物业工作总结范文(精选20篇)

时间:2024-03-21 23:11:15来源:考试帮手网作者:青山


物业工作总结范文(1)

  一年来,物业部得到了各个兄弟部门的鼎力,在物业部全体员工的共同努力下,得到了进一步顺利的发展。具体体现在以下几个方面:

  一、加强安防队伍建设

  加强安防队伍建设,树立安防队伍良好形象。一年来,物业部结合安防的工作实际,强调要以“外树形象,内强素质”做为工作重点,制订了一整套行之有效的管理制度和行为规范,并在实际操作中不断总结提高,使安防工作逐步走上规范化、程序化的发展轨道。着手抓安防员仪容仪表,操作规范,纪律作风,使安防员的精神面貌大大改观;其次是加强军事体能训练,从实践出发,统一规范体操,每周两次训练,既锻炼身体、增强体质,又起到威慑坏人、鼓舞士气、展示安防精神风貌的作用。

  1、要求按照《操作人员服务规范》操作,并督导相关人员实施不定时、不定点抽查保洁、绿化工作等若干措施,以使普罗旺斯的保洁、绿化工作水平更上新台阶。

  2、根据保洁、绿化工作现行的操作程序,提出改进的意见并进行指导。使之更合理和更规范。

  3、结合实际,制定相关的设备运行管理、操作流程以及维修、保养制度,规范物业设备的管理。定期组织机电设备、设施维修保养培训,对设置机电设施台帐保养、标准记录进行评述,使机电员更明瞭岗位操作方法,对前期物业的机电设备设施进行有效地保养,确保机电设备正常运行。

  二、开展工作培训

  开展工作培训,提高队伍素质为不断提高员工队伍素质和工作能力,物业部通过加强员工培训计划,分期分批对新入职员工、在职员工进行培训。在培训中还组织安防员、绿化工、管理员、机电工进行岗位知识测验,取得较好的学习效果。

  三、加强精神文明建设

  加强精神文明建设,促进各项工作开展。

  1、年初注册成立了X物业管理有限公司X分公司,同时成功竞标接管了X项目的物业管理工作。完善了物业的管理体制,使本部门的工作有条理地进行,提高了我们的管理水平。

  2、积极配合房产公司开展各类活跃社区文化和各个阶段举办的房产展销、促销活动任务。

  3、举行安防演练,营造良好的外部环境,充分凸显物管服务新优势,在品牌传播方面做了大量的工作。

  四、工作计划

  来年工作计划,物业部把一期交房作为契机,着重从质量管理的全员参与、服务水平的全面提升、物业管理前后环节的规范、员工补给资源的完善、物业企业的经营策划等方面着手打造具有特色的物业管理品牌。

  回顾今年的工作中,我们遇到了不少困难,在面对这些困难时也显现出我们对突发事件的预见性不强,处理具体事务时对细节关注还不够。来年及今后的工作要求将会更高,难度将会更大,这就对我们的工作提出了新的更高的要求。我们一定正视现实,承认困难,但不畏困难。我们将迎难而上,做好工作。具体讲,要做到“三个再创新”“两个大提升”,最后实现“三个方面的满意”。即:在思想观念上再创新,在工作质量上再创新,在工作方法上再创新;在工作成绩上再大提升,在自身形象上大提升;最后达到让公司领导满意,业主满意,员工满意。我们会在今后的工作中从认真总结经验教训,从自身找原因,加强管理队伍及员工队伍建设,不断提升管理水平及员工素质,把物业部这支团队打造成为综合能力强、有较高管理水平的优秀团队。

物业工作总结范文(2)

  20xx年度,路产五大队在分公司物业部的领导和支持下做了大量、卓有成效的工作,现将20xx年的工作亮点和成绩总结如下:

  一、物业后勤服务质量:

  1、 20xx年路产五大队物业后勤服务满意率为100%,队内未发生针对物业后勤方面的投诉问题,各类服务指标达标。

  二、做好本职,严抓安全:

  1、作为物业管理员兼职安全员在完成日常的安全管理工作的同时,加强安保人员的教育,定期召开安保人员会议,传达分公司阶段性要求,特别是在特殊时期强调安保人员的流动检查范围和次数,严格执行登记制度,确保队内安全维稳,20xx年度五大队未发生任何一起丢盗事件。

  2、驻地卫生管理方面,鉴于队内现在是一名保洁人员与保洁人员沟通后进一步细化和宝洁员的日常打扫范围,要求队内人员以身作则规范自身行为,减轻保洁员自身工作压力。通过采取定期检查和不定期抽查的方法,队内的环境质量能够达标。同时定期请公司电工进行驻地内线路检查,不留任何安全隐患,保障各项设备正常运转,避免火灾隐情的发生。

  3、办公用品采购方面,及时了解队内工作所需用品,做出计划上报购置,并严格控制成本核算,避免铺张浪费,登记造册,将所有物品逐一记录,进行有效整理,并将进出库情况详细记录。为全员提供有力的后勤保证,通过制定的全年采购计划路产五大队较好的完成了日常办公用品的申购经济指标。

  4、安全管理乃是重中之重。做为兼职安全员在今年的工作中共召开队级安全会 34 次,班组安全会 129次。通过队务会议,及时传达分公司阶段性安全工作重点,细致消化分公司安全工作精神,将分公司安全工作落实到每个责任人身上,使得员工积极、自觉的参与安全管理,认真履行所肩负的安全职责,努力做好安全工作。

  5、车辆管理:严格要求出车前“三检”工作,发现问题及时汇报。车管员手机24小时开机,叮嘱人员注意车辆行驶中检查,以便在第一时间时发现问题,把安全隐患消灭在萌芽中。作为兼职车辆管理员对于巡视人员反馈上来车辆的问题能够及时回复,采取有效的维修方法并时常与维修厂进行沟通,通过自身的不断学习做好车辆的维修保养工作。 20xx年的维修经费路产五大队控制在指标之内。

  三、节假日、特殊时期工作完成情况:

  1、在全年各黄金周内,及时于驻地内食堂负责人联系确保员工一日三餐。同时做好特殊天气时期的保障用餐,及时与分公司物业部门联系,增补备用食品。

  2、加强水电安全监管力度,与队内领导共同协商制定相关管理制度及年度经费指标,共同监管,杜绝滴漏跑冒,有效的节约了水、电费用。全年经费指标达标。

  3、修旧利废,节约成本,对于更换的物品做到能用的修复后再次使用,节约了成本支出。对于车辆发生的小问题能够及时的维修在确保车辆出行率上节约维修经费,20xx年五大队维修经费指标达标。

  四、20xx年工作计划、安排。

  20xx年度路产五大队物业后勤工作主要是围绕加强物业后勤服务质量、完成五大队驻地搬迁、建立食堂、经济指标达标、确保安全等几大方面。

  五、意见建议

  建议驻地内增加保洁员1名,分担1名保洁员日常的工作压力。

物业工作总结范文(3)

  房屋管理

  房屋管理是物业管理的重要内容之一,为了搞好此项工作,我们建立了完善的房屋管理档案,制定了房屋管理制度,编制了详细的管理计划,并责任到人定期检查。住户房屋装修无破坏,外观统一,无危害房屋结构的行为。

  公共设施、设备的管理

  为了保证小区广大住户的正常生活,在公共设施、设备的管理方面,我们制定了完备的维护、保养计划和应急方案,做到日常检查有登记、小型维护有记录。维修电话24小时有人接听,达到养护设施、设备到位,维修及时,正常运行的管理要求。

  环境卫生的管理

  环境卫生方面,我们针对小区环境逐步完善的情况,大家齐动手定期、不定期组织进行大扫除,制定了严格的保洁程序与考核办法,每天开展巡检整改工作,并对装修垃圾实行袋装化定点堆放,集中清运管理,并加强小区卫生检查工作,保证了小区的卫生清洁美观。

  小区安全防范工作

  小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重。为给业主提供一个安全舒适的居住环境,我们狠抓了小区治安消防工作,对保安人员定期进行岗位培训,智能设备操作培训、考核,制定了严格的岗位考核标准,并坚持每日早操、早会,提高员工的身体素质与日常工作管理,严格执行了工作程序、巡岗查岗、巡更制度。要求保安人员认真巡查,文明执勤,礼貌训导,遇到坏人坏事大胆管理,使去年安全防范工作情况良好。

  在新的一年工作中,我们将吸取经验与教训,努力提高技能与服务水平,把工作做得更好。

  在新的一年里我们将加快步伐,不断提高自身物业管理水平,不断完善小区各项管理工作。

物业工作总结范文(4)

  物业管理分公司根据20xx年公司工作的指导思想、目标和要求,遵循和发展“依托主业、服务主业、以人为本、精细化管理”的经营理念和工作主题,紧紧围绕“以服务求生存、以管理求效益、以贡献求支持”的战略思想,在各级各部门领导的关心和支持下,狠抓基础管理,现将今年上半年工作情况总结汇报如下:

  一、主要工作内容

  1、加强制度建设,规范管理制度。

  20xx年上半年,物业服务分公司以规范服务行为、提高服务水平为中心,在修订完善《物业服务管理手册》的同时,组织员工学习,监督检查执行情况,用《物业手册》规范员工行为、秩序、服务、工作流程。此外,物业管理分公司还编制了安全事故应急预案、食品采购验收管理办法等各类内部管理制度。,并完善了承诺制、失信责任追究制和岗位责任制,使物业管理科的大部分工作有了制度和规则的规范。

  2、绿化保洁全面彻底。

  (1)维护与建设并重,进一步美化厂区环境,提高小区绿化水平。各物业服务区绿化人员在坚持定期除草、喷洒农药、修剪等草坪养护管理,加强厂区环境卫生清扫的基础上,完成了厂区xx平方米、生活区xx平方米、二区xx平方米、三区xx平方米的草坪补植任务。总的来说,上半年种植灌木、花卉等植物多达xx株,种植紫花苜蓿xx平方米,新种植、补种三叶草xx平方米。成活率在xx%以上

  (2)小区干净整洁。物业队长每天监督服务区的保洁质量,坚持按照服务保洁操作规程检查服务保洁员工作的具体落实情况,定期对服务区内外各个角落进行清洁维护,发现问题及时处理,确保服务区的整洁卫生。

  3、加强餐饮管理,规范经营秩序。

  为给全体就餐人员创造良好的就餐环境,在分公司领导和餐饮部负责人的配合下,我们以经营秩序管理为重点,努力做好餐饮服务工作,树立了餐饮部的新形象。一方面提升各个餐饮部门的管理和服务体验,一方面整治各个餐饮部门的不规范行为。

  二、员工队伍建设

  1、着力打造学习型企业:一是动员员工自学,利用书本、电视、网络等。二、学习其他单位好的管理方法和经验,找到自己的问题和解决方案,开发创新潜力,不断完善物业服务人员的管理方法,逐步加强物业服务的服务水平和发展能力。

  2、大力加强员工培训。根据员工的实际情况,定期对员工进行培训和考核。突出管理知识培训、专业技能培训和岗前培训,全面提高员工的能力和素质。

  三、安全生产形势

  在落实安全责任制和防范计划的基础上,加强厂区的安全管理。物业服务分公司牢固树立“以人为本,安全第一”的思想,始终把安全工作放在各项工作的首位,把安全工作纳入日常工作,不懈努力。安全目标责任层层落实,安全责任制建立健全。强化了安全责任意识。各物业队、餐厅根据自身特点编制了安全事故应急预案,并组织学习和演练。上半年,物业分公司组织全员进行安全风险排查,组织了一次安全大检查。检查中发现的问题及时整改,全力消除各类安全隐患。此外,加强了对社区安全管理的监督,确保了社区的安全和稳定。

物业工作总结范文(5)

  真是光阴似箭日如梭,转眼间半年已经过去。回顾我们保安队半年来的工作,我发现自已有所收获———在工作中渐渐地改变了自已,完善了自已。为了不断地总结经验,吸取都训,提高自我,同时也为了能更好地做好今后的各项工作,现对半年来保安队工作做出如下总结:

  一、主要工作业绩

  1、保安队在各级领导的英明指导下,遵循公司的规章制度,出色地完成公司领导交给我们各项任务。

  2、保安队在上半年继续脚踏实地落实日常安全治理工作,加强日常安全巡检,做好经常性的安全大检查,确保了上半年无偷、盗、消防等安全治理事故,保障了办公区正常的工作秩序。

  3、在车场管理方面,保安队协助处理了三起车辆擦撞事故,由于我们能及时发现并通知业主,使事故的经济损失降到最低,我们受到了业主多次表扬。

  4、保安队对季节性和阶段性工作提前做好充分预备,对元旦、春节、清明、五一、及雨季期间出具具体治理方案和计划,严抓具体工作的落实,使各季节和阶段性工作得到安全有序的开展。

  5、六月份保安队还协助处理了四楼天花上面的下水道破裂事件,由于我们发现及时并处理得当,(我们控制办公区域水的漫淹,急时停电以防漏电伤人,及时通知业主及泥岗物管来处理,在我们队员和三名清洁员经过四五个小的奋斗,处理完了办公区的污水及办公区的卫生。)给业主减少了不必要的经济损失。

  6、在清洁工作方面,我们在半年的时间里对办公区地面进行三次清洗,为了不影响办公区白天正常的工作,我们都是安排在星期天来洗地面,我们在做好自身管理点的清洁工作同时还能协助别的管理点做好清洁工作。

  7、在保安队内部人员管理上,我们与队员建立良好的沟通渠道,提高治理能力,加强与队员的沟通,把握队员动态,及时采取措。

  二、工作方面

  一是抓队伍建设。一支过硬的队伍是做好工作的重要保证。在队员引进方面,高度重视队员的综合素质。凡是新进来的队员,我们都要组织保安业务素质培训,在岗位上还要以老带新,加强培训消防方面的知识和技能,使队员都能尽快掌握各项基本本领,达到岗位要求。

  二是抓制度方面。工作的规范有序需要一个好的规范制度做保证,“没有规矩不成方圆”。在制度建设上,我们给每个队员灌入团队思想,对队伍实行军事化管理,特别是在夜间值班、交接班制度上严格要求,通过对队员的岗前教育、培训来保证制度的实施。用制度来规范大家的行为,用制度来保证工作任务的完成。

  三是抓思想,由于我们的队员来自不同的地方,不同的岗位,各人的综合素质、性格、爱好都不相同。更重要的是他们都刚20出头,血气方刚,这既是我们保安工作的需要,同时也是我们在日常工作、生活中需要注意的。我们要在队员中树立典型,在队务会上对工作出色的同志给予表扬。对工作中出现的问题和差错,我们要求:不得隐瞒,及时上报,有错必纠,有错必改,惩前治后,引以为鉴,改进工作。

  三、存在的不足

  回顾半年的来工作,在取得成绩的同时,我们也清楚的看到自身存在的差距和不足。突出表现在:

  一是由于队员来自四面八方,综合素质参差不齐。

  二是我们的工作方法还有待进一步创新和改进,

  三是工作上还存在一些不如人意的地方,

  四是工作经验和相关管理知识仍需进一步学习、提高。

  五是清洁工作方面存在检查不到位,清理不及时等问题。

  四、下半年工作计划

  1、将安全治理工作列为第一重点,了解办公区和周边安全动态,抓好日常安全治理工作的落实、检查与监督,确保办公区的安全与秩序。

  2、与队员建立良好的沟通渠道,提高治理能力,加强与队员的沟通,把握队员动态,及时采取措施,以促进保安队伍的进一步稳定。

  3、积极配合公司行政治理工作,实行绩效治理制度,使奖惩得到有效落实,以此提高员工的工作积极性与竞争力。

  4、加强对员工的培训力度,有计划地开展培训工作,以解决员工的形象、礼节、工作与服务态度及处理岗位问题的主动性和灵活性为主,从而提高部门的整体素质,使保安部在整体上有所突破。

  5、要对清洁工作要细化,明确分工,也要加强清洁方面的培训,对办公区的卫生情况不定时抽查。

  以上是在近半年中工作上的总结,对于好的地方,我会继续保持,对于存在的问题,我也会在下一步的工作中积极的改正,并希望领导给予监督,提出批评指正,相信在下步的工作中,我能更好的完成各项任务。

物业工作总结范文(6)

  自物业公司成立以来,我们始终秉承“服务第一,业主至上”的管理原则,为业主提供及时周到的服务,急业主之所急,向业主之所想。并设立24小时维修服务热线,让业主不出家门即可享受周到的服务。

  春天天气干燥,风比较大,最容易发生火灾,在公司领导的带领下,在德仁新苑小区进行消防演练,并定期组织消防知识讲座,全体工作人员参加,让每位员工都认识到消防安全的重要性,以便更好的维护业主的人身和财产安全,各小区在每个楼道放置消防栓、消防控制柜,定期派专人对消防设施进行维修养护,对已老化的或坏掉的及时处理更换,并向业主积极宣传消防知识,让消防更具有普遍性。

  六月的天就像娃娃的脸,说变就变,夏天是个多雨的季节,房屋渗水严重,各小区经理组织水暖工集中修理,对于新苑、新儒苑这样的旧小区,把老化的管件及时更换掉,及时修缮漏水阀门,大雨天,提前做好管道疏通工作,如遇特别事故,可按应急预案执行。

  永祥苑二期在夏季交房,有些工程遗留问题也逐渐显现,出现墙体渗水、管道破裂、窗户和防盗门变形等情况,及时与工程部联系,进行专业维修,只要有业主报修,每项问题一次性修好,返修率小于5。供水设备定期检查维修、刷新漆。对水箱间内的各种设备设施应定期进行检修维护。每日定时巡视并认真填写操作记录。定期清洗水箱,做好消毒工作,保证业主的饮用水安全。检查电机、水泵运转是否正常,有无不正常发热、异常声响现象。压力表、安全阀是否完好并定期进行

  冬季供暖期间,我们坚持“小修不过夜,中修不过周”的宗旨,遇到业主家中地暖不热,派专人进行放水或放气,保证居民家里的温度维持在标准以上。定期清洗过滤及供暖设备,保证供暖的正常进行。供暖结束后,对地热井管道及深井泵进行维护保养。

  为切实把本项工作做实做细,物业公司和各小区一律取消轮休,全部上岗。小修零修当即处理,对暂时解决不了的分项登记,汇总上报。业主报修,我们会第一时间上门服务,更好的保障业主的切身利益。

物业工作总结范文(7)

  20xx年7月,我怀着一颗忐忑的心,进入了物业这个我陌生的行业。物业到底是做什么?怎样做好物业?物业的前景在哪儿?我一无所知。而现在,进入公司已经有半年的时间,在公司领导的引导和关心下,在同事热心的帮助下,我取得了不小的进步。更认识到自己还有很多需要学习的地方。现将有关20xx年度个人工作情况作如下总结

  一、年度工作情况:

  1、熟悉了解公司各项规章制度

  自进入公司以来,为了更快更好地融入公司这个团队,为以后的工作打好铺垫,我加紧对公司的各项规章制度进行全面了解,熟悉了公司的企业文化。通过了解和熟悉,我为能进入公司这个团队感到自豪,同时也感到自身的压力。在以后的工作中,我将以公司的各项规章制度为准则,严格要求自己,在坚持原则的基础上突破自己,更快更好地完成工作任务。

  2、熟悉项目状况

  作为客服,熟悉和了解项目状况对开展工作是相当有利的。这半年以来,随着工作的开展和公司领导和同事的引导和交流,我逐渐的熟悉了项目的基本情况和各项工作的重点及难点。

  3、与各相关职能部门的沟通和协调

  客服工作的开展,离不开公司各相关职能部门的参与和努力。客服部门是各个部门间的枢纽,肩负着各个职能部门间的协调和调度。在这半年里,我与各个职能部门建立起了良好的默契,能迅速高效的开展各项工作。

  二、存在的不足以及改进措施

  20xx年将近结束,回想自己在公司半年来的工作,虽然无大的差错,但闪光点并不多,许多工作还有不尽如意之处,总结起来存在的不足主要有以下几点:

  1、缺乏沟通,不能充分利用资源

  在工作过程中,由于对物业比较陌生,却不积极向其他同事求教,造成工作效率降低甚至出现错误,不能达到优势资源充分利用。俗话说的好“三人行必有我师”,在以后的工作中,我要主动加强和同事的沟通和交流,通过公司这个平台达到资源共享,从而提高自身。

  2、缺乏服务意识

  好的物业管理人员,需要有良好的服务意识。就像我们智业物业的服务宗旨“用服务呈现关怀”。由于服务意识的缺乏,在平时的工作中,我经常会忽视一些服务细节。在以后的工作中,我会进一步培养自己的服务意识,注重工作中的点点滴滴,争取做到更好。

  3、专业知识不足

  由于自己专业知识的不足,导致对项目的熟悉和工作的开展常常事倍功半。在以后的工作中,我将加强专业知识的学习,不断的完善自己,争取把工作做的更加完美和成功。

  三、项目问题以及建议

  1、空调冷凝水问题

  空调冷凝水问题是目前世纪加州出现的比较明显的问题之一。尤其是夏天,使用空调的单位较多,空调冷凝水引起的外墙漏水更是业主投诉的重点。虽然20xx年处理了一部分,但远没有彻底的根除。建议在20xx年夏天来临之前,对其进行一个彻底的清查和处理,避免类似投诉事件的发生。

  2、移动信号差

  目前,xx移动信号差是业主投诉的另外一个重点问题。工程部及客服中心已多次与移动设备安装负责人联系处理,亦未有所改善。

  20xx年,新的环境,新的机遇,新的挑战,在领导的引导和同事的帮助下,我收获不少。总结过去,展望未来。在以后的工作中,我将更加努力,争取做得更好!

物业工作总结范文(8)

  xx有限公司以合同方式委托我公司进行物业管理。我公司是北京集团下属企业,具有独立法人地位,集团在北京等地积累了大量物业和酒店管理经验,在物业管理方面有着雄厚的人才和资本资源。

  该物业(广场)占地面积35亩,总建筑平面平米,由21层主楼及3层裙楼、5层酒店式公寓、平米餐厅与配套用房构成,主体建筑为框剪结构、外观风格独特。该物业配套设施与智能化设备齐全,达到国家甲级写字楼硬件标准,现为政府服务中心与中外各知名公司积聚办公之地,亦是本区域地标式建筑。

  本着业主至上,服务第一的经营宗旨、以打造精品物业品牌为目的,在大厦的物业管理方面,我公司积极进取、锐意创新,介入之前即及早地制定了一系列提高物业管理水平的优质服务计划和管理方案。

  在大厦装修之初,我公司就积极进行前期介入,全程配合监理公司代表业主方对整个装修施工进行了监管,从物业管理角度提供了很多要求和改进意见,并深入参与了大厦工程施工验收工作。把工程施工作为物业接管验收的一部分来一起进行,并由此掌握了大厦的第一手资料,为今后的物业管理打下了良好的基础。随后的物业接收工作均符合国家物业管理条例法规规定、及时与业主方签定了正式委托合同、明确了双方的责权利。

  大厦竣工交付使用后,我公司集中优势人力、物力资源,成立了大厦管理处,与业主方进行了全面的物业资料、档案及相关文件的交接,积极配合业主对大厦的招商工作,认真细致地开展了租户的装修管理,按有关规范建立并办理与各租户、使用人的入驻手续。

物业工作总结范文(9)

  我从20xx年9月到深业大厦任职,到20xx年6月调到福星,历时x月。从摸索到熟悉,从茫然到自信,在我前进的每一步,都得到了公司领导和同事的热情相助,得到了多数业主、租户的谅解与支持。如果说这x月的工作还有一些可取之处的话,那决不是因为我个人有多大的能力,而应归功于我们有一支高素质的专业队伍,有一群有热情、肯奉献的物业管理人。

  作这个小结的目的,也决不是给自己涂脂抹粉,而是希望能达到两个目的:

  其一,冷静回顾一下这段时间的工作得失,总结经验,吸取教训;

  其二,以自己的这段经历为案例,为公司今后锻炼、培养人才提供参考。

  我这x月的工作,基本可分为三个阶段。

  第一阶段,摸索阶段。

  从20xx年9月初到11月底。这一阶段的工作,一方面是尽快掌握物业管理的基础知识,掌握大厦的基本情况,另一方面确保大厦各项工作的正常进行。由于交接时间较短,很多事情只能边干边学习,在此期间,管理处的日常工作主要靠的是公司一整套管理制度,靠的是管理人员的高度自觉。这一时期的工作,在大的事件处理上能积极向领导汇报,迅速采取措施,未出现严重错误,但在工作细节上还存在不少问题,好在有领导和同事及时指出并补救,均未产生严重后果。

  第二阶段,尝试阶段。

  从20xx年12月到3月底。这一阶段的工作,除继续学习,维持大厦的正常运转外,开始将自己的一些管理理念融入进去,给大厦的管理加入一些个性化的色彩。主要完成的工作有:

  1、改善员工工作、生活环境;设立探亲房,清理大厦6楼平台;

  2、与员工一起过冬至、吃年夜饭,做好节日安排,特别是安排好保安的春节生活;

  3、举办高尔夫之旅和鼠年贺词征集活动;

  4、布置建立员工档案、业主档案、合同档案,对合同的执行情况进行跟踪;

  5、强调管理上要有痕迹,异常情况一定要有文字记录,要封闭;

  6、调整员工工作安排,强调租赁、收款、合同管理工作;7、处理好与分公司资产部的关系,争取对方的谅解与支持。

  其中,第1项,设立探亲房对于保安的影响较大,工作热情有明显提高;清理6楼平台也彻底解决了保安宿舍外的脏乱差现象,基本解决了保安晾衣问题。第2项体现了公司对员工实实在在的关怀,但只侧重物质上的安排,忽略了业余文化生活上的安排。第3项,因时间关系,高尔夫之旅准备不够充分,显得冉喜执佟5?项合同跟踪,主要是了解合同执行情况,对过期合同进行补签,对未执行条款补充说明。第5项主要改变管理上的无报告、无记录现象。第6项分工后,收款工作有明显改进,租赁工作也开展得更好。第7项与分公司资产部坦诚相待,及时沟通,清理了一些引起矛盾的地方,如管理用房出租问题、占用租赁房问题,得到了对方的谅解与支持。这一时期的工作,主要思路是多接触问题,多处理问题,因此出错的机会也更多,但一般都能及时调整过来。大胆尝试对于自身业务能力的提高十分有帮助。

  第三阶段,推动阶段。

  从20xx年4月初到5月底。这一阶段的工作,主要是推动员工按公司及管理处的计划、安排,完成各项工作。重点抓的工作有:

  1、防非典工作;

  2、微笑活动;

  3、外墙立面广告位出租;

  4、窗户维修、卫生间更换木门、楼道粉刷;

  5、坠物砸车及索赔。

  其中:

  第1项包含的事情较多,涉及面广,基本能按公司布置落实各项防范措施,并结合大厦实际有所补充,各方反应良好,但有的工作还存在一些瑕疵,如电梯间的提示不够美观。

  第2项工作也在按计划开展,取得了一定效果,尚有较大提升空间。

  第3项工作给管理处带来了不少收益;

  第4项,窗户维修基本完成,卫生间更换木门、楼道粉刷正在进行,客户反应良好。

  第5项,对我们的处理客户很满意,但事后未按九千填写事故报告,且未作错误提醒,经公司领导指出后纠正。这一时期的工作,总的来说比较明晰,与同事的协调配合也较好,工作效率较高,但考虑问题时有时还不够全面,需要改进的地方还很多。

  经过这x月的工作,掌握了物业管理的一些基础知识,熟悉了基层管理工作流程,基本形成了自己的一套工作方式,也对公司理念有了更深的认识。我在工作中越来越感受到,以诚待人,以诚处事,从短期看也许会给自己带来一些困扰,但从长远看其效果是显而易见的。无论是对公司领导、对同事还是对业主,诚实本身就是最大的尊重,才能得到真正的理解与支持,很多看起来很困难的事也因此迎刃而解。与分公司资产部的交往就是如此,以前大家觉得对方很难缠,总是怀疑这怀疑那,盯得特别死,后来我们以诚相待,对方反而在很多地方照顾到管理处的利益,相互之间合作良好。今后,由于业主本身所具备的高素质,随着他们对物业管理工作了解程度的加深和关注度的提高,必然要求提高管理上的透明度,使物业管理行为更加规范。因此。诚信决不仅仅是一个口号,而将成为企业生存的前提。

  这x月的工作,也暴露了自身存在的一些问题,如在设备管理上还比较薄弱,还应拿出更多的时间与客户、与员工沟通,有待在今后的工作中予以改进。同时,希望能有机会全面、系统地学习、掌握物业管理知识,提高自己的专业水平。决心在新的岗位上,投入更多的时间、更大的热情,完成公司布置的各项工作,不辜负公司领导的期望。

物业工作总结范文(10)


回首__年,我的工作同样经历着不平凡。_月份我带着朴实与好奇的心情来到了__物业公司,开始了一段新坏境的里程,工作内容包裹着熟悉的和未知的,鞭策着我需要付出更多的努力去学习和挑战。进一年时间转瞬就过去了,在部门领导的培养与同事们的帮助下我很快熟悉和胜任了物业管理员的岗位职责。岁末,每个人都应该梳理过去.筹划未来,此刻就将自己近一年来的工作总结如下:

一、物业服务工作

物业工作主要有日常报修,投诉处理,收费,基础设施、设备维护,环境卫生,蚊虫、老鼠的消杀;有学习培训,上级部门检查等。

催缴管理费及小区公共设施设备问题项目的整改是管理处20__年年度的主要工作,经过与物业公司各个部门的同事通力合作下大部分工作已经顺利完成。

二、办公室工作

办公室工作对我来说是一个全新的领域,工作千头万绪,有书文处理.档案管理.文件批转等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作,需自我强化工作意识.注意加快工作节奏;提高工作效率。冷静办理各项事务,力求周全.准确.适度.避免疏漏和差错。

三、存在的不足

本着“为自己工作”的职业态度,敬业爱岗.创造性地开展工作,取得一定效果,但也存在一些问题和不足;主要表现在第一,物业管理员工作对我而言是一个新岗位;许多工作都要边干边摸索,以致工作起来不能游刃有余,工作效率有待进一步提高;第二,有些工作还不够过细,一些工作协调的不是十分到位;第三,向领导提供有效的决策数据方面有待进一步提高;第四,和部门领导及公司员工间的沟通有待加强。

四、努力的方向

第一,加强学习,拓宽知识面。努力学习房产业知识和相关物业法律法规的知识。第二,本着实事求是的原则.注重公司各部门间的协调与沟通;有效形成团结一致.群策群力的氛围。第三,向领导提供有效数据。

“不积蛙步,无以至千里;不积小流,无以成江海。”__年,收获了成功,经历了困难,感受了启迪;我会一如既往,载着百倍的信心和努力驶向新的一年.......

最后预祝__物业公司日益壮大,祝全体同事工作顺利,平安幸福!


物业工作总结范文(11)

  八月份是我们一年中最热的时候,俗称“三伏天”,这个月又是高温,又是大旱,又是暴雨,我们的人员、房屋和绿化也经受了多重洗礼。既要保证设施设备正常运行,又要组织力量及时解决业主投诉问题,各岗位都满负荷运转,保证了各小区的正常运行。

  一、综合情况

  1、物业费征收情况:本月共收取物业费xxxxxx元(截止8月xx日),目标任务xx万元,占月度计划任务的xx%。累计完成xxxxxx元,占全年计划xxx万元的xx%、

  2、接待业主投诉情况:本月共接待业主投诉xx起,已处理回复xx起(渗漏水已过保修期)。其中:渗漏水xx起,已处理xx起,剩余xx起已上报领导审核定夺;程控门投诉xx起,已维修xx起,待处理x起(等待配件)。楼道灯维修xx起,已处理x起,待处理x起(线路问题待查)。其它投诉xx起,已处理并及时回复。特约服务x起。

  二、重点工作

  1、客服部对丁香园小区樟树蚧壳虫、女贞霉菌病进行了两次灭杀防治,病虫害基本消除,枯黄落叶现象得到有效遏制。

  2、对丁香园小区xx处垃圾桶进行了移位,划线留出了通道,缓解了车位停车与垃圾清运之间的矛盾。

  3、客服部维修房屋防水x处,暴雨期间积水疏通排水管xx处。天干期间,丁香园绿化浇水x次,新安里浇水x次。丁香园绿化全面除草x次。

  4、人事调整后,秩序管理部整肃了门岗形象,加大了夜晚巡查的力度,加强了小区的安全和车辆停放的管理工作。

  5、加强用电分析工作:客服部抽出两人协助进行小区水电表抄录,各责任区责任人按时抄表后,对屯电较多的住户进行了统计归档,以便中心执行以电控费。

  6、丁香园门岗设施设备进行了维护保养,更换了进口道闸,新安里维

  修了电动伸缩门。

  7、组织了员工学习制度,积极参加公司制度考试,考前认真准备,考后针对试题进行了系统讲解,让各项制度深入人心。

  8、顺利完成了首届“xxxx杯”青少年游泳比赛活动,为日后组织社区联谊活动积累了宝贵的经验。

  9、准备启动月亮湾公共维修工作。

  九月份工作计划:

  1、坚持抓好物业费的征收,连续两个月都没有完成当月的任务,中心应加大控费力度,各责任区责任人主动与业主联系,提醒及时来中心缴费。

  2、认真学习各部门的工作流程,掌握运用工作流程来提高工作效率和服务水平,加大工作流程的监查力度。

  3、秋天是虫害大发生的时候,继续做好治虫和绿化修剪工作。

  4、暴雨期间暴露出多处外墙渗水,维修工作向集团公司申报,待批复后实施。

  5、认真准备“物业服务示范住宅小区”申报资料,按照清单进行收集和整理,全力以赴完成本项工作。

  6、丁香园户籍管理的前期准备工作。

  行百里者半九十。虽然前期收费情况不错,但是留下来的都是比较难收的住户,离完成全年任务还有一段路要走,可以说我们只完成了一半的任务,重点和难点都在这几个月,只有坚持以电控费不放松,才能保证全年任务的完成。而且还要预防住户屯电,为明年的收费工作打好基础。

物业工作总结范文(12)

  xx年是深入学习贯彻落实党的十八大精神的开局之年,也是全面小康社会和中国特色社会主义社会建设的关键一年。在本年度的工作当中,我物业公司努力全面建立标准化物业管理体系,着力提升物业服务品质,打造和谐文明科技园区,着重项目部标准化管理体系的全程推进实施,不断修正、提高、完善,追求管理服务的持续改进。现将本年度我公司工作情况总结汇报如下:

  一、 强化标准化物业管理体系建设,打造成熟高效物业管理团队,提升物业管理服务品质。

  (一) 实施标准化流程管理 保障覆盖全部管理过程。

  以“业主无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患”为工作标准,重点制定、改善了各项管理服务流程、管理制度、作业指导书;建立了监督管理组织,落实岗位责任制。建立了一套覆盖各个管理环节、实施有效的管理体系。

  (二)针对项目实际情况 全程交叉培训考核。

  结合项目部的管理实际,针对新员工多、年轻员工多的特点,为保障管理服务品质,力争做到员工业务水平专业化、全面化,物业部年初制定了详细的培训考核方案,通过工程、客服、安全、环境知识的交叉培训考核,使员工物业知识专业化、全面化。同时整理了一套实用的培训课件,编写了《保安人员应知应会》、《客服人员应知应会》。

  (三)重视宣传引导工作 赢得业主理解支持。

  成立了项目部宣传小组,通过宣传栏、电子邮件等形式,积极主动的向园区业主公示本公司及物业部的工作情况;宣传物业部的工作及公司的服务理念;保障畅通的沟通渠道,坚持正确的舆论导向;宣传法律法规和政府部门的管理指导信息;并及时向业主提供安全知识、健康常识、天气预报、租房信息、生活小常识等。赢得了业主对物业管理工作的理解和支持,引导园区业主积极参与园区建设。

  (四)推行贴心管家服务 建立嵌入式管家模式。

  成立了“贴心管家小组”,形象成了项目经理重点跟进、部门经理分工负责、客服人员跟踪推进的管理模式。更好的为业主提供贴心服务,每周针对收费情况,分析总结工作经验,及时协调处理顾客需求。不但使服务品质有所提升,而且成功化解了收费困难。实现了从“贴心管家小组”成立前的每月收费80余万元,到小组成立后每月135万元的飞跃,基本完成了公司的收费指标。

  (五)倡导绿色环保理念 推进垃圾分类工作。

  本年初,按照街道办事处的要求,物业部专门成立了垃圾分类领导小组,制定了垃圾分类管理制度及流程,完善了垃圾分类设施,安排专人负责,细致、系统的进行宣传、培训、监督、落实。实现了园区生活垃圾减量化、无害化的管理目标。使垃圾分类工作最终高质量的达到了市政管委的要求,受到了市、区领导的好评。由于垃圾分类工作的出色,市政管委拟将我园区列为“垃圾分类优秀单位”。

  (六)完善档案管理体系 保持原始完整数据。

  档案管理是物业管理当中的一项重要工作,记录着物业、业主和管理过程的真实面貌。设置专人跟进收集、整理、更新,建立了一套完整的档案管理体系和数据库,并保持数据的不断更新,保证了档案的完整性及可靠性。满足了安全、便捷、快速、详细、真实、完整的档案管理要求。

  (七)规范保洁服务过程 满足清洁舒适要求。

  监督指导园区保洁工作,制定标准操作监督流程,落实分区负责、定期考核制度,有效地调动其积极性,促进内部和谐竞争,提升园区环境质量。

  (八)关注消防、安全工作 保障业主生命财产安全。

  火灾是物业安全管理的最大“敌人”,一旦发生火灾,业主人身和财物都会受到严重威胁。为此,我们以安保部为中心以项目经理为组长,组建园区义务消防组织,实施严格的消防监督管理并将消防责任分解到各户,向其普及消防知识。

  二、完善配套设备设施,保障安全稳定运行,营造放心舒适办公环境。

  (一)由于ibm公司个性化需求,在停止正常制冷的情况下还需要延时制冷,经物业部与开发企业及相关部门协调,最终顺利为ibm公司完成延时制冷服务。

  (二)因ibm公司延时制冷到11月3日,这给换季检修工作带来了一定的困难,为了避免影响园区正常供暖,在任务重、时间短、工作量大的情况下,组织工程人员加班加点,牺牲周六日休息时间,圆满地完成了冬季供暖检修工作,11月15日顺利地为园区正常供暖,无一投诉发生。

  (三)自接管项目中水站并投入使用以来,因设备缺陷,经常出现故障。尤其是在20xx年10月份中水设备出现严重故障,使业主投诉矛盾加大,影响了物业工作的正常进行,物业部经与开发多次协调,为中水站更换高低区水泵4台、电机2台、维修水泵4台,基本保证了中水设备的正常运行,化解了业主与物业之间的矛盾。

  (四)机房环境改善,机房进行了整体设计、刷漆,使机房分区更清晰,环境更整洁,管理更标准。

  (五)针对园区设备多、能源公摊量大、业主交费难等问题,项目部以园区为家,研究制定全套的节能方案,楼内公共区域及地下停车场采取多项改进节能措施,不断挖掘节能潜力。如:制定大厅灯开关时间,由保安值班人员按规定时间开启,项目员工随时检查随时关闭等方案,有效的控制能源浪费。

  20xx年物业部在以项目经理为核心的管理团队带领下,服务品质有提升,管理方法有创新,文化宣传有成就的基础上,基本完成了公司的既定目标。然而在项目团队面前仍然存在诸如中水问题、标识不全、沟通渠道单一等等困难,还需公司总部给予关注支援,以便使项目管理更加完善,创造企业品牌。

  以上就是我物业公司本年度工作情况总结汇报,不当之处还请上级领导批评指正。

物业工作总结范文(13)

  xx物业公司认真贯彻落实《沈阳市安全委员会关于20xx年春节期间烟花爆竹安全管理实施工作方案的通知》精神,积极采取各种有力措施狠抓春节前大厦安全,现将有关工作情况汇报如下:

  一、加强领导,落实责任

  我公司历来高度重视安全工作,在春节前,我公司召开了安全工作会议,对春节前安全治理工作进行了统一的部署与要求,各部门进一步加强节日期间安全生产工作的领导,进一步狠抓安全生产工作责任制的落实,严格按照“谁主管,谁负责”的原则,明确要求各部门部长要亲自研究部署节日期间的安全生产工作,并组织力量深入重点部位,针对薄弱环节制定严密的防范措施并加以狠抓落实。

  二、加强燃放烟花爆竹宣传和管理力度

  1、从元旦开始,xx物业利用南门的大屏幕和地下车库的滚动屏,提示大厦业主严禁将烟花爆竹及各类危险品带入大厦,并加强携带物品的检查。

  2、积极配合当地公安分局和派出所的管理要求,在大厦周围悬挂条幅,向市民宣传安全燃放烟花爆竹的警示标语,告知市民不许在大厦广场范围内燃放。

  3、物业公司内务部安排值班人员每隔一小时巡逻一次,发现在重点部位附件燃放烟花爆竹的随时予以制止,发现安全隐患的及时报告,物业公司采取措施加以解决。

  三、切实加强节日期间的值守应急工作

  1、xx物业公司在春节期间,进一步落实了24小时值班制度和领导带班制度。明确要求各部门主要领导及有关人员通讯设备要畅通无阻,确保值班工作的正常运转和联络畅通。

  2、认真做好值班信息的报送工作,及时把握情况沟通信息,遇有重大情况按规定及时、如实上报。

  3、认真做好应急救援措施的制定和落实,确保应急设施和人员一旦发生重大安全事故,能按规定及时启动应急预案,快速反应,妥善处理。

  四、认真组织开展春节前安全生产大检查工作。

  1、xx物业公司根据市局关于做好春节期间安全工作的相关要求,1月17日下午4:30与交易中心主要领导召开了重点部位防火工作现场会议,主要就地下一层档案馆的两个出口防火工作做了部署。

  2、xx月xx日xx物业公司全体管理人员对大厦进行了全面安全检查,清理了楼顶及各部位的可燃物,检查了变电所、监控室等重点部位,要求责任部门对设备重点看护,确保大厦安全。

  3、要求保洁员发现大厦周围堆积可燃物要及时清理。

物业工作总结范文(14)

  尊敬领导和同志们:

  20xx年上半年已接近尾声。物管理在 领导下,在各部门的大力支持下,大家齐心协力下,本着“安全生产”、“控制成本”、“规范管理”等工作总基调,围绕确保安全这个中心环节,着重从规范管理,落实责任抓起,从安全教育培训、重点防范和隐患整改入手,抓落实、抓效果,以此强化安全防范工作,有效地保障了安全工作的顺利完成。物业工作初步有起色,现将半年的工作情况汇报如下:

  一、 安全管理方面,加大节前重点检查,积极配合公司 季度检查,严格落实整改,持续做好安全维修,认真开展安全培训,组织“安全宣传月”活动,办公楼、长安居、土门安全工作得到进一步加强。重点完成安全工作如下:

  (1)冬季三个区域的消防通道、干粉灭火器、安全指示标识、消防应急照明、消防带、消防栓等进行了详细的检查,排除安全隐患。

  (2)2月份顺利完成了春节安全工作,春节放假前,协调物业安防人员在春节期间坚持24小时巡查办公楼,保证了春节期间的安全。

  (3)2月份在春节来临之际,为了职工能够渡过一个温馨、祥和的春节,后勤服务中心物业做了大量的工作。其中包括:在年前完成了整个办公楼、土门、小区供电设备、暖气设备、外围路灯、草坪灯的线路检查维修,确保了过节期间整个办公楼、土门、小区院内的明亮,不仅给职工的出行提供了安全和方便,还点亮了过节的气氛。

  (4) 春节前组织安全检查,确保职工过好每一个安全祥和的节日。

  公司放假以后,在胡主任、安保部李雪军的带领下,在大年二十九的早上,对办公楼、小区以及土门进行安全检查。我们查看了报警系统是否工作正常,灭火器材是否完备、消防通道是否畅通,检查有无易燃易爆等危险品,有无巡逻人员,询问了职工对物业管理的意见。

  (5)办公楼蒸汽管道由于使用年限较长造成管道漏气,3月份停蒸汽后,后勤部联系相关施工单位对办公楼后蒸汽管道漏气进行了维修,杜绝蒸汽流失的浪费。

  (6) 四月底开始准备劳动节前的办公楼、土门、小区安全检查、节日布署工作及安全防护工作。

  安全是重中之重,必须加强安全才能营造良好的工作及生活环境。我们坚持以安全为首位,坚持长期的安保教育,

  强化保安的安全意识教育和安全防护措施,规范安全管理。坚持经常性的对安全工作进行检查和排查,及时整改安全隐患。为迎接劳动节的来临,在大门口悬挂彩灯,办公楼、土门、小区内摆放造型气球。

  (7)4月份进入汛期,为保证汛期安全对排污井管道进行了维修,保证汛期排污顺畅。

  (8)4月对办公楼冷却塔线路进行了维修改造,保证制冷顺利进行。。

  (9)5月对办公楼配电室进行了耐高压试验,保证高压供电安全。

  (10)5月份对办公楼生活水箱进行了清洗,保证引用水质安全。

  (11)5月对长安居完成春季防火、防盗宣传工作。5月25日前完成小区外围凉亭、凉椅刷漆养护工作。

  (12) 清明节。五一节前组织对办公楼、土门、长安居安全检查并做好值班安排,确保职工过好每一个安全祥和的节日。

  (13)不怕苦,不怕累,加班加点,5月对办公楼设备间进行了阀门除锈刷漆,对配电室进行了刷漆养护,美化设备间环境,迎接公司检查

  (14)5月配合公司完成内审,协调物业中心提供和整理内审资料,保证内审工作的顺利完成。并对内审存在问题协调物业进行了整改。

  (15)为保证夏季用电安全,5月对办公楼用电线路进行了检查、防火卷帘门检修等。

  (16)认真开展安全宣传月活动,在6月份,启动公司“安全法治、安全生产”的安全宣传月,以展板、宣传册、大屏传播、培训安全知识等手段,对全公司员工开展了一次安全教育,同时就加强公司机关安全管理相关措施要求发给相关部门,要求执行。通过一系列活动,加强了公司机关安全,提高了全员安全意识。

  二 工程维修管理方面:

  1.紧急采购:针对夏季制冷季来临,楼顶冷却塔填料长期损坏,小区消防水池长期漏水严重,小区商铺楼顶防水破坏漏渗水等紧急顽固现象,经前期加强调研,在严密制定工程方案,精确费用预算的情况下,加强与综合计划部、审计部等部门沟通,以紧急采购流程程序启动三个项目的谈判采购,快速、合理的确定了相关施工方。

  2.在5月前维修好了土门淋浴设施,满足了广大单身宿舍职工洗澡需求。

  二、存在的问题:

  管理不正规的现象时时存在,后期应加强这方面的管理力度。

  三、整改措施:

  1、加大管理力度,科学管理,严格要求。

  2、提高服务质量,树立服务意识。

  3、加强责任意识,促进服务质量。

  服务中心

  20xx年6月25日

物业工作总结范文(15)


自今年入职__物业公司以来,我努力适应新的工作环境和工作岗位,虚心学习,埋头工作,履行职责,较好地完成了各项工作任务,下面将一年来的工作情况总结如下:

一、自觉加强学习,努力适应工作

我是初次接触医院物业管理工作,对综合管理员的职责任务不甚了解,为了尽快适应新的工作岗位和工作环境,我自觉加强学习,虚心求教释惑,不断理清工作思路,总结工作方法,现已基本胜任本职。一方面,干中学、学中干,不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引,依托工作岗位学习提高,通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼,较快地进入了工作情况。另一方面,问书本、问同事,不断丰富知识掌握技巧。在公司领导和同事的帮助指导下,从不会到会,从不熟悉到熟悉,我逐渐摸清了工作中的基本情况,找到了切入点,把握住了工作重点和难点。

二、认真负责地抓好保洁后勤服务工作

__医院的物业工作是_月份开始交与我负责的,对我来讲,这是一项初次打交道的工作,由于缺乏专业知识和管理经验,当前保洁员缺少,又面临医院评级工作、__主任施加压力的情况下。我化压力为动力,督导员工搞好医院的保洁后勤工作。下底层工作,带动员工的积极性。

三、人员管理

__物业员工调到__医院后,工作面积增大,要求增高。员工情绪波动,开展工作积极性不高,为此和员工多方面沟通,稳定员工情绪,没有影响到工作质量。根据各岗位工作需求情况,重点加强了人员的合理配置和工作负荷量之考核,在不增加人员的情况下,基本满足了保洁的运行要求。现有人员__人,本年度共有_人离职和调职;

其中_人调职到__医院,_人辞退。

四、培训

对新入职保洁人员进行了清洁理论培训并针对不同岗位进行实际操作培训,使保洁员掌握保洁工作知识,达到写医院保洁工作的要求。在对保洁员进行《医院保洁标准》培训的前提下,结合工作中的实际情况着重了以下培训:清洁剂的分类和使用,清洁程序,清洁不锈钢饰物,家具的清洁,清洁烟灰盅,清洁壁纸,电梯的清洁保养,污迹的处理。

加强了员工考核制度的培训,建立了员工工作的责任心,目前员工已经能够努力工作并按规定标准完成,但在遵守工作纪律,行为举止等细节方面还需监督管理,下一步将加强这方面培训并使之成为习惯。经过不断的培训与磨合,保洁员工已适应现有管理摸式和工作程序,人员基本稳定。

五、保洁工作完成方面

完成了保洁人员编制及工作模式的及时修订。完成对医院所负责区域的卫生日常维护工作。完成对医院的开荒工作。完成医院石材晶硬处理,地毯保养工作。完成医院垃圾的清运工作。完成医院外围玻璃的2次清洗。完成医院外围地面冲刷工作。对医院底下停车场两次的清洗工作。不负责日常保洁工作。完成单位临时安作排的清洁工作。

六、主要经验和收获

只有摆正自己的位置,下功夫熟悉基本业务,才能尽快适应新的工作岗位。只有主动融入集体,处理好各方面的关系,才能在新的环境中保持好的工作状态。只有坚持原则落实制度,认真管理,才能履行好区域经理职责。只有树立服务意识,加强沟通协调,才能把分内的工作做好。

七、存在的不足

对物业管理服务费的协议内容了解不够,特别是对以往的一些收费情况了解还不够及时。医院垃圾袋用量较大,宏观上控制容易,微观上控制困难。保洁工作人员情绪容易波动,自身在所管区域与员工沟通上还要下更大的功夫。

八、下步的打算

积极搞好与医院有关领导之间的沟通协调,进一步理顺关系;

加强业务知识的学习提高,创新工作方法,提高工作效益;

管好耗材方面的开销,最大程度为公司节省成本;

想方设法培训员工礼节与操作知识,努力成为一只综合素质较高的保洁队伍;

抓好所管区域的保洁后勤工作。

在20__年,保洁工作整体上有所提高,但在工作细节方面还存很多的不足和问题。但我有信心在今后的工作中不断改进,不断创新,做好各项管理工作,不断总结经验和教训,不断的进取,做一命真正的__品牌的宣传者、塑造者和执行者!


物业工作总结范文(16)

  转眼半年已过,在过去的半年中,佳友物业规范各方面的工作,建立了各小区围绕佳友,佳友围绕集团公司的运作模式,各项工作得到集团公司的大力支持,提高服务质量和经济效益,加强内部规范化管理,完善奖惩激励机制,树立公司良好的企业形象,现将上半年工作完成情况及下半年工作重点汇报一下:

  一、上半年度工作完成情况:

  (一)、加强日常督察、完善管理制度。

  年初,公司对各项目采取定期与不定期督察的方法,统一了各项目台帐,规范了各项目收费工作及服务业主的理念,重点是围绕:消防、安全、服务、卫生、收费等五个方面来对各项目进行督促检查,对各小区现有的设施、设备进行了不定期的维护及保养;全面掌握各项目运行情况,发现问题及时解决。在工作中修订并落实了部分规章制度。6月底,公司顺利通过了ISO9001-20xx质量管理体系的复检,在检查中,我们在台帐的建立和规范上得到了检查工作组的一致认可。

  (二)、加强组织领导,明确管理职责。

  公司以总经理为核心,各部门在条线分清,责任到人,在完成本职工作的基础上,相互配合,这一工作模式,经过近1年的实际操作,效果明显,如办公室各部门在协调各项目工作上,在配合财务催收各项费用上,都有很好的成效。如:今年广济公寓在物业费的收缴率上比去年同期又有增长;仁文公寓的物业收费

  率也较去年同期增长;太仓两个项目的托管物和物业管理费,在集团公司的支持下也顺利收取;新华苑有部分住户自交房至今未交物业费,在项目同仁的努力下也基本上收到。

  (三)、加强内部管理,提高服务效率。

  1、内部管理:强调从办公室做起,强化劳动纪律,年初增加了上下班签到制度,各项目实行了双休日上班制度,将休息时间调整业主上班期间,这样有助于各项费用的收缴,这一措施实施后,效果非常明显。

  在员工管理上,实施人性化管理。定期进行业务培训,项目经理会议从原来每月一次调整为每月二次,在此基础上我们又增加了每月一次的管理员交流沟通会议;如:6月份试行了项目经理考核制度,每月2次,该考核直接影响了项目经理的职务及年终收入,因此一实施便得到了大部分项目经理的认可,这也调动了积极性,若在项目经理中试行成功,就向管理员及员工推行。

  2、形象方面:在抓好内部管理的同时,形象方面至关重要,要得到业主的认可必须从形象、生活环境、服务、安全开始抓起,对业主必须礼貌、热情,如综艺开元、文萃苑做的比较突出。

  (四)、加强财务管理,完善监督机制。

  严格规范财务制度,由办公室配合催收各项费用,并对各项目费用进行审核监督,提高了工作效率。

  20xx年1-6月份(收入)实绩物业费收入:1498548.90元网络费收入:27000元保洁费收入:41660元

  固定停车位收入:391167元临时停车费收入:68500元其他服务收入:29830元房租收入:146769.60元

  水电费收入1994826.75元:其他收入等:570704.62元合计:4769006.87元

  二、经营中遇到的问题和解决问题的方案

  1、三香大厦,工程遗留问题及房屋渗水(门禁以及消防设施至今未启动过),这给平时工作、业主的沟通、收费等带来了一定的难度。

  2、综艺开元,消防设施不全的问题,园区消防今年进行了检查,存在严重的安全隐患,提出了整改要求,集团公司也在积极支持该项工作(整改方案、报价也出来了)。

  3、仁文公寓,由于工程遗留问题(主要是屋顶漏水、卫生间漏水等方面的问题),给物业费收取工作带来一定的难度。

  4、新华苑,屋顶渗漏,外墙渗漏问题,我们在与业主委员会的相互配合下,已经申请了维修基金对外墙进行了大修。

  以上问题恳请集团公司及工程部尽快给予解决,及早落实到位。

  三、下半年工作重点

  1、总结工作情况,制定下半年度工作计划,对各项目的下半年各项工作进行跟踪监督。

  2、继续加强对招投标工作的进行,我们已经与两个项目在洽谈:一个是新区的别墅区,一个是相城区的厂房。

  3、每周对各项目处的日常工作督促以及检查,特别是消防安全、收费方面的工作。

  4、全年工作按ISO9001-20xx质量管理进行,全方位贯彻ISO9001-20xx质量管理体系。

  5、根据上半年度的工作完成情况,落实下半年度工作计划,加强内部管理及收费力度,确保各项工作顺利进行。

物业工作总结范文(17)

  即将辞去__年,又将迎来崭新的一年:__!在这年终结尾之际,我们有必要总结过去以便更好的展望未来,深思反省过去,更好的把握将来,因此我将我在__年一年的工作作出如下年终总结:我在单位是名司机兼党支部的宣传委员。职责是接送领导,由车管员统一派车保证领导及各部门的业务用车。

  在工作中我能端正思想,努力提高服务意识,严格遵守考勤制度,服从领导及调度的工作安排。爱护车辆,每天上班对车辆进行清洁;节约用油;遵守交通法规;树立“双安”思想,即“行车安全、乘员安全”,每个月定期参加交管部门组织的安全学习;不断提高技术水平。下班后将车辆停在地下停车厂或指定的停车位置。在8小时以外及双休日,无私自动车的现象发生。车辆需要保养及维修时,在指定的车辆维修站维修,车辆因技术状况要维修时,通过车管、经理批准后,确实符合维修条件的,在送修理厂修理。在报销停车、过路费经过车管的审核、经理的签字送致财务室报销,严格财务审批程序。

  在党支部宣传委员的工作中,能起到上传下达的作用。能认真贯彻执行党支部、领导决策和决议,积极参加党支部各项党、工、团的活动。具体实施会议的决议,体现大局意识、协作意识、服务意识,在企业规模迅速扩大,各项基础业务剧增的情况下,有是加班、加点、勤奋工作、毫无怨言。在各项管理工作的同时,做好内外宣传,积极开展工作,发挥党组组织政治核心作用,加强思想政治工作,积极参加党支部组织的学习、收听广播、收看新闻,在学习了“____”、“__大”、“__届三中全会”精神,还写了学习心得真正做到学有所用,把所学到的东西融入到生活、工作中去。

  在我部____年公司的党工团大检查中,我党支部的材料受到公司的好评。我还整理了“创建自治区级红旗单位”的材料,明年自治区爱卫会将对我部“创建自治区级红旗单位”进行抽查。并且我们结合本部的实际修改、完善了本单位的党风廉政建设责任制。组织学习,听取意见,党风廉政建设的各项任务完成较好。配合党支部书记作好党支部的工作。

  在物业部的各项劳动中始终能冲锋在前,吃苦在前享乐在后,扫雪时自己的环境区扫完后帮助还没有打扫完的部门打扫,从不计较个人得失,积极向优秀共产党员的标准靠拢。当然在我的身上还存在很多的不足之处:有是候很消极,工作不主动,带着情绪工作,这样在工作中会出现很多的问题,工作没有效率,在今后的工作中我会努力克服自身的不足,我相信困难是暂时的前途是光明的。

  不知不觉__年已过了一半了,我在__物业管理有限公司工作也快____月了,也是我在社会初露锋芒的____月。从刚入公司的收取路面停车费到之后转为管理员都让我学到了许多在校园里学不到的知识和经验,也许这些就是理论和实践结合的成果。

  下面我对这半年来从事管理员工作进行总结:

  1.处理投诉、纠纷方面

  刚为管理员经常遇到一些投诉、纠纷。由于欠缺工作经验,许多事情总不能很好的处理或解决,而且还担心自己把事情搞砸。经常遇到问题就跟小林、小陈咨询好方法、好措施,或者直接反映给上级领导,然后再观察并学习上级领导对这些事情的处理方法。自己也在不断的处理投诉、纠纷的过程中总结了一套处理流程:

  ⑴首先应该给投诉者或者纠纷者作“降温”的思想工作;

  ⑵分析、调查问题的原因;

  ⑶若问题有涉及物业管理的相关法律法规应该结合物业管理相关的法律法规,然后根据实际情况拟定科学的解决方法;

  ⑷最后当然是具体方法的落实。并总结每次处理经验为日后的处理相类似问题做基础。

  ⑸投诉、纠纷处理回访,可以让我们的工作得到业主的肯定,同时也能缩进我们与业主的关系,方便日后物业管理工作开展。

  2.交房、装修方面 交房和装修方面又可以分为交房、装修手续的办理和装修管理两方面。

  ⑴交房、装修手续方面

  再还没有办理一份交房、装修手续之前,我就先跟小陈学习了交房和装修手续的整个流程并且做好笔记,在给不同的业主办理交房、装修手续的过程中不断的熟悉。

  交房:①检查业主的交房发票,和售楼部开出的交房通知单并回收交房通知单。

  ②确认业主身份且要业主身份证复印件一张归档,让业主填写《业主档案表》,填写好《用户手册》的“业主合约”(一式3份归档2份)让业主签字;

  ③移交房屋质量保证书和使用说明书和进户们钥匙并让业主在《确认书》(一式2份归档1份)上签收以上3样东西,且做好质量保证书和使用说明书的领取登记;

  ④指导业主对其套房进行验收,并填写好《质量验收单》;

  ⑤首要交房资料整理归档。

  装修:①收取装饰装修的企业相关资质证书的复印件一份,并根据建设部的《住宅室内装饰装修管理办法》审核施工图纸;

  ②填写《二次装修申请表》,然后物业公司、业主和装修公司三方签订《装修协议书》(一式3份各持一份)并跟业主和装修公司强调装修过程中应注意的重要事项;

  ③收取施工押金并发放《施工许可证》

  刚开始都是经常对着这些步骤一步一步办理。

  ⑵装修管理方面

  装修管理最重要的是水电和泥水这两块木工和油漆一般比较少出向违规情况,下面我对自己在装修管理的水电和泥水方面进行总结。

  水电:检查卫生间、厨房和阳台的给排水系统,是否有乱接乱改、是否有跟施工图纸的设计不一。发现有渗漏水隐患或者其他不合理的地方应该及时通知业主整改;检查电力系统有无乱接乱改,电力的使用是否有存在安全隐患。

  泥水:检查卫生间、厨房是否有加作防水层;是否有乱砌墙;结构有无按施工图纸施工。

  有效的装修管理可以把违规装修抹杀在萌发阶段,避免日后不必要的返工,也减少了日后许多由于违规装修造成的投诉、纠纷;有效的装修管理可以让小区的统一美观,使小区更加规范、更具品味;有效的装修管理体现了一个物业公司的管理能力。

  半年来本人把工作重心都放在处理日常投诉、纠纷和交房、装修方面而忽略对小区环境卫生的检查和保洁员的保洁工作的监督还有保安的管理工作。一个小区的环境卫生、秩序和保安的整体形象都是管理员基本的管理内容的而且直接影响着一个物业管理企业的形象,所以下半年本人将在这方便加强管理力度!只有良好的企业想象才能谈创金汇物业管理的企业品牌!

物业工作总结范文(18)

  自今年11月份入职服务中心以来,为了尽快适应新的工作岗位和工作环境,我自觉加强学习,虚心求教释惑,不断理清工作思路,总结工作方法,现已能胜任本职。一方面,干中学、学中干,不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引,依托工作岗位学习提高,通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼,较快地进入了工作情况。另一方面,问书本、问同事,不断丰富知识掌握技巧。在公司领导和同事的帮助指导下,从不会到会,从不熟悉到熟悉,我逐渐摸清了工作中的基本情况,找到了切入点,把握住了工作重点和难点。在我们客服部与其他部门的合作下,较好地完成了各项工作任务,下面将任职来的工作情况汇报。具体情况如下:

  一、规范行为,提高自身形象。

  1、管理处员工统一着装,挂牌上岗。

  2、按客服中心的接待要求,贯彻礼貌待人、微笑服务、主动问候的方式接待业主、来访者。

  3、对业主、来访者提出的要求进行分析,以便提供更好、更优质的服务。

  4、业主的报修、投诉等工作做到及时有效的处理和回访,并认真做好记录。

  二、规范服务。

  1、认真书写各项工作日志,文件、记录清楚。

  2、建立了维修巡查表,等各类表格落实*工作记录本。

  3、客服组每周一上午召开一次周例会,在员工汇报工作的基础上,小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务,同时布置新的工作任务,宣传中心例会规定,提出明确要求,及时上报主管,请示工作。

  4、建立完善的档案管理制度,对收集各类资料等文件分类归档完整,有检索目录。同时,初步实施了电子化管理,各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料,并同步建立电子档案,可随时调阅。

  三、房屋管理深入细致。

  及时处理居家报修和公共区域的报修问题,半年居家维修服务量高达740件,公共区域752件,小区维修量大,技术人员少,要求维修工技术全面,并且还要带夜班维修工作和北苑日夜维修任务。维修工作人员总是默默地工作,从无怨言,从不计较个人得失。我们的张立勇师傅总是一手肩扛梯子,一手骑自行车,从这家到那一户,从来都是热情微笑,仔细讲解和宣传维修知识。汪学林师傅一次又一次“违规”配合业主买材料(我们一般要求业主自行准备材料),骑电瓶车到建材市场寻找匹配的材料,从来没有申请过一次路费和人工费,在繁忙的维修工作中,分担着一部分北苑维修工作,每次都是风风火火两边跑。维修师傅忙碌的身影,无数次地感动了我,各种重大维修、夜晚维修都是随叫随到,谢谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献,真诚而执着地付出勤劳的汗水。

  四、对房屋管理维护。

  1、对正在装修的房屋,我们严格按房屋装修规定,督促户主按规定进行装修,装修申请、装修人员实施ab卡的管理,杜绝违章情况的发生。

  2、对小区已装修业主发生房屋渗漏等情况,管理处采取几种方式帮助住户排忧解难,一方面打报告由学校集中处理,一方面报学校修建中心,一方面积极联系施工单位。针对住户反映的问题,落实维修。

  五、日常设施养护。

  建立维修巡查制度,对公共区域日常设施、设备进行保养维护,及时通知电梯、门禁公司技术人员维保、维修。对小区路灯督促全面检修,供水供电系统及时查验、修缮,排除安全隐患,对小区公共区域便民晾晒等问题及时打报告学校筹建。

  六、规范保洁服务过程,满足清洁舒适的要求。

  监督指导小区保洁工作,制定标准操作监督流程,落实分区负责制度,定人、定岗、定工作内容,每周定期检查制度,有效地调动其积极性,促进内部和谐竞争,提升小区环境质量。

  七、绿化工作。

  生活垃圾日产日清,装修垃圾每周一次落实清理。园林绿化工人坚持每月对小区树木进行修剪、补苗、病虫除害、施肥施水等工作。目前树木长势良好,保证小区内的绿化养护质量。

  八、宣传文化工作方面

  团结合作,共同进步,开展批评与自我批评,打造和谐、文明、团结创新的团队,提升物业服务品质,宣传物业的工作及中心的服务理念,保证畅通的沟通渠道,坚持正确的服务理念(有理也是无理),及时向业主提供安全知识,健康常识,天气预报,温馨提示等。赢得了业主对物业管理工作的理解和支持。每月两次的定期天然气充值服务,半年共为55户业主提供服务,期间无一例钱、卡、票失误现象,在住户间建立了良好的口碑。多次为住户捡到钱包、衣物、自行车、电瓶车等拾金不昧的行为,也因此受到住户的表扬,帮业主联络钟点工等家政服务,向外联络家电、*等有偿服务。为业主提供一个弹琴吟唱的娱乐环境,拉近与住户之间的关系。西苑物业积极响应、参与集团的文化生活,组织舞蹈、唱歌等娱乐活动,目前正在积极筹备“新春歌舞会”活动。

  九、主要经验和收获

  在工作二个月以来,完成了一些工作,取得了一定成绩,总结起来有以下几个方面的经验和收获

  (1)只有摆正自己的位置,下功夫熟悉基本业务,才能尽快适应新的工作岗位;

  (2)只有主动融入集体,处理好各方面的关系,才能在新的环境中保持好的工作状态;

  (3)只有坚持原则落实制度,认真管理,才能履行好区域经理职责;

  (4)只有树立服务意识,加强沟通协调,才能把分内的工作做好。

  十、存在的不足

  由于工作实践比较少,缺乏相关工作经验,的工作存在以下不足

  (1)对物业管理服务费的协议内容了解不够,特别是对以往的一些收费情况了解还不够及时。

  十一、下步的打算

  针对工作中存在的不足,为了做好新一年的工作,突出做好以下几个方面

  (1)积极搞好与妇保、海关有关领导之间的沟通协调,进一步理顺关系;

  (2)加强业务知识的学习提高,创新工作方法,提高工作效益;

  (3)管好耗材方面的开销,程度为公司节省成本;

  (4)想方设法培训员工礼节与操作知识,努力成为一只综合素质较高的保洁队伍;

  (5)抓好所管区域的保洁后勤工作。

  综上所述,我部门工作在公司领导的全力支持,在各部门的大力配合以及部门员工的共同努力下,虽然取得了一定的成绩,但还没有完全达到公司的要求,离先进物业管理水平标准还有一段距离,我们今后一定加强学习,在物业公司经理的直接领导下,为业主提供规范、快捷、有效的服务,认真做好接待工作,为业主创造优美、舒适的生活、休闲氛围,提升物业的服务品质。我有信心在今后的工作中不断改进,不断创新,做好各项管理工作,不断总结经验和教训,不断的进取,做一个真正的++品牌的宣传者、塑造者和执行者新的一年,即将来到,决心在岗位上,投入更多的时间,更大的热情,完成上级布置的各项工作,不辜负上级领导的期望。希望我们的团队每一个人珍惜在一起的和谐气氛,创造更多的惊喜和超越,更好的发挥团队精神,以“住户无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患”为工作目标,让我们和风物业随着新年悄然而至的脚步,而潜入我们业主的内心而努力、奋斗!和风物业,“加油!”

物业工作总结范文(19)

  客服的个人年度总结经各个部门全体人员的共同努力,各项工作均有起色,现将08年工作总结如下:

  一、前台接待服务工作

  前台接待是管理处的服务窗口,保持信息渠道畅通,监督巡查、调度和协调各部门工作,是前台接待的主要职责。在日常服务中,前台不仅要接待业主的各类报修、咨询、投诉和建议,更要及时地向相关部门、施工单位反映业主需求,监督维修跟进工作,对维修完成情况进行回访,完成最后闭环。为提高工作效率,在持续做好人工沟通记录的同时,前台接待还要负责收费资料的统计存档,使各种信息储存更完整,查找更方便,保持了原始资料的完整性。具体工作体现在以下方面:

  1、投诉与建议今年前台共接到业主有效投诉宗,其中有%是对生活噪音和宠物侍养等等;另有%是对小区道路及环境反复修、挖、补投诉。针对这些投诉,我们进行协调和整改,并通过电话回访,将整改情况和处理结果向业主做好解释工作。

  2、报修情况

  客服部前台全年接待各类报修共宗。其中5号楼1、2单元因新收楼,仍在保修期内,实际报修量比其它楼多。客服部根据实际情况对业主报修的问题进行了及时跟进处理。

  3、回访情况

  电话回访是区域管理员重要工作内容,也是与业主之间保持良好沟通的重要渠道。据统计,今年回访近次,对一些遗留下来难以解决的棘手问题,以热情的工作态度,为业主的切身利益着想,想方设法为他们排忧解难,得到业主好评。

  4、信件收发情况

  四、20xx年工作计划

  1、加强各项费用的收缴工作

  鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业。要确保管理处工作持续正常进行,必须做好物业管理各项费用控制,并保证按时收缴。

  2、管理处费用的催缴工作,把管理处正常办公人员分4组,进行分区催缴,并进行针对性的上门、电话催款,做好记录,利用收费情况进行区别催缴,同时对于部分钉子户进行法律诉讼,促使此费用缴交的肯定性,在心理给予一定的暗示,慢慢转变物业管理消费观念。

  3、培训方面主要从消防知识、仪容仪表、礼仪礼节、设备原理、物业规范等业务培训,使全体员工的服务意识和业务素质得到不断提高。

  4、狠抓各项规章制度的落实,促进各项工作迅速有效的开展,特别是为了切实落实在近期实施的《员工礼仪手册》我们下了极大的功夫,起到了相互监督的作用,实施一个月来,公司全体员工的工作作风、质量和服务意识、水平以及有效投诉的处理率都有了显著提高;又如《晨会制度》实施后,每天晨会对前期出现的问题和当天安排的工作具体落实到相关责任人,要求当天能完成的必须当天完成,不能完成的要查出原因、制定计划,按规定的期限完成,使各部室的工作效率明显加快,改变了懒、散、慢的不良工作习惯,对迅速提高服务意识、尽可能减少投诉和有效开展工作起到了至关重要的作用。

  5、每月召开一次工作会,在总结工作的同时,积极充分听取基层员工的呼声、意见或合理化建议或批评。

  6、不定期开展团队活动。组织员工进行爱卫生、爱护小区周边环境的宣传等活动,增强员工的凝聚力和向心力。

  7、管理处实行分工逐级负责制,即各部门员工岗位分工明确,各司其职,各尽其能,直接向主管负责,主管直接向经理负责,必要时各主管与管理处负责人签订《目标责任人》。

  8、健全完善管理处规章制度,如管理处员工守则、岗位责任制、绩效考核制度、内部员工奖惩制度等。

  9、管理处内部进行月绩效考核工作尽量量化,建立激励机制和健全绩效考核制,根据员工工作表现、工作成绩、岗位技能等做到奖勤罚懒,激励先进、鞭策后进。加强内部员工队伍管理,建设高效团队,增强管理处员工的凝集力。

  10、小区业主对服务工作的满意率达90%以上。投诉处理回访率100%。急修及时,返工、返修率不高于2%。

  11、管理处负责开展丰富多彩的社区活动;充分利用宣传栏出一些内容涉及物业管理法规、典型个案、报刊摘要等内容。

  12、本年度记录、资料保存完整,及时归档。

  13、新入职培训

  为新招员工提供的基本知识和基本操作技能的培训。培训的目的是使新员工了解公司的基本情况(如企业宗旨、企业文化、企业理念、及发展趋势),熟悉公司的各项规章制度(如考勤制度,奖惩制度、考核制度等),掌握基本的服务知识(如职业思想、行为规范、语言规范、礼貌常识等),掌握岗位工作的具体要求(如岗位责任制、业务技能、工作流程与要求、操作要领等)。通过职前培训可以使新招员工熟悉和适应新的工作环境并掌握必要的工作技能。岗前培训内容:公司规章制度、《员工手册》、《员工礼仪规范》、公司的发展史、公司的规划、经营理念、公司的组织机构、消防安全知识、物业管理基础知识等内容。

  14、资料管理:严格按照档案管理规定。另外,对业主资料、年度派工单资料进行较彻底的分类整理,做到目录清晰,检索方便,楼层各住户资料袋装化,实现规范化管理,同时制定完善资料的保密制度、借查等规章制度。

  15、根据小区实际情况,管理处成立房屋出租中介服务中心制定相关制度和有效措施,定人定岗,把业主委托代为出租的房屋统一管好。

  16、修订管理处有偿服务标准,增加有偿服务项目。以上为个人对管理处工作的计划,根据实际运作情况将具体调整。

物业工作总结范文(20)

  光阴似箭日如梭,转眼间xx年已经过去。回顾我们保安队在xx年来的工作,可以说是成绩多多,受益多多,体会多多,但存在的问题也不少。为了更好地做好今后的各项工作,根据领导的要求,现对xx年来保安队工作总结如下:

  一、关于xx年的工作

  由于我们是商住一体的小区,而且又是客户单位比较重要的管理位置,责任重大,压力千钧。为了保质保量完成、履行好肩负的使命,我们重点抓了三项工作:

  一是抓队伍建设。

  一支过硬的队伍是做好工作的重要保证,从保安队组建开始,我们在队伍建设上就坚持“两手抓”:一手抓人员的配备,一手抓素质的提高。在人员的配备上,我们从年轻有活力的队员;同时,我们还注意从部队退伍军人中招聘优秀队员。

  通过x年的努力,我们团队的基本上以20多岁的年轻人为主。在队伍建设上,我高度重视队员综合素质的提高。凡新队员进来后,我们都要组织为期半个月的保安业务素质的培训。同时我们还专门邀请**市消防大队的专家,来为队员讲授消防方面的知识和技能,使队员都能尽快掌握各项基本的本领,达到上岗的要求。队员上岗后,我们还坚持每周半天的技能训练,风雨无阻,冷热不断,使队员的业务素质不断提高。x年来,我们保安队已成为一支拉得出,打得响,有较强执行力和战斗力,能出色完成任务的队伍。

  二是抓制度建设。

  工作的规范有序、卓有成效的关键是靠科学适用的制度作保证,“不以规矩,不成方圆”。团队组建后,我们对值班、交接班、学习、训练等方面都出台了一整套严格、实用的制度,对团队实行准军事化管理,用制度来规范大家的行为,用制度来保证工作任务的完成。如值班队员必须提前15分钟到岗进行交接;队员上下班都必须列队行进,充分展示军人的素质和风彩。

  三是抓思想建设。

  由于我们的队员来自不同的地方,不同的岗位,各人的综合素质、性格、爱好均不相同。更重要的是他们都刚20出头,血气方刚,这既是我们保安工作的需要,同时,也是我们在日常工作、生活中需要注意的。青年人可塑性很大,但是可变性也很大。因此,我们在队伍建设工作中,要把思想道德建设贯穿始终,紧抓不放。

  在工作方法上,我们根椐不同队员,不同情况,灵活机动地在班会、业务会上插入思想教育的以会代训,与队员个别谈心,交心,典型案例教育,灵活多样地实施思想品德的教育。

  形式多样的思想品德教育,收到了实实在在的效果。无论在工作上,还是在日常生活中,我们的队伍中出现了“三多三无”的喜人局面。即:工作积极主动的多,消极应付的少;干事情吃苦在前的多,讨价还价的无;做好人好事的多,违纪背法的无。

  二、xx年工作的体会

  xx年来的工作、学习和生活,我们取得了很多的成绩,也得到了锻炼和提高,可以说受益非浅。主要得益于以下几个方面:

  一是得益于公司领导的正确领导和悉心关怀。

  首先,大队长身为领导,在各项工作中都能走在前面,干在前,给广大队员树立了榜样,增添了干劲和信心;同时,公司多个领导曾多次亲临保安队,给队员讲形势、讲要求,讲保安业务和物业管理方面的知识,使广大队员深受鼓舞;更重要的是每一次大的活动,客户单位主管等领导,都能亲临现场,组织指挥。所有这一切,都是我们保安队出色完成任务的重要的保证。

  二是得益于工作上的创新。

  我们是在xx从事保安工作的。

  首先是在工作内容上创新。我们工作中,没有停留在对队员枯燥的制度要求和说教,而是把工作层面渗透到生活层面,从表象渗透到内心。当队员生病,或遇到困难时,只要我们知道的,我们都会尽力关心和帮助的,只要我们能做到的,都会全力去做,做不到的,也尽力想办法帮助。如一位队员的手受伤后,工作、生活受到影响,我们及时去看望他,给他送去饭菜,帮他洗衣服,同时,在工作上帮助调班,好让他安心养伤。当我们了解到队员过生日时,都会提前为他们订好蛋糕,并准时为他们举行小型的生日宴会。

  这种人性化管理,不仅使受帮助者个人深受感动,更使全体队员都能感到温暖,看到希望。

  其次是思想观念上的创新。我们采取典型事例的教育方法,全力引导队员不断地更新观念。如在报纸上,在公司内部发生的一些典型的、有一定说服力和教育作用的正反事例,我们都组织队员进行学习,同时,引导他们多问几个“为什么?”,收到了事半功倍的效果。使大多数队员对待工作的态度向敬岗爱业的方向转变。

  三是在工作方法上创新。工作方法在工作中尤为关键。面对日新月异的工作环境和工作要求,我们在工作方法上不断的创新,使工作的方法从严肃向灵活;从单一向多样;从会议讲向正常化;从说教向谈心,关爱转变。这种有益的创新尝试,事实证明是有效的、成功的。很多队员都能自觉打消临时观念,树立长期作战的思想,从而工作更安心、更用心。

  四是得益于全体队员的共同努力。我们的队员大多数是来自五湖四海。他们在工作上,都能求同存异,顾全大局,无论工作条件多么艰苦,生活条件多么简陋,工作任务多么艰巨,他们大家都能团结协作,共同拼搏,想方设法尽心尽力完成任务,其精神实在感人。

  xx年我们之所以能在江韵园*多、情况复杂,天气不利的情况下,比较出色地完成各项工作任务,得到客户单位的一致好评,全体队员的共同努力功不可没。这些都凝聚着全体队员的智慧和汗水。

  三、存在的不足和今后的努力方向

  回顾xx年来的工作,在取得成绩的同时,我们也清楚地看到自身存在的差距和不足。突出表现在:

  一是由于队员来自四面八方,综合素质参差不齐;二是我们的工作方法还有待进一步的创新和改进;三是工作上还存在一些不如人意的地方。所有这些,我们将在今后的工作中痛下决心,加以克服和改进,全力以赴把今后的工作做得更好、更出色。

  xx年及今后的工作要求将会更高,难度将会更大,这就对我们的工作提出了新的更高的要求。我们一定正视现实,承认困难,但不畏困难。我们将迎难而上,做好工作。具体讲,要做到“三个再创新”,“两个大提升”,最后实现“三个方面的满意”。即:在思想观念上再创新,在工作质量上再创新,在工作方法上再创新;在工作成绩上再大提升,在自身形象上大提升;最后达到让公司领导满意,让客户单位满意,让来xx办事的领导、客户,满意。

  以上是我们保安队今年工作总结,不到、不妥、不对之外,恳请领导批评指正。

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