【海涛旅行社】海涛旅游董事长许涛:所有问题我们担,但得给我时间

时间:2017-07-14 14:54:04来源:旅游帮手网

可谓成也模式,败也模式。海涛旅游的蝴蝶效应海涛旅游,上周占据了旅游圈的头条位置,在整个旅游业界中,众多同行也纷纷表达了对于海涛旅游的同情。

海涛旅游处于风暴眼中心。位于北京望京商业区的海涛旅游大厦被“维权”的人所包围,一些过激的客户打出横幅,但大部分只是观望。记者随机与一名老者交流,他拿着手机问:“你也是在维权客户群里的吗?”另一个老人告诉记者,自己曾在2016年购买了价值4万多的套餐产品,只去了一条线路,看到了海涛旅游“出事了”的消息就急忙赶来。当记者问她:为什么不想接着走完行程呢?老人笑笑说:“他们到底怎么回事,一点消息也没有。来了看看怎么样才决定。”这样观望的人并不在少数。

4月20日,海涛旅游鉴于事情不断恶化,召开了记者见面会,一脸疲惫的海涛旅游董事长许涛亲自答疑,并说:“所有问题都可以问。”

【海涛旅行社】海涛旅游董事长许涛:所有问题我们担,但得给我时间

记者见面会现场

保证金还是旅游款?

对于这次因“欠款”而引发挤兑事件,许涛无奈表示:这次的恶劣影响主要是销售在与客户沟通时发生了偏差。从2014年3月15日起,海涛旅游不再收取押金,所以也就没有所谓的“押金”问题,如果收取客人“保证金”一定会存在第三方银行账户上,以便监管。目前的模式是“套餐销售”模式,即多条线路的搭配预售,此外,还根据产品价格的不同赠送不同的旅游产品。

在具体解释时,许涛说:“2011年海涛旅游开始包机包船,最高峰时,每天3架韩国包机,每周12班日本包机。我们为了减少损失,把产品低价卖给游客,比如说300去韩国,因为包机嘛,损一个位也是损。后来发生的游客滞留事件改变了我们的做法,最后演变成现在的模式。”

在海涛旅游展示的合同里,第10条中加粗表示:“客户需完成所购套餐所有线路的60%,方可享受赠品或优惠,如未能完成则赠品收回,消费线路的公员价扣除相应团费后,按海涛旅游规定流程进行结算退款。”

当问到“客户说自己投海涛10万后,要求海涛旅游退款”时,许涛明确表示:这种“投”只是来购买产品,我们没有做金融投资,没有一笔借贷或买理财。

走到这一步原因何在?

为了扩大规模便于融资,海涛旅游在2016年度中旬开始加大了对套餐的推广力度,恰是这些套餐的推出造成了大家今天看到的“挤兑”场面。套餐在设计之初是为了拉大销售流水,但是在实际售卖过程中,公司忽略了对销售的培训和监管力度,造成销售和客人对合同的理解出现偏差。当然也不乏一些钻漏洞者,甚至一些游客把赠品游完,就要求退款。

这种误解其实早在2014年年底就开始出现要求退款的情况,但当时为了上新三板、融资等不同的原因,而采取了息事宁人的方法。但不承想,一发而不可收拾,当出现了资金紧张时,钱没有了,平静也被打破。

当记者问到为何有一些不合理退款时,许涛气愤地说:“我为什么给退款?我怕闹啊。”但现在,海涛旅游决定从4月19日开始不再接受不合理退款。

这种说法得到了海涛客户代表的确认,马姓客户代表说:“在群里很多人都说销售有问题,让大家造成了误解。”

问题如何解决?

在给记者展示的《媒体沟通会解决方案》显示:

针对本次事件,经过多方沟通,目前关于退款的解决方案:

1.海涛旅游将开通沟通渠道,积极与客户代表小组进行有效沟通,实现信息共享。客户代表小组由客户代表组成,客户代表由客户自行推举,对客户代表唯一的要求是可以代表全体客户的利益。

2.在客户代表小组的监督下,本着互相信任的态度,对未来海涛收入及支出状况进行定期发布公示。

3. 本着平等的原则,在有序的环境下,按照一定的规则(客户代表小组协商后公布排序规则)将客户进行顺序排队,分批分步骤进行退款。由于企业经营需要正常流动资金,因此在正常营收的情况下,不会完成一次性退款,将与客户签订和解协议,进行分期退款,退款开始时间将与客户代表小组协商后确认。

4. 第一笔资金到位后,首笔资金将不会进行退款处理,而是将资金用于线路启动,保证更多的游客可以顺利出行。只有公司正常发团,游客顺利出游,企业才可能尽快恢复正常运营,游客才可以尽早达成诉求。由于未来两个月(5、6月)将停止发团,客户累计数量过多,公司也将与客户代表小组协商后,制定一个出行排期规则并进行公示。

5. 客户本着自愿的原则,如果选择退款,将按照方案3来解决,如果选择信任海涛,愿意继续跟海涛一起看世界,将按照方案4来解决。

6. 以上不尽之处,海涛旅游将与客户代表小组协商后,出具解决方案。所有方案都将通过张贴告示、公司官方微信等渠道进行公示,欢迎每一位游客进行监督。

除此以外,许涛表示,海涛旅游将不再推出万元以上套餐,只做短线产品,赠品也将取消。

资金何时到位?

据介绍,海涛旅游目前有100万的客群,80%-90%都是中老年人。如果按0.5%来统计,也有几千人有退款的要求,而现在挤兑效果正在放大。

对此,海涛旅游表示,无论理解偏差的问题还是销售的问题,所有的错都是海涛的错,海涛愿意承担这个后果。在给媒体的解决方案中,海涛旅游表示:“公司会由专门的融资团队积极接触资本,尽快完成融资。”

据悉,他们筹款目标为1.5亿元人民币。但对于何时可以筹到款,许涛并未透露,他说:“实话实说,融资很困难但并不是融不到。此外,我们还会通过各个大股东的筹款,资产的变卖来尽快筹款。十几年了,海涛旅游倒不了。我们必须要坚持下去。”

海涛旅游表示,即使第一笔资金到位后,首笔资金将不会进行退款处理,而是将资金用于线路启动,保证更多的游客可以顺利出行。只有公司正常发团,游客顺利出游,企业才可能尽快恢复正常运营,游客才可以尽早达成诉求。由于未来两个月(5、6月)将停止发团,客户累计数量过多,公司也将与客户代表小组协商后,制定一个出行排期规则并进行公示。

海涛旅游损失惨重,让人唏嘘

海涛旅游以日韩线路起家,尤其是韩国线路更是占了公司整体盈利很大的比重。近一两年,韩国市场风波不断,仅停团造成的损失就目前预估的情况来看至少在8000万到1亿之间(其中包括邮轮、韩国包机、免税店给予的市场补贴费用)。

而此次的挤兑事件,无遗使海涛旅游更加雪上加霜。因海涛旅游受到不理智行为的影响,五六月份的旅游团停团,给海涛旅游造成实质性的损失。再加之退款的费用,这次损失不可谓不大。

除了资金以外,曾在华北中老年客群中有一定良好口碑的海涛旅游的品牌也将受损,而这种损失的弥补还需要事后长期来努力。

海涛旅游的客户代表说:“我们希望还是能继续和海涛走下去。”而记者也在海涛旅游大厦见到一位老者,激动地表示:这样子是没办法解决问题的,没有正常地办公,更没有钱给大家,打砸有什么用?

近日,海涛大厦四层电梯被冲动的游客打扁,据介绍,海涛旅游还有工作人员被打伤,甚至被绑。“我们呼吁游客理性维权,和我们一起共渡难关。我们出现问题一定会解决,只是需要给我们一点时间。”许涛说。

反思这次事件,许涛坦承:海涛旅游在日常管理中有漏洞需要在未来弥补。此外,当事件发生时缺乏危机公关能力,也造成不可挽回的损失。

对于同业客户,海涛旅游承诺也有一部分资金给同业,希望同业把团期走起来,把海涛旅游盘活,只有正常的生产经营,问题才能得到解决。

“海涛旅游作为十几年的老企业,我们让老百姓可以出得起国,玩得不错、吃得好,这是我们的成绩。现在我们必须走过这个槛。我们也有信心要解决所有的这些问题。”许涛动情地表示。

【海涛旅行社】海涛旅游董事长许涛:所有问题我们担,但得给我时间

海涛旅游董事长许涛

附海涛旅游董事长许涛公开信

不忘初心 砥砺前行

--致海涛旅游客户的一封公开信

各位叔叔阿姨、兄弟姐妹们,大家好:

我是海涛旅游董事长许涛。

首先,因为公司战略决策出现偏差、内部管理出现问题给大家带来了极大的不便和不安,我谨代表公司和个人向大家诚挚的道歉!

海涛走到今天这个困局,都是我们自己的责任,海涛也为此承担了高昂的“学费”。跟着海涛一起走过许多年的老客户都知道海涛不是一个逃避责任的公司,海涛全体兄弟都会为自己的过失买单!

海涛的会员们,我不会让大家损失一分钱,这是我的承诺,等海涛把这个难关挺过去,我会一如既往的邀请各位一起周游世界!

希望大家给海涛一点时间,我这么坚持就是因为不想将海涛带上死路,海涛还是要发展的,更肯定的说海涛一定能度过难关,请大家给我给海涛多一些时间、多一些空间。

目前,公司融资项目在有条不稳的进行,目前看还是很有希望,但是融资公司的人来海涛考察,看到部分游客不理智的维权行为,前几日我们的销售挨打,公司的电梯门被踹坏,导致今天更多的销售不敢来上班。这种行为不仅影响了海涛的正常经营,也给融资带来了一定的难度。

各位叔叔阿姨、兄弟姐妹们,现在可以说海涛进入了最艰难的时刻,正常营业收入进款几乎没有,融资在不受此次事件影响的前提下,最早也需要等到6月底,现在真是最难的时候了。我不愿意海涛倒下,也不愿意没等到革命成功就身先死,所以恳请大家理解并支持海涛,让海涛顺利度过这个时期。海涛在发展的过程中遇到过各种大大小小的困难,在困难面前海涛人从未放弃,也不敢放弃,因为我们的背后站着您们,这次我们也不会例外。

海涛是我和我的团队10余年的心血,可以说比我的生命更加重要,我会用我的生命履行承诺。此时只有让海涛的经营恢复正常运转,大家的利益才不会有损失。我在此保证,海涛经营正常运转后,营收的每一分利润都将按照承诺首先退还给大家。这是我们所有海涛人的共识,我将身先士卒,带领海涛走出困境!

过去的13年,叔叔阿姨们亲手托起了海涛的辉煌,海涛也视各位叔叔阿姨、兄弟姐们如亲人!如今海涛在困境中前行,也恳请各位叔叔阿姨可以对海涛伸出援手,帮助海涛一起度过难关,让我们继续和您一起看世界!

海涛旅游董事长:许涛

2017年4月19日

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