理的问题以及有些涉及几个部门工作范围的，我们会及时向有关领导汇报，并提出解决问题的意见和建议，以便我们或者联合其他部门尽快解决处理，不属于我们工作范围内的，会告知农牧民应该到哪里寻求帮助。如今年7月10日，赤峰巴林左旗十三敖包乡酒泉村村民高玉君向农业部草原监理中心反映巴林右旗幸福之路苏木近两年开垦草原近万亩。中心批示由我所进行调查，并依法处理。我所向赤峰市草原监理所下达了案件转办通知，并及时督办。经查农业综合开发项目用地0.8万亩，个人开垦69.4亩，向举报人通报了查处结果，农牧民感到满意和放心。
2025年信访工作总结3
今年以来，区政府信访局深入贯彻落实关于加强和改进人民信访工作的重要思想，以做好建党100周年信访工作为主线，以规范信访业务为基础，以争创“全省信访工作示范区”为抓手，突出推进专项治理工作，化解信访突出问题，促进社会和谐稳定。现将有关情况总结如下：
一、信访工作开展情况
（一）全区信访群众走访情况
今年以来，我区进京集体访、非访（社会面清理）均为0，进京访为4批4人次，同比下降63.6%。我区赴省上访总量为9批18人，同比上升260%，其中集体访1批次5人次。到市上访25批55人次，同比上升25%，其中集体访2批19人次；。各镇（繁昌经开区）信访群众来区上访总量为283批1190人次，其中集体访55批866人次。与去年相比分别增加了11.7%、5.7%。我区共受理信访事项复查11件，同比上升175%，举办听证信访事项12件；依法分类处理信访事项24件。各镇（繁昌经开区）进京赴省到市访情况如下：
（二）信访事项办理“三率”工作
今年以来，我区办理信访信息系统的信访案件224件，同比上升12%，其中上级转交134件，本级受理90件。城乡建设类占33.93%、政法类占12.95%、劳动和社会保障占10.71%、自然资源类占9.38%、卫生健康占5.8%、农村农业占4.91%、生态环境占4.02%、涉军事项3.13%等。网上信访占比78.41%。我局严格按照《信访事项网上办理工作规程》规范办理。信访工作机构、有权处理信访事项的行政机关及时受理率均为100%；信访事项按期答复率为100%，全市排名第一；信访部门满意率为97.84%，排全市第一；责任单位满意率为94.62%，排全市第四；信访部门参评率为93.92%，排全市第四；责任单位参评率为91.18%，排全市第六。
（三）做好重大节日、重大活动期间信访工作
2023年元旦、春节期间区信联办协调相关单位开展欠薪信访事项联合接访，进行“一站式”办公，方便、快捷地处理欠薪问题。共协调解决了27批次340余名农民工工资530余万元，有效维护了农民工的合法权益，维护“两节”期间全区社会稳定。全国“两会”期间，通过开展信访隐患排查化解，落实党政领导接访等工作措施，我区信访形势平稳有序。
（四）扎实推进信访积案化解攻坚工作
区信联办对国家信访局交我区专项治理的27件重复信访案件,逐案进行梳理汇总、建立台账，实行分类动态管理。区包案领导通过开门接访、带案下案、深入一线、现场办公等方式，推动信访积案有效化解。区信联办对未按时办结信访积案开展上门督查指导，列出问题清单，提出化解措施和解决问题路径，限期办结。领今年以来召开调度会议6次、会商研判35次、上门督查指导12次。27件重复信访案件，已化解24件，化解率为88.89%，未化解3件正在全力推进。
二、全区信访工作主要存在问题
（一）信访积案化解进展缓慢
部分责任单位对信访积案化解存在畏难情绪，约访下访频次不够，甚至不愿意主动接触信访人，缺少沉下去做工作的主动性，制约了信访积案化解工作。
（二）部分单位对信访工作重视不够
部分责任单位对信访工作重视不够，工作处于被动应付，信访事项不能有效及时解决，导致矛盾激化，形成越级访和异常访。对初信初访重视不够，信访事项办理不规范、质量不高，重复访、越级访和申请信访事项复查增多。一些镇和区直单位对纳入“最多投一次”、“最多跑一地”试点的信访案件办理工作不规范，办理效能和参评率、满意度不高，影响信访工作考核指标。
（三）部分利益群体诉求不断
群众反映的城乡建设、农村农业土地承包经营、劳动和社会保障、生活困难救助、国土资源开发利用、涉法涉诉案件和环境保护等信访事项占比较高。近期信访老户多次到区信访，以达到解决不合理诉求目的，给信访工作带来一定压力。
三、下一步工作安排
（一）全力以赴做好当前信访保障工作
区信联办（信访局）将认真贯彻落实区委、区政府主要负责同志在调度会议所提出工作要求，深入排信访隐患，从来信、来访、网上信访等渠道捕捉可能越级信访的信息，做好信访事办理，提高群众满意度，做到防患于未然。加强对信访工作督查，确保重大活动期间信访各项工作措施落实到位。做好日常信访接待工作，严格落实首办负责制、限时办理承诺制，督促责任单位及时就地解决群众合理诉求，提高信访事项一次性办理质量，提高群众满意度。对不合理诉求，将做好思想疏导教育工作。
（二）持续做好信访积案化解攻坚工作
对未化解信访积案，区信联办加强督促指导，推行“一案三推定”工作法，帮助责任单位打破固定化解思维模式，寻求化解工作的突破点、切入点，力争在9月底化解完毕。对已办结的信访积案，持续跟进做好“回访”，加强与信访人沟通联系，做好教育疏导等工作，确保不发生再次信访情况。
（三）全力推动复杂疑难信访问题解决
严格落实司法途径、行政法定途径、信访途径三个途径解决信访问题。着力推进解决房地产、征地拆迁、劳动社保、生态环境、物业管理等重点领域信访突出问题，将按照“三到位一处理”要求，多措并举化解矛盾纠纷，综合运用政策、法律、经济、行政等手段解决信访突出问题，采取教育疏导、帮扶救助、领导接访、听证评议等方式解决疑难复杂信访问题。
（四）落实化解信访突出问题长效机制
做好区党政领导接访工作。坚持领导接访制度，加强衔接，采取领导定期接访、预约接访、随机接访和领导下访等多种形式，使得群众上访有人接待，反映问题能得到解决。进一步落实领导包案制度，对交办的重点信访事项，落实包案领导和责任单位，压实属事单位和属地责任，推动信访问题解决。
（五）争创“全省信访工作示范区”工作
一是打造人民满意示范窗口。区镇将按照人民满意窗口示范单位建设标准，将来访接待场所打造成功能齐全、设备完善、环境舒适的“群众之家”。二是强化联合接访。让群众“只进一扇门、最多访一次”，实行一站式接待、一条龙办理、一揽子解决的工作模式，合理诉求就能得到及时有效解决。三是严控赴省进京访。加大进京访、重复访、越级访治理力度，提升基层预防和化解信访问题的能力和水平，最大限度把人员吸附在当地、信访隐患化解在基层。四提升信访办理质量。对群众投诉信访事项要马上办，按照“办案”要求全面规范信访业务，一手抓信访问题解决，一手抓基础业务工作，实行一网通办、网上快办、网下实办，网上网下深度融合，通过周提示，月调度、季互查推动工作落实，积极创建“全省信访工作示范区”。
2025年信访工作总结4
2023年上半年，在南湖新区工委、管委会的坚强领导下，在市信访局的精心指导下，我区全面推进信访工作“三无”单位创建、深入开展党史学习教育、市局信访积案“百日攻坚”行动及《湖南省信访条例》修订实施15周年宣传活动、完成我区中央第二轮生态环境保护督查总体工作信访件转交工作，大力促进信访积案化解，信访工作水平不断提升，现将2023年上半年工作情况总结如下：
一、主要工作开展情况
今年以来，我区信访形势总体平稳可控，信访总量较往年持续下降，截止6月28日，全区信访总量为142件，网上来信投诉88件，来访54件，相比2019年同期分别下降80%和28%，其中，进京赴省到市上访17批30人次，批次和人次与2019年相比分别下降71%、69%；进京上访2批2人次，（2019年同期无进京登记上访人员），赴省上访8批21人次，人次相比2019年下降66%；到市上访7批次，10人次，人次相比2019年下降28%；到区上访37批164人次，人次相比2019年上升10%，其中集访16批128人次，集访人次占到上访总人次的78%。全区无进京非访登记，未出现大的群体性事件与极端恶性事件。
1.接访下访回访工作有新成效。全面落实信访工作责任制，每月区级领导排班接访下访，带着问题访，带着线索访。每月召开全区信访形势研判会，结合当前信访工作形势，分析突出矛盾、提出解决建议，及时研判为区工委、管委会科学决策提供参考。开展信访事项回访核查工作，推动及时、就地、妥善解决信访人的合理合法诉求，提高信访公信力和群众满意率。上半年区级已回访22件信访件，信访部门回访满意率达到86.36%，责任部门回访满意率达到72.73%，目前回访满意率排在全市第二。之后将定期开展“回头看”工作，与在回访中表示不满意的信访人保持联系，及时整改
2.矛盾排查化解工作有新突破。开展为期一月的《湖南省信访条例》修订实施十五周年宣传活动，切实引导群众以理性合法方式逐级表达诉求，从源头预防做起，减少矛盾的产生和激化。为期一月的活动中，通过宣传车、流动展台等开展集中宣传活动5次，活动期间共发放信访“口袋书”500余本，宣传单页近千份，宣传人数达2万余人次。根据市局信访积案“百日攻坚”的行动要求，我区通过重新甄别诉求、依法分类处理，将中央“治理重复信访、化解信访积案”专项工作交办的信访积案25件、省级信访积案3件全部办结，办结率达100%，人员稳控到位，无回流案件发生。扎实开展“三无单位”创建，2023年除湖滨外，我区4个街道办事处、管理处暂无信访“三无单位”否定指标。完成我区中央第二轮生态环境保护督查总体工作信访件转交工作19件，所有案件均在12小时内受理下派到责任单位，无受理超期的情况发生。
3.党史学习教育开展有新方法。以全面学习党史为重点全局共组织5次集中学习、3次专题讨论，撰写学习心得15篇，赴汨罗任弼时纪念馆进行党员主题教育活动，同时组织开展“学党史走访化解矛盾纠纷”活动，让信访知识进社区、进企业、进家庭，大力推行“最多访一次”，重视初信初访件办理，每月进行矛盾纠纷大排查，现排查出16件重点信访事项，按“五个一”（即一个案件、一名领导、一套班子、一个方案、一抓到底）要求进行化解，积极推进“人民调解、行政调解、司法调解”“三调联动”机制，通过组织职能部门、属地单位、律师、人大代表、政协委员、居民代表、信访当事人召开信访听证会、流动信访联席会，及时介入，确保信访事项不激化、不反弹、快化解，并于2023年底全部进行办结。
二、工作建议
1.稳步推进“三无”单位创建。以打造阳光信访、责任信访、法治信访为引领，扎实开展“三无”单位建设，夯实基层基础，今年争取达到我区“三无单位”80%成功创建目标。
2.开展矛盾纠纷排查化解。聚焦重点领域、重点群体、重点人员、重点问题开展信访形势分析研判，找准矛盾隐患，紧盯信访重点难点，做到形势及时掌握，动态随时警觉，提高初信初访一次性处结率，从源头上减少信访积案的产生。
3.抓实督查督办工作。坚持抓好信访督查督办工作，落实领导，夯实职责，限期办结。不定期督查督办信访案件，促进信访日常工作深入开展，对排查出的各类矛盾纠纷和处理解决过的信访案件进行通报反馈，做到上下衔接，互通状况，共同维稳，用心协调相关部门全面化解矛盾纠纷，通报案件办理状况，力促职责的全面落实。
4.做好重点人员的稳控。针对建党100周年特殊时期，进一步细化重点人员管控措施。
2025年信访工作总结5
近年，我公司在集团的正确领导下，认真贯彻落实科学发展观，切实加强对信访工作的组织领导，全面落实“分级负责、归口办理”的信访工作原则和领导包案责任制，按照集团信访维稳工作目标，切实为居民解决实际问题，有效地维护了辖区的稳定，促进了公司又好又快的发展。现将总结汇报如下：
一、加强领导，明确责任，进一步完善信访维稳工作机制
1、调整充实领导机构。实行“一把手”负责制，公司调整充实了以董事长、书记孙永革，总经理杨兴有为组长，副经理彭明良为副组长，各部门主要负责人为成员的信访维稳工作领导小组，领导小组下设办公室，保障信访经费，落实专人办公，具体负责信访维稳的日常工作。
2、落实信访维稳工作制度。根据集团信访维稳工作的总体部署，结合我公司工作实际，制定信访维稳工作要点，具体工作要求，明确工作责任。一是建立健全重大事项报告制度、矛盾纠纷排查调处制度等相关工作制度，做到了每个季度召开一次工作例会，每个星期进行一次矛盾纠纷和不稳定因素排查。二是规范信访工作程序。实行“一岗双责”和“首问责任制”，建立和完善值班、登记、移送办理、答复、存档、保密等一系列信访工作程序，对受理的投诉案件，以及重大的信访案件及时上报，依法处理。三是严格执行信息报告制度和信访接待制度。确定专人，定期或不定期报送信访信息，遇到重大突发性事件或群体性事件及时报告，积极采取措施。
3、强化信访维稳工作责任。实行信访维稳工作责任追究制，层层签订责任状。20年，各部门签订了安全生产(维稳)责任状，签状率达到100%。严格责任追究，对群众反映的信访问题推诿扯皮，敷衍塞责，不认真解决的部门和相关人员，实行责任“倒查”;对排查不细，控制不力而引发的越级集体上访事件，按照有关规定，将严肃追究责任领导和相关人员的责任。
4、加大信访工作的督查力度。定期对各部门的信访维稳工作进行督查。每个季度对各部门的信访工作都进行一次检查，半年进行一次初评，年终进行一次总评。在督促检查过程中，按照信访维稳工作的标准要求，查不足、找差距，着重解决制度不健全、台帐不完善、档案不规范、信息不畅通、责任不到位的问题。通过检查督促，在公司上下形成各负其责、齐抓共管、广大干部职工积极参与的良好工作局面。
二、结合实际，狠抓重点
信访维稳工作取得明显成效，一年来，我公司紧紧围绕集团信访维稳工作目标，结合公司实际，狠抓公司的信访维稳工作。确保小区的稳定是我公司信访维稳工作的重点，随着人员的增多，一些矛盾纠纷时有发生，往往出现这样那样的矛盾。为解决好这些矛盾，相关部门都能充分发挥好调解的作用，把矛盾解决在内部，解决在萌芽状态;对于业主反映强烈的问题，由公司及时派出工作人员，耐心地劝导、做好思想教育工作，全力予以化解。20年5月份，城建新村50号楼部分居民来公司投诉，因新村小区东侧新建新小区，居民称新小区盖楼时地面震出裂缝，并发生扰民，影响采光等问题，多次来公司上访并称要到集团集体访，公司领导高度重视，亲自带队多次深入居民家中了解情况，派专人每天观察50号楼地面裂缝情况，也多次找到该新小区开发商，为居民解决采光及扰民问题，经过努力，给了居民合理的解释，为居民解决了问题，并未发生居民集体访的问题，20年辖区没有发生集体上访、重复上访和异常上访事件，无一例上访事件。
三、热情服务、按章办事，切实做到为业主排忧解难
对待群众来访的态度，直接影响着信访工作的顺利开展，也影响着公司的对外形象，因此，我公司把改变服务态度作为搞好信访工作的主要环节来抓。一是加强队伍自身素质建设。改进工作作风，做到规范管理、热情服务，坚决杜绝门难进、脸难看、事难办现象发生。二是改变服务态度。三是强化办案质量。确定专人办理信访案件，对信访案件不回避，不拖压，抓住要害问题，彻底解决。四是广泛了解群众关注的热点、难点问题，稳定群众情绪，从源头上治理消除矛盾，避免造成矛盾激化，防止发生越级上访事件。
一年的信访维稳工作已经告一段落，但我们深知艰巨的任务今后还会有，所以我们会认真的总结和吸取这一年中取得的有效做法和经验体会，依据这些有效做法和经验体会，建立起有效的长效机制。努力提高员工的综合素质，加强学习、强化服务与管理意识，制定相应的考核管理制度，明确分工，充分调动员工的工作积极性，加大院区的各项管理，使公司在新的一年中继续保持长足、稳定的进步和发展。
2025年信访工作总结6
信访工作是党和政府联系群众的桥梁和纽带，做好信访工作对于保持党的先进性、稳固党的执政基础具有十分重要的作用。也是增进群众对党和政府的信任、促进经济发展和社会全面进步、创造稳定和谐的社会环境具有重要的意义。
一、加强领导，把信访工作纳入重要工作议程
信访工作是一个单位维护稳定的基础，我局严格按照《信访条例》和相关文件精神，统一思想，明确目标，把信访纳入全局重要工作议程。
（一）、成立领导小组。局领导班子坚持“以人为本”的理念，成立了以局党组书记、局长为组长的信访工作领导小组，副局任副组长，局各股室负责人为成员，形成了高效、协调的工作运行机制。
（二）、完善领导信访接待日。领导班子成员都安排了信访接待日，在接待日制度的同时还坚持信访工作随到随接待的特别制度，要求局所有工作人员遇到信访事件随时汇报。
（三）、信访透明制度。做到了规章制度上墙，接待人员上墙，为信访接待创造良好的工作环境。
（四）、严格信访投诉责任制。信访接待、投诉受理实行责任制，严格值班制度，保证做到信访接待、投诉受理不缺位、不空岗。设立“外来企业信访投诉（咨询）接待室”，开通“外来企业投诉（咨询）热线电话”，切实架起与外来客商沟通的桥梁。
二、强化措施，把信访工作提高到一个新水平
信访工作是一项十分艰巨复杂的工作。牢固树立“群众利益无小事”的观念，热情接待，认真办理，及时反馈，做到了“件件有着落，事事有回音”，信访工作质量明显提升。
（一）、做好接待、受理工作。首先在思想上纠正“好人不信访，信访无好人；好事不信访，信访无好事”的错误认识，持之以恒地开展“开门接访”；二是在行为上确定“六心”要求。即接待来访要热心，听取反映要诚心，了解情况要细心，说明解释要耐心，排忧解难要真心，处理问题不偏心。三是对待来访者做到“三个一”，一句问候、一张凳子、一杯茶，使来访者有宾至如归的感觉。
（二）、围绕“抓早、抓小、抓苗头”原则，结合招商引资数据统计报送，广泛搜集外来企业信息，排查摸底，超前预测，防患于未然。认真办理信访、投诉案件。一是做好接待、受理记录；二是领导及时阅批来信来访，做到一般性信访由分管领导批转办理，重要信访事项由班子成员集体研究处理；三是办理信访、投诉坚持原则，秉公办事，做到了不违反政策，不激化矛盾。
（三）、严格落实信访首办责任制，及时处理外来企业投诉。对外来企业反映的问题，第一时间调查、第一时间处理，力争做到案了事了。全年处理了1件县油料公司下岗职工联名来信要求解决养老保险问题，局领导高度重视，经与多方协调园满解决了该问题，信访职工反馈相当满意，避免了重复上访、越级上访的发生。
（四）、强化信访投诉跟踪回访。先后抽派了15人次定期或不定期到外来企业了解信访案件落实情况，千方百计减少信访投诉重复回访次数，进一步搞好外来企业管理和服务。
（五）、切实加强信访基础工作。主动深入20多户外来企业调查走访，听取外来企业的意见和呼声，为外来企业排忧解难，协同有关部门为3户外来企业解决了生产经营中遇到的一部分问题。一年来，我局未有集访和到市、去省、赴京上访事件发生。
20xx年我局的计划和目标是:采取更加细致的工作,坚决把信访工作做到位、做到家。坚决把上访事件控制在零事件。
2025年信访工作总结7
xxxx年，区房管局进一步加强基层信访工作，认真贯彻落实信访工作逐级负责制，有效避免了越级上访、非正常上访和群体性事件的发生，切实维护了人民群众的合法权益。现将xxxx年信访工作总结如下：
一、加强领导，保证信访工作依法有序
2025年信访工作总结
建立局主要领导总体负责信访工作并亲自查办重要案件，分管领导及信访工作专职部门负责信访人员的接待、解疑、普通案件的处理的工作机制。实行“谁主管谁负责”，每个案件均有主管部门总协调，各个职能科室相配合，依法、及时、就地解决问题。各科室建立信访联系人，及时掌握基层信访态势，将信访苗头处理化解在基层。做好摸底工作，由基层信访联系人对信访具体情况和相关政策作解释，科室主任把关，再由综合信访室进行统一汇总处理；综合问题由分管领导牵头，各个职能部门共同研究具体解决办法，尤其是集体访越级上访和重复上访案件，制定切实可行的处置方案和预案，努力化解矛盾纠纷，进一步完善了信访工作机制，提高了接待水平和效率。
二、提高认识，强化信访处理处置
今年以来，我局在各项工作中创新思路，拓宽民主监督机制，强化信访处理落实。确立了“问题未查清不结案，处理不到位不结案，群众不满意不结案”的工作原则，强化信访工作人员责任，实行信访工作责任追究制，定期对全区不稳定因素进行详细排查，实行领导包案化解，对于能够及时解决的问题立即查处绝不手软，对于无法立时解决或根本不合理的群众要求，我局均予以耐心解释，帮助群众解决实际困难，或帮助寻求其他方面解决途径。同时，我局按照区委区政府要求，成立了矛盾纠纷大调解工作领导小组，增设了调解室，建立健全大调解工作制度，逐级负责信访工作。公布信访通信地址和投诉咨询电话，建立重点案件的档案管理制度，完善档案管理。
截止目前，我局共接待和接收信访事件xxx起。其中，拆迁安置问题x起、住房保障xx起，物业管理问题xxx起、产权办理问题xxx起、违章搭建xx起、相关政策咨询xx起，问题主要集中在拆迁安置、物业管理、产权办理方面等。由于高度重视，措施得当，今年全部问题均得到了及时回复，电子区长信箱亦全部做到了满意回复，得到了群众的好评。
三、丰富形式，加大信访工作宣传
为加强对广大群众的信访宣传教育，增强群众依法上访的自觉性，使群众合理追求自身权利的同时，亦明确自身义务，今年我们针对信访出现的多方面问题，采取多种方式，加强信访工作。
（一）政策方面
延续执行的“引智”补贴、物业补贴和商业租金补贴等三个措施咨询相关办理须知的来电来信一直居高不下，同时，日常咨询产权办理、廉租房申请以及投诉的来电来信亦相应增多，对此，我局专门设立了咨询电话负责相关政策解释。
从原因来看，信息网络的局限性，相关政策、制度改革、法律法规条例得不到全面有效地普及和传播，对政策的不熟悉和不了解导致信访中政策问题相对较多。
（二）住房保障问题
由于现今房价不断上涨，部分低收入者无力购房，但又不符合廉租住房资格，一是由于对廉租房政策的不熟悉，形成上访。二是咨询公租房的信访较多。
（三）物业管理问题
物管涉及面广，且涉及到群众的切身利益，问题较多，一是业主委员会与物业服务公司之间、业主与业主委员之间的矛盾非常突出，协调难度大。二是违章搭建、侵占公共绿地情况较为严重，我局正与规划、城管等职能部门联动，加大执法力度。
（四）产权产籍问题
在产权方面，一是咨询产权证办理时间及办理手续；二是业主与开发商产生矛盾纠纷。
由于均涉及到居民切身利益，对此类问题，我们将严格按照信访工作条例，加强协调与政策解释，尽量避免群访事件发生。
（五）重视拆迁信访问题
今年以来我局党组高度重视拆迁信访工作，层层把关，细化分解工作目标。坚持领导信访接待日和领导包案制度。把每一起信访案件落实到具体人头，明确具体的解决时限和质量要求，认真接待和妥善处理，做到就地化解矛盾，防止激化矛盾和上交矛盾，避免发生重复访问和越级访问。拆迁过程中设立公开投诉电话，同时组织多家相关单位的工作人员进行专业培训，认真学习国务院、省、市关于拆迁工作的法规文件，提高拆迁工作人员的综合素质和业务水平，为顺利拆迁进奠定良好的法制基础。同时，我局严格要求各拆迁人严格执行“十项公示制度”，实行阳光拆迁，切实保障拆迁户的合法利益。针对拆迁过程中的不规范行为，加大处理力度，并及时回复对拆迁人违规行为的投诉，做到专人负责、认真处理、不拖不放。
四、xxxx年重点信访工作
（一）推进城乡统筹的住房保障建设
针对住房保障问题的长期性，我们将加快建立健全城乡一体的住房保障体系，全面启动农村居民申报住房保障工作，做到“应保尽保”。做好住房保障的年度审核工作，适时调整全区住房保障政策。推进廉租住房、公共租赁住房等保障性安居工程建设。改革国有直管公房管理模式，提升管理效能，探索公房租金缴纳银行代收方式。切实做好廉租房租金补贴发放工作。加快旧城改造、低洼棚户区改造和危旧房改造。
（二）加大物管信访力度
随着物业管理进一步发展，百姓物业维权意识越来越强，对于业主或物管企业的投诉，房管部门在物管执法方面由于没有专业执法机构，因此存在管理不到位情况。下一步争取建立相关执法机构，加强与相关部门的沟通，加大该项工作的执法力度，疏堵并重。同时，加强与社区居民委员会联系，由社区牵头做好业主大会和业主委员会监督、指导和管理工作，并不定期对物管企业进行抽查，督促改进服务。另一方面，加快业主委员会组建步伐，完善物业纠纷三级调解机制。
（三）加强房地产市场监管
加强商品房预售监管，规范认购协议推行网上预订，开展企业和销售人员信用考核活动。开展城乡房屋租赁管理工作，加强二手房交易监管。规范房地产中介服务，全面推行房地产中介服务人员持证上岗制度。畅通城市房屋和农村房屋纠纷处理途径，积极化解房地产交易出现的各类矛盾，维护社会稳定。研究制定解决变相房地产开发历史遗留问题产权办理的方案。