【鸿鹄逸游】郭明:鸿鹄逸游是如何做定制的

时间:2017-07-06 16:37:13来源:旅游帮手网

鸿鹄逸游是携程高端游品牌。2012年3月由两岸三地三家知名企业联合创立,包括携程旅行网、香港永安旅游、台湾易游网。同年4月底携程战略投资北京太美旅行,进一步奠定了国内高端旅游市场的领先地位。鸿鹄逸游集合了两岸三地领先企业的品牌优势、研发服务能力、精英团队、资源网络,全面覆盖了两岸三地甚至世界华人在内的庞大市场,2010年起连续多年成功推出“顶级环游世界”,积累了丰富的高端旅游经验和客户群体。除了“顶级环游世界”系列产品,鸿鹄逸游还有北京,上海,台北等出发共近200条针对高净值人群的高端旅行常规线路。

2015年6月30日,由搜狐旅游主办的《聚变》第二期尖峰沙龙——定制旅游的电商化之路于搜狐媒体大厦隆重举办。鸿鹄逸游COO郭明、中旅总社自由行部总经理倪爱东、6人游旅行网CEO贾建强共同做客《聚变》沙龙,同在场观众分享了自己对于定制旅游电商化的认识。以下为鸿鹄逸游COO郭明在沙龙主题演讲部分的文字实录。

【鸿鹄逸游】郭明:鸿鹄逸游是如何做定制的

定制这块不是一个新概念,只是这两年也是被媒体炒起来,特别是电影,冯小刚的电影把定制弄得更热。实际上定制从做旅游开始就有,只不过就是没有把它做成一个专门的品类,特别是一个产品的品类。你比如说在我们90年代的时候,我们在做MICE,MICE90%或者95%都是定制,你要根据企业要求去为它量身定制所有的行程、活动、会议,所以定制并不陌生,我们先必要把定制的概念搞清楚。

定制的概念,大家可以看,一定是以客户为中心。另外以提高客户对产品与服务的参与度和满意度为基础,以满足客户个性体验需求的一种旅游方式,这是我总结的什么叫做定制旅游,我觉得定制旅游是围绕这三个方面。

说说定制旅游有什么样的特点:

1、互动。定制旅游也是成本比较高的事,客户不是被动接收者是产品合作者,以前我们把产品推给客户,定制,客户主动跟你参与合作生产。

2、多变。为什么说定制的成本非常高,也在于多变。一遍一遍的询价,一遍一遍改行程,今天有这样的需求明天有那样的需求,需求细化是最重要的特点,产品是随客户需求而变,客户要求你必须反应快捷。

3、“三高”。产品规划者素质要求比较高,简单说得是杂家。另外产品服务水平要求高,这要求我们整个产业链、我们供应商这块的产品服务水平要很高。因为有的时候服务一公里不到位,就麻烦了。最后开发成本高,会造成沟通双方互动等等这方面的成本,时间成本都很高。

4、创意。定制旅游最讲究创意,如果想做定制旅游,创意水平是我们最能够体现旅游魅力的东西。要注重和多种资源整合。因为旅行现在更多是一种生活方式,它不是纯粹的观光,而是可能会跟文化、艺术、体育等等各种各样的资源做一些结合,所以创意非常重要。

5、透明。定制,成本接近于透明,很多时候是成本加服务的方式,为什么要讲到创意?有的时候创意是很难绝对估算出成本的。

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