营销部工作总结(精选20篇)

时间:2024-03-21 23:11:15来源:考试帮手网作者:青山


营销部工作总结(1)

  在过去的一年里,我店经历了多个严重影响客源的事件,为了扬长避短,奋发进取,在新的一年里再创佳绩。现对这一年的营销工作进行以下总结。

  一、客人反映较多的问题

  对于我们服务行业来说,酒店硬件和服务就是我们的生命如果这两方面做不好酒店想要发展壮大想要立足就是纸上谈兵。

  积极主动的服务意识有待加强,服务缺乏耐心,缺少人情味,尤其是在面对大批量客人时。细节注意不够,凡事没能从自我做起,比如举手之劳,随手清理客人随手丢的垃圾,帮客人拎行李等要时刻注意客人。营业时间无规律性和应变性。技术支持问题:维修范围大,项目多,进度慢,没有应急预案。各部门均各自为政,部门之间的衔接和沟通须加强。

  服务质量尚需有优化。从多次检查和客人投诉中发现,酒店各部门各岗位员工的服务质量,横向比较有高有低,纵向比较有优有劣。白天与夜晚、平时与周末、领导在与不在,都难做到一个样地优质服务。反复出现的问题是,有些部门或岗位的部分员工,仪容仪表不整洁,礼节礼貌不主动,接待服务不周到,处理应变不灵活。此外,清洁卫生不仔细,设备维修不及时等,也影响着酒店整体的服务质量。

  二、销售中的问题

  经过一段时间的磨合,营销部已经融合成一支精干,团结,上进的队伍,团队有分工、有合作,人员之间沟通顺利,各相关部门的配合也正日趋加强,能相互理解和支持,好的方面需要再接再励,发扬光大,但问题方面也不少。

  和其他部门的沟通配合还须加强;这一点营销部迫切渴望获得其他部门的理解和支持,我们都应本着宾客至上,服务第一的原则真诚待客回报酒店。销售工作得不到大家的认同;没有客人抱怨没生意,客人来啦又抱怨太忙、太辛苦。员工服务中惰性强,缺乏主动性和责任感给营销部员工主动争取客户带来了很大的阻力。部门责任不清,本末倒置,出现过失事件相互指责、推脱责任,导致销售人员不能及时处理客人投诉,降低客人回头率。市场调研不够深入,策划方案缺少创新。

  重外轻内。即重视外部营销,忽视内部管理。把大量的人才、物力都投入到酒店销售上,而酒店内部的基础工作差,设备老化、职工缺乏系统培训,职工素质提高缓慢;酒店基础管理混乱,工作效率低、物耗大、效益低。这种“三落后”的内部管理到头来又影响外部营销,使外部营销失去了保证。这种“重外轻内”的结果,酒店所获得的只是暂时的、局部的利益,缺乏持续发展的基础,酒店竞争乏力,酒店内外受困。

  三、营销策略

  为了巩固老客户和发展新客户,建议召开大型客户答谢联络会,以加强与客户的感情交流,听取客户意见。开拓市场,争取客源,营销代表实行工作日记志,每工作日必须完成拜访新客户和老客户的工作步骤,以月度营销任务完成情况及工作日记志综合考核营销代表。

  前厅岗位是酒店的门面岗位,也是客人咨询问题、反映情况、提出建议、投诉不满等较为集中的地方。本着“宾客至上、服务第一”和“让客人完全满意”的宗旨,从部门经理到主管、领班,直至前台接待人员,除了能做到礼貌待客、热情服务外,还能化解矛盾,妥善处理大大小小的客人投诉争取较多的酒店回头客。

  管理者能上能下,员工能进能出,依据工作表现竞聘上岗等等,这些皆利于酒店及部门岗位的政令畅通,令行禁止。推动酒店各项工作的开展,为力争完成营收指标提供管理机制等方面的保证。营销策略不是一成不变的,在执行一定时间后,可以检查是否达到了预期目的,方向是否正确,可以做阶段性的调整,

  为了保障来年营销工作顺利高效地实施,我店还需要通过苦练“内功”来强化关键工作流程、关键制度来培养组织执行力,以更好的发展客户、保留客户!

营销部工作总结(2)

  现在我对一年以来的我们的市场营销工作情况的等进行多方面的总结和分析,发现工作中的不足之处,挖掘潜力市场,为来年再工作中更能有的放矢做准备。

  我主要对今年的市场环境分析、营销模式及现状分析、团体类型分析等三个方面来进行总结和分析。

  一、市场环境分析:

  1、总体旅游环境来说:随着全球经济的复苏与增长,旅游消费的刚性需求得到了充分的释放。我国人均gdp已经达到3600美元,也正是旅游业爆发性增长阶段,各地的旅游行业均呈整体上升的趋势,有车一族的自驾游出游方式在短线旅游中占了很大比例,当然这也可以从周末停车场的调查统计数据以及的车展火爆情形中可以得出结论。

  2、武广高铁旅游效应:正处于武广高铁的中心位置,得天独厚的位置优势也带动了不少省内以及周边省份的游客前来游玩,有数据显示:在“十一”黄金周期间的动车乘客60%都是旅游观光的团体,平日乘武广动车的客人主要集中在周末的时间前来。武广高铁拉拢了xx、xx的距离,成为2——3小时生活圈,也打造三地新的旅游方式,为我们带来了新的客源市场。

  3、政府亲民政策:今年市政府“六一”推出的九大公园免费开放以及“十一”正式营业的野生生态动物园的开放都对我们景区产生了一定的影响,特别是市政府的重点扶持项目生态动物园,他的媒体炒作的曝光率是特别高的,吸引了许多的游客慕名前往。这些景区因政府亲民政策和大量宣传报道短时间来说对我们还是有一定的影响,我们的景区和动物园都是以观赏动物为主,参与性的东西都不是很多,但又各有特色,长期来看,园林系统公园的免费政策对我们来说,应该也算是一件好事,特别是在中小学生团体参观方面。

  4、新型旅游项目的开放:建立在xx体育场的xxx,他的定位就是中国青少年体验教育基地,吸引了很多家庭以及学校前往该处游玩,火爆的时候都需要提前一周以上预约,根本买不到票。从客户群体定位来分析,xxx的服务对象是3到15岁的青少年儿童,该类群体其实也是我们的重要客源市场,所以我把他列为我们一个新竞争对手。当然,以后还会有更多的竞争对手的出现,像在xxxx新区的华强旅游城项目——xx世界主题公园,也会在近2—3年开放等,都需要我们随时做好应对竞争对手挑战的准备。

  虽然大的旅游环境是利多的因素,但是我们也还是不可以掉以轻心,我们团队工作在总体门票收入中所占的比例还很低,一直在8%左右上下浮动,如果要质的突破,就一定要重视营销工作,特别是营销务实和营销细节上。

  二、营销模式及现状:

  1、公司新馆开放:今年我们的二期工程极地馆项目正式对外开放,是我们景点新增的亮点,因为前期也通过媒体进行了多次报道和炒作,也吸引了大量游客,黄金周期间的游客量都创下了同期的新高。

  2、价格体系:我们目前执行的是100元门票价格,在以及周边的景点门票来说应该是最有分量的。我们景区是市所有景区中门票最高的,但对外给与合作商的利益空间政策方面却是还停留在3年前的水平,价格的坚挺以及产品的单一性也限制了我们的发展。主要一点我觉得还是价格产品比较单一,我们对外营销应该针对不同的市场类型以及根据地域性采取不同的营销策略,也需要制定不同的价格政策措施。

  3、营销管理:总体来说我们对市场的把握度还不是很深入,这要求我们需要不断的提高自身的理论学习水平和务实的工作态度。目前我们的营销管理还做得很不够完善,部门虽然也曾尝试过用拜访表的形式来对业务员进行奖惩管理,但是实效性和发挥的作用不是很大。虽然一直在探讨和摸索适合的营销管理模式,需要真正找到合适自己的一套工作方法和方式。营销管理以及策略都不能够简单的去生搬硬套,只有真正适合的才是最好的,所以有时候纯粹的简单的和世界之窗进行数据攀比,也让我们的工作也很被动,反而偏离了原来是正确的合理的模式,也制约了我们的创新的机会和局面。营销需要创新,营销需要针对不同的市场采取不同的营销方式,不可能一揽子都概括了,像是一味药包治百病一样,那样注定会失败的。

营销部工作总结(3)

  20xx年,营销部根据董事会年初确定的年度经营目标,在公司领导和各部门的大力支持、帮助和配合下,抓住机遇,抢占市场,求真务实,开拓进取,兢兢业业地做好各项营销管理工作,现将今年营销部工作做以总结,汇报如下:

  一、20xx年营销工作概况

  1、销售情况

  形成以点带面、各个击破、分兵突围、全面发展的思路。20xx年完成销售收入1134万(至11月止)。其中军品533万,民品601万,分别占销售比例47%和53%。

  2、主导民品

  1)下半年与娄底中兴公司合作比较顺利,从工装到产品零件配套加工,从小批量到大批量生产逐步迈出民关键第一步。今年实现销售收入32万。

  2)608所产品燃气机已得到军方评审,其中主机匣、行星架由我公司配套生产提供,今年开始小批量生产,明年可进入批量生产。今年实现销售收入49万。

  3)长沙金镂公司产品组合夹具重点在结构件上,有一定的批量。今年实现销售收入220万。

  4)与衡阳镭目公司的合作已引起该公司高层的重视,其主打产品塞棒机构和电动缸、打号机、喷号机与我公司合作,今年实现销售收入18万。

  5)与北京理工大学签订合同在装药压力成型实验系统采购项目中所需装药压力成型实验系统共计167万。

  6)其它长期业务单位如科盟、凌志、金奥博、湖大海捷等系列产品与零星、承揽共计115万元。

  3、军品工装、锻件及非标制造生产

  20xx年,营销部加强与江南(机器)集团公司的业务往来,为军品分厂提供202D、205D、302、702等军品锻件,完成了包括202D、302、直十、气瓶等产品的工装制造、量具修理、设备修理等各项任务共计530多万元,为江南机器(集团)公司军品生产和科研任务的完成作出了贡献。

  4、采购业务

  今年的采购工作经历了比较严峻的挑战,一方面要求尽量降低采购成本,另一方面公司的资金紧张状况没有改善,但在公司领导的正确指引和大力支持下,营销部保质保量完成了全年项目采购任务。按公司规定支付相关款项,坚持“优质、低价、及时”与“就近采购”原则,做到成本控制有力,供应渠道畅通,在保证公司项目正常实施的同时,维护了公司建立的采购物流渠道,维护了公司的信誉度。

  二、组织机构管理

  今年年中,公司对组织机构及管理人员进行了调整,精减了机构,撤消了经营部,将采购划入,成立了营销部,扩大了营销队伍,取得了一定的成效。

  1、人员思想意识方面

  人员思想意识的快速转变,是决定营销管理工作顺利开展的决定性因素。因此,营销部把与营销员的交流沟通贯穿于管理工作的始终,通过多次召开会议与营销员们面对面进行沟通交流,使他们认清公司当前形势,紧密结合营销工作实际的要求,制定并强化目标量、回款率的绩效考核制度,有效的促进营销员从思想意识上快速进行转变。

  2.培养并建立了一支熟悉业务运作流程而且相对稳定的营销队伍。

  目前,营销部共有业务人员13人,虽然是从不同的岗位转岗过来,他们很快熟悉并熟练掌握了业务运作的相关流程。对这13名业务人员,营销部按业务对象和重点进行了划分,共分为5个业务小组。各组之间分工协作,既突出了业务工作的重点,又防止了市场出现空白和漏洞。

  3.完善内部管理机制,理顺管理流程

  首先,出台了《营销部人员业务分组管理办法》,对业务人员的工作重点和对象范围作出了明确的规定;对每一项具体的工作内容也作出了具体的要求。

  根据董事会上通过的《20xx年岗位说明书》中相关规定,进一步完善工资分配方案,对营销人员的工资分配与业绩挂钩、与回款率挂钩,杜绝岗位挂空现象。对不能胜任营销人员及时清理处理,真正做到绩效与岗位挂钩与员工挂钩,充分调动了业务人员的工作积极性。

  为有效理顺部门内部管理,先后建立了合同评审流程、完善订单登记台账、发货管理台账、外协件检验登记台账和售后服务台账等业务流程细节。针对新划入的采购业务,规范采购管理,提高资金使用效率,制定了《比价采购管理办法》。

  三、市场开拓与售后

  1、民品市场开拓上重点明确与4个单位合作。其中娄底中兴与衡阳镭目两公司销售收入过亿,合作前景良好。再加上608所产品和金镂公司组合夹具的生产特别适合我公司现有设备加工条件。

  2、营销部业务人员主动出击,加大与客户的沟通频度,听取意见和建议,改善了和客户的关系。向客户索要订货计划,以客户需求为导向,按需供货。货由专人专车分送,款由对应业务人员收回,提高工作效率。

  3、销售轴承加工设备5台,销售回款率为100%。

  4、积极收集市场信息,并反馈各部门,跟踪生产进度并督促有关部门对产品质量加以改进完善。

  5、开拓市场,在原有销售业务的基础上,今年新开拓了娄底三一中兴、北理工、48所等新业务。

  6、对备件的提供和销售进行了有效的管理,较好地满足了客户要求。对凸轮磨等项目的备件进行了清理处理,为公司盘活资金。

  7、加强了宣传力度。设计制作了中兴供应商调查表,设计印制了公司宣传册,并充分利用网络等形式宣传公司的品牌和服务。

  营销部通过一年工作的开展,虽初显成效,但离最终目标还有一定差距,还存在很多不足。营销部全体人员在以后的工作中将团结一致,共同努力,以“服务、理解、发展、价值”为指导思想,努力工作,为力德公司的生产发展贡献自己的力量。

营销部工作总结(4)

  20xx年上半年,在各级领导的关怀指导下,在局领导的正确领导下,我局市场营销部工作认真贯彻省公司工作会议精神,紧紧围绕我局年初确定的工作思路,狠抓供电所建设,狠抓效益提高,市场营销部半年工作总结。认真分析企业改革面临的新形势、新任务,研究新思路,制定新举措,营造经营新局面,全面完成了各项经营任务。

  一、各项经营指标完成情况:

  1、售电量:售电量完成6602.88万kwh,完成年计划10880万kwh的60.69%;较去年同期的4393.37万kwh增长50.29%。

  2、平均售电单价:平均售电单价完成585.59元/k.kwh,较年计划的625.6元/k.kwh减少40.01元/k.kwh;较去年同期594.70元/k.kwh减少9.11元/k.kwh,工作总结《市场营销部半年工作总结》。

  3、综合线损:综合线损完成5.96%,较年计划6%下降0.04个百分点,较去年同期的5.99%下降0.03个百分点。

  4、电费回收上解:电费回收率100%,上解率100%,无陈欠电费。

  二、工作回顾:

  20xx年上半年,我局市场营销工作在面临系统改革的形势下得以全面完成,企业效益中心得到很好的保证和体现,是全面职工的汗水的结晶,是全体职工团结奋斗、勇于创新、战胜重重困难换来的。综观上半年经营工作,我们主要开展了以下几方面的工作:

  (一)加强企业管理,努力实现管理创新。

  1、加强大规范化供电所创建力度。去年,我们完成了六个供电所的规范化创建。今年,为了使供电所的管理工作再上一个台阶,我局申报六里峁供电所为规范化供电所示范所创建单位。

  2、重点抓好制度完善工作。修定出台了《营业工作考核细则》、《供电所农民工管理办法》等规章制度,对于理顺管理关系、工作标准、明确分工、落实责任起到积极的作用。

  3、参加标准化计量检定所及标准化呼叫中心的创建,现创建工作基本结束,等待验收。

  4、分配激励制度进一步完善、创新。在去年的基础上继续坚持了电费回收考核制度和农电工工资考核制度,逐步完善了经营考核制度和与之配套的营业工作考核制度。明显提高了职工收

  入,确保了企业经济效益。

  5、严格电价政策、努力实现增供扩销。继续加大增供扩销工作力度,紧紧抓住支柱产业发展机遇和重点项目建设机遇,实现与用户、三产的三赢目标。

  6、努力建造优质服务的常态运行机制,以往优质服务以活动为形式而开展的。今年,我局将把优质服务工作重点放在建立优质服务常态运行机制、培育优质服务高素质队伍上来,依法经营、依法管电,培育开放有序的电力市场。同时,加大政策法规的宣传力度,形式多样、内容丰富。

  7、对境内七家伴生气发电企业的手续进行了完善,并对计量装置进行轮校、更换。

  总之,上半年,各项经营工作都得到圆满完成,倾注了各级领导和广大职工的心血和汗水。下半年我们将一如既往的干好工作,力争圆满完成全年工作目标任务。

营销部工作总结(5)

  转眼间20xx年已结束,激情满怀地我们踏入了20xx年,回首过去我感慨良多。20xx年,在各位领导的悉心关怀与同事们的诚恳帮助下,通过自身的不懈努力,能够忠于职责、较好地完成了各项工作任务, 工作上取得了一定的成效,现将本人20xx年度的工作情况总结如下:

  一.心系本职工作,认真履行职责

  (一)认真细致做好销售数据统计工作。能够认真仔细地核对每天的成交数据及《明源售楼系统》录入数据,以确保客户资料与销售数据的准确;严格按照销售报表工作要求制作每份报表,基本上每月报表出错率不超过三次,个别月份甚至还取得了零出错的好成绩。

  (二)做好部门销售佣金的计提工作月初时,根据每月全额到账的数据,计算上月销售人员的佣金,并于5日前递交财务部审核,确保不耽误行政人事部制作工资单。

  (三)积极主动做好文案管理工作除了销售统计工作之外,部门日常文件的收发工作也很重要。日常主要完成了以下两方面的工作:

  1.资料录入和文档编排工作:对营销策划部日常工作相关的文件资料及有关会议记录,都能够认真地做好录入。根据工作需要及领导安排,能及时地完成各项请示、协调单等文件的草拟工作;

  2.文书档案管理工作:对于营销部日常文书档案按相关工作标准进行规范化的分类管理,再通过日常整理与定期集中整理相结合的办法,将档案进行分类存档,与此同时做好收发文登记工作,以便于日后查阅各类文书档案。

  (四)做好保密工作营销策划部日常的决策内容是直接影响到公司利益的关键。因此在日常会议或文件会审过程中,凡涉及到公司机密内容的,我均做到了以公司的利益为重,决不外泄公司机密,因为我明白:这是职业道德中最基本的。

  (五)做好部门物料申购、发放登记工作在物资管理方面,我严格按照公司物资管理制度做好部门每天的物品申领、发放、登记管理工作;再根据部门工作需要认真做好部门每月所需物品的申购计划,并在规定时间内(每月25日前)递交集团公司行政人事部进行审批。定期清点未售示范单位及部门物资,并做好相关盘点记录。

  (六)做好部门日常文件会审及传阅工作对于日常部门需会审的文件,及时递交会审部门并密切跟进会审进度,以确保文件在规定时间内完成会审,不耽误部门工作的正常开展,同时做好相关文件的传阅工作。

  (七)做好旧业主介绍登记及xx会会员数据的录入工作核对每天旧业主介绍新客户的资料,以确保介绍资料的有效性。对于旧业主介绍已成交的客户,则及时填写xx会积分证明表,并让直接跟进销售人员通知旧业主尽快前来销售中心签名确认积分。

  (八)协助财务部发放xx居三、四期二标段房产证工作在20xx年11月至12月初期间,逢周一至周五整理xx居三、四期二标段需发放房产证的客户清单,以短信形式通知业主前来领取房产证,并协助财务部进行房产证发放登记工作,到目前为止,已有500多户业主领取了房产证。

  二.主要经验和收获

  在公司工作的一年多时间里,在同事们的积极配合下我得以完成各项工作,取得了一定成绩,与此同时我得到了以下方面的经验和收获:

  (一)只有摆正自己的工作态度,熟悉各项工作的业务流程,才能更好地去开展工作;

  (二)只有主动融入集体,处理好各方面的关系,才能保持良好的工作状态;

  (三)只有坚持原则、落实制度,才能更好地履行岗位职责;

  (四)只有树立服务意识,加强沟通协调,才能把份内的工作做好。

  三.工作中存在的不足

  由于自身原因,我在20xx年工作中仍存在以下的不足:

  (一)日常工作中与其它同事的沟通欠缺,工作开展得还不够充分;

  (二)岗位专业知识不充足,实际工作中走了一些弯路。

  四.20xx年度工作计划

  针对20xx年工作中存在的不足,为了更好地完成下一年度的工作,我将重点做好以下几个方面:

  (一)利用工作之外的时间,多学习房地产相关专业服务知识;

  (二)加强对本岗位知识的学习,以便进一步地提高工作效率。

  (三)进一步加强部门物资的管理工作;

  (四)加强部门会审文件的跟进力度;

  (五)认真制作各类销售报表,仔细核对相关数据,以保证报表的正确率。

  (六)加强与同事之间的沟通,以利于工作的更高效开展。

营销部工作总结(6)

  8月份忙碌的工作已经过去,现根据部门5月份的工作情况将部门工作作如下总结:

  首先在经营收入方面:

  8月份共完成营收 元,其中客房完成营收 元,占计划的 %,平均出租率 %,平均房价 元;另外,餐饮完成营收收入 元,占计划的 %;5月份客房任务超额完成,与去年同期相比,有所提高;但是较四月份的营收

  下降幅度也是比较大的;另外,在5月份餐饮收入也超额完成计划目标,主要是体现在宴会包桌收入的提高方面,占据了当月餐饮营收的很大比例;从以上经营收入汇总来年,与去年相比,今年同期都有所提高,尤其是客房收入方面,虽然较去年相比提高不大,但是在客源结构方面,散客所占的比重得到了很大的提高,也是符合酒店的市场定位的;另外,餐饮方面,此月份在营收方面虽然超额完成任务,但是在内部客源方面散客消费是呈下降趋势的,如何提高此类客源的消费应是下期工作的重点。

  在部门工作方面:营销部在5月份累计完成会议接待13批次,其中主要完成了医疗器械会议期间在店会议的接待工作,通过此次接待活动宣传了饭店品牌,同时也获得了客户的认同;另外,接待了中化轮胎和金莱克、郑州市公路局和深圳富士康集团等一系统会议团队;在部门销售方面,本月按照年度工作计划并结合饭店指导思想,主要对周边市场客户进行了走访工作,加强了政务类客源的回访并形成了有效的意见;同时,本月根据9月份市场情况提前对周边会议客源市场进行主动的走访,保证了淡季期间饭店客源的稳定;另外,本月完成了对许昌地区客户的走访,通过此宣传了饭店产品,开拓了部分新客户;同时,本月结合饭店评星要求,对饭店各区域所有宣传品进行了重新设计,使饭店公共标识符合评星标准要求;另外,本月部门开展了团队建设月活动,通过日常的团队意识培训和组织部门人员处出集体活动加强了团队凝聚力和协同能力;

  公关营销方面:8月份主要是策划了母亲节活动;制定出了短信营销流程和标准,使短信营销模式成为日常营销的一种;同时,部门结合餐饮重点加强婚宴产品的情况,对餐饮婚宴产品进行重新的包装和设计,现已完成宣传手册的统一制作,将于下月投入使用;另外,本月将饭店积分活动礼品进行了重新的设计和推广,丰富了礼品种类,吸引客户的进一步消费;

  8月份的工作已经过去,在8月份的工作中存在着诸多不足之处,结合市场情况和09年度全年营销计划,现将09年6月份的工作从以下几个方面开展:

  1.部门工作方面:

  本月部门的主题活动确定为优质服务月,将如何提高对客服务水平作为本月的日常工作,通过培训和要求来提高部门整体的对客服务水平,并在活动中评选出服务标兵;另外,本月部门结合市场情况和任务目标制定第三季度部让销售任务目标分解,通过合理的激励机制来调动部让员工的积极性;

  2.市场销售方面:

  本月将饭店的客源结构所占比例调整为以散客为主,会议为辅,团队为补;从去年数据分析结合今年饭店客源走势来看,在散客客源和团队客源因市场情况下降的同时,为确保饭店营收不出现大幅下降,适当提高会议客源的比重,来提高并稳定此月客房营收和餐饮营收;

  会议市场,加强鞋城、洗化类、服装类公司的走访,搜集行业信息,把握各种会议信息,把握该季节会议,确保饭店收入的稳步提高;团队市场方面,销售经理积极了解市场动态,与各主要旅行社达成合作意项,关注郑州市内各主要酒店竞争酒店的团队价格政策,与韩国团社积极达成进一步合作的协议,确保该客源的稳定性,同时也积极的去开发新的团队客源;散客市场方面,扩大市场开发范围,将销售工作的重点放在对主要客源市场的重点开发和维护,多走访周边单位,深入客户中回访客户真实意见并及时反馈与饭店;进一步加强与各客房来源渠道的合作和沟通;同时,本月仍将继续加强对外地市场客户的走访,重点对禹州市、长葛市、以及平顶山地区进行开发和回访;

  3.营销活动方面:

  本月主要对今年中秋节月饼市场进行考察,确定今年饭店销售方式;

  以上是对营销部8月份工作的总结和对6月份工作的计划;

  市场竞争对手报告

  8月份周边主要饭店客房情况统计:

  1.饭店 62% 本月主要是以会议为主,同时也接待了部分医疗器械会议,会议以鞋城会议为主;散客客源走势下半月较差;

  2.宾馆 71% 本月主要是以中石油会议为主;本月团队价格定的较高,未接旅游团队;

  3.大酒店 59% 散客出租率不高,因现有房间老化严重所以竞争力不断下降,主要接待内部电力会议和客人;

  4.饭店 78% 本月主要承接了市政府安排的医疗器械会议,房间均按门市价销售;

  5. 89% 此月前半月的出租率较高;下半月一直下降;

  综合以上各酒店并结合8月份整体情况,此月份整体市场客源走势受医疗器械会议影响都是前半月情况较好,散客客源较充足,下半月呈下降趋势;团队市场方面,团队客源较四月份大幅下降,各酒店对于价格的竞争也较激烈;

  进入9月份以后,整体酒店市场进入到全年中仅次于夏节之后的淡季,内宾团队客源和散客市场客户下降较为明显;会议市场方面根据情况不同,主要是产品发布会和订货会为主。

营销部工作总结(7)

  对业务人员,营销中心按业务对象和业务层次进行了层级划分,共分为终端业务员、区域主管和片区经理三个层级,各层级之间分工协作,既突出了业务工作的重点,又防止了市场出现空白和漏洞,体现勒协作和互补的初衷。

  一、以经济效益为中心,较好完成各项指标任务

  1、脚踏实地,确保目标任务的完成

  随着网建工作的不断深入,访销员向客户经理过渡,如何在这种职能的转变中不影响销量完成部门目标任务,是我今年思考较多的问题。在局(中心)的正确领导下,我带领部门员工转变观念,学习上海烟草人“与时俱进、锐意进娶敢为人先、争创一流”的精神,严格执行营销科的每个销售策略,在深化服务的同时脚踏实地确保销量。首先合理地制定营销计划,将部门任务科学合理地分解到每位客户经理头上,提高了客户经理工作积极性;并利用早会总结安排、要求客户经理随时对比客户销售周期变化,在拜访中帮助客户清理库存、抓住促销机会加大宣传力度、及时补货等措施,以“不放过一个销售机会”为口号,通过细化销售工作中的每个环节,既保证了访销员的职能转变,又没有影响销量:今年1-10月完成总销量30519.21箱,占计划的99.41%,比去年同期上升2857.07箱,约9.39%。

  加强管理,规范客户经理行为,确保工作的到位也是我今年工作的重心。观念的更新是首要因素。我首先将自己获取的相关知识通过各种形式传达给客户经理,使全员转变观念,培养工作自觉性;其次通过跟访、市场检查、平时工作调查等形式规范客户经理拜访行为,并分析各客户经理工作中的亮点与不足,宣扬亮点、指导不足,尽量使全员业务素质全面提升;为使客户经理拜访真正有价值,我通过实际跟访寻找最适合的拜访方法,拜访由最初平均每天普访40户到如今每天40户分重点和侧重点,这样保证了客户经理每天的拜访频度。请大家继续欣赏更多的述职报告:宣传部长的述职述廉报告信用社领导的述职述廉报告社保局专员的述职报告范文心血管内科医生的述职报告

  2、抓落实,花大力气做好品牌培育工作

  (1)随着工业企业的不断重组和品牌的不断精减,现市场供需矛盾越来越突出,我深刻认识到要解决这一症结,必须做好目标品牌的培育与推广工作。根据局(中心)“三个方向两个重点”要求,带领部门员工抓住目标品牌宣传不放松,下苦功夫做好品牌置换与新品牌的上摊工作,通过统一口径宣传、零包上摊、每天早会重点强调、选择重点经营户以点带面、借助促销活动扩大影响力及客户库存量等手段进行,并要求客户经理站在客户利益角度做好解释工作,将行业信息带与经营户,使他们转变观念,互动起来做好品牌培育工作。通过这一系列积极的工作,使“时尚宏声”、“醇香红梅”等品牌成功置换了“盖红河”,减低了市场压力,提高了客户满意度,前者更是由最初的1548条上升到如今的10642条;“红白盖天”上摊率达90%以上,其它目标品牌上摊率也达到分公司及局(中心)要求。

  (2)加大重点品牌宣传力度。重点品牌是公司利益的支撑,我作为城区市场经理更是时时以提高重点品牌销售为目的,要求客户经理将重点品牌溶入到每天的拜访和客户分析中,见缝插针地宣传。不仅如此,更是要求客户经理熟悉各品牌毛利,http://.com/gongzuozongjie/有针对性地宣传高毛利品牌,尽最大可能创造更大经济效益。1-10月部门创利占全公司的44.79%。

  二、以“决战网建”为动力,狠抓基础工作,提升服务质量

  1、严格要求,提高各项基础工作质量

  我深刻地意识到,上海网建“精细、严谨、扎实、创新”的作风贯穿于工作的各项环节中。因此我首先严格要求自己的营销报告、早会记录等基础工作的规范化和标准化,并在不断的学习与总结中提升质量,带领整个营销部做好网建基础工作,使雁江城区营销部的网建基础工作水平始终保持在全市前列,并得到盛市网建检查的一致好评。

  2、做好电话订货初期摸底工作、电子结算推广工作

  作为城区市场经理,我一刻也不敢放松电话订货、电子结算工作的推进。带领客户经理收集客户基础资料,做好卷烟销售系统信息维护,确保了电话订货软件正常运行。采取深入细致的宣传工作、紧俏品牌的吸引、耐心周到的服务等措施,大力发展电子结算,距今发展在线代扣604户,圆满完成局(中心)下达的40% (600户)指标。并在提升入网率的同时积极反馈结算中存在问题,加强与银行方的联系,做好客户思想工作,努力提高结算成功率。

  3、竭力追求“三满意”,大力提升服务质量

  要实现“决战网建”的目标,专销结合是关键。作为专销结合会主持人,我严格按公司要求坚持一周一次召开专销结合会,与呼叫中心、稽查中队、配送中心负责人互通信息,并做到有记录、有分析,有措施,有结果。在平时也与各部门密切联系,及时处理突发事件,并制定“有问有答”制,真正做到发现问题解决问题。树立“全员专卖”意识,要求客户经理将自己在经营管理和服务中掌握的市场情况及时提供给稽查员,互相配合净化市场,提高市场占有率。

  一转瞬发觉我已经来企业1.5年了,从商业上的事务助理到采集购买助理,如今兼行政专员。刚才接替行政上头的事,有好多事都很陌生,所以约略的说下行政专员职务和责任修养:生业修养里面含有生业道德、生业技能、生业行径、生业风纪和生业认识等方面。

  一是加大员工培训力度,按照年初的培训计划,提高了员工学习的主动性,增强了员工的竞争意识。二是提高客户经理的业务素质和服务水平。三是制订岗位标准,给予不同待遇,实行动态管理,提高柜面人员服务和竞争意识。四是注重学习性团队建设,形成浓厚的学习氛围。

  从以销量为中心到以客户为中心,营销部职能发生了根本改变。我深刻意识到客户关系管理是提升网建质量的关键,带领客户经理随时随地处理好与客户关系,倡导 “服务他人,快乐自己”的服务理念,真心为客户:一方面积极配合厂方进行品牌宣传活动,并及时反馈销售信息,使各厂方业务员与我们合作愉快;另一方面想尽办法为零售户排忧解难,妥善处理客服矛盾,使经营户与我们的心贴得更近了。现客户满意度调查城区平均分值达到70分以上,其中不满多为对紧俏品牌供给不足及赢利方面,对我人员无不满现象。

  完成工作总结,协助黄总完成对二级单位的目标责任考核;完成20xx年经营单位目标责任考核的制订并与经营单位签订责任书;完成20xx年公司经营计划的编制和下达;按照落实责任,简化程序,确定目标,强化业绩的要求,根据公司实际情况,对20xx年的目标责任考核指标体系进行修改和调整。

  ⑤成立售后服务部,专门负责接待解决前期产品遗留问题。一方面提升了公司的服务品质,另一方面,更重要的是细化了分工,使销售人员从遗留问题中解脱出来,能够专注于创造新业绩。

营销部工作总结(8)

  为了充分体现我们优质、方便、规范、真诚的服务宗旨。为电力客户提供快捷的服务,根据上半年的工作情况。做一下汇报:

  1、一年来,为了提高我们的业务技术和规范服务。努力学习业务知识、法律法规政策,刻苦钻研操作技能。制定了一些考核标准、各种记录、学习计划等方面的制度。不断的组织业务测试和实际操作,为我们的工作自我加压。

  2、近阶段领导通过学习外地的先进经验,对我们95598更是高标准,严要求,95598是电力系统的枢纽,是与电力客户沟通的桥梁,是给客户创造优质、方便、快捷的服务平台。这样以来我们的工作更是任重而道远,但在人员少任务重的情况下,我们的座席员都能够完成自己的职责,认真接听客户的每一次来电并耐心的解答,由于我们的共同努力,被商丘市总工会授予“工人先锋号”

  3、我们担负了0x个乡镇、x个供电所、x个村委、x个自然村,全县x万电力客户的来电咨询、信息查询、投诉举报、电力设施抢修、业务催办、法律法规政策等方面的解答和处理。一年来,共接听热线电话 x次。其中客户业务咨x次,故障报修 x次,投诉举报 x次,因停电通知 x79次,其他电话 x26次。

  3、共接听95598电话x次,自动应答 957 次。其中包括停电预告查询513 次,投诉申告 344 次。(都是客户留言)政策法规查询76 次。传真服务68次。人工接听 2218 次,其中包括业务咨询 662 次,信息查询 549次,故障报修74次。其他937次。回复电话268次。发短信646条。

  对以上来电,我们都做了耐心的解答。我们的热情服务迎来了客户的一声声的致谢。我们心里感动非常的欣慰, 但还存在一些不足,在解答客户提出问题时没有使用普通话,在处理故障报修、投诉举报工单过程中。由于其他单位的配合不当。没能及时回访客户,还有系统不能正常运行,这些不足之处。有待进一步完善。为了进一步促进我们的工作。我们也希望各有关单位大力支持。积极配合,按照上级要求,做完每一个环节,只有这样,才能完善我们的工作,通过95598客户呼叫中心这个桥梁和纽带,利用我们文明的举止、规范的语言和耐心细致解答问题的服务态度,为客户提供更加优质、方便、快捷、高效的服务!

营销部工作总结(9)

  20xx年的第xx个季度转瞬已成为历史,起笔间思讨自己这3个月来所做的工作,心里颇有几分感触。我是20xx年xx月xx日,才有幸加入佳致公司,成为销售部的一名员工,在此之前自己从未正式从事过汽车销售工作,对汽车知识也比较模糊。通过这一季度来对销售工作的学习及和公司企业文化的磨合,我深切的感受到了自己有所进步,同时也感觉自身还存在许多问题,工作方法也存在许多薄弱之处。但回望过去,展现未来我觉得第xx季度收获还是不少的。以下是我的几点总结:

  一、第xx季度工作总结

  1、销售任务完成情况。

  1)、第xx季度轿车部共销售xx台,我个人销售xx台,其中xx台,xx台,xx台,占轿车部总结数的xx%。

  2)、合总结办销售工作安排,每位员工轮流到xx飞值班,在那边我一共接待xx个有效客户,其中成交的有xx个。有力的给竞争对手一个重要打击。

  2、销售工作总结、分析。

  1)入职感言。在销售岗位上,首先我要提到两个人一个是总结办林总结监和销售部王经理,我要非常感谢他们俩人在工作上对我的帮助。我在接触汽车销售时,对汽车知识和销售知识非常缺乏,我的工作可以说是很难入手的。前两个月,我都是在王总结监和莫经理的带领下进行客户谈判、分析客户情况的、所以在销售中遇到难谈下来的客户或对比车型优势对比的时候我总结想到他们。正因为有了他们在销售技巧、谈判工作中的帮助,还有前期这些经验做铺垫,所以八月份我才能顺利的在岗位中独立开展工作,整个学习的过程,可以说完全是两个领导言传身教的果。

  2)职业心态的调整。

  销售员的一天应该从清晨睁开第一眼开始,每天早上我都会从自己定的欢快激进的闹铃声中醒来,然后以精神充沛、快乐的心态迎接一天的工作。如果我没有别人经验多,那么我和别人比诚信;如果我没有别人单子多,那么我和别人比服务。

  5)重点客户的开展。我在这里想说一下:我们要把b类的客户当成a类来接待,就这样我们才比其他人多一个a类,多一个a类就多一个机会。拜访,对客户做到每周至少三次的拜访。我认为攻客户和制定目标是一样的,首先要集中精力去做一个客户,只有这样才能有收效,等重点客户认可了,我再将精力转移到第二重点客户上。

  6)自己工作中的不足:

  在销售工作中也有急于成交的表现,不但影响了自己销售业务的开展,也打击了自己的自信心。我想在以后的工作中会摒弃这些不良的做法,并积极学学习、请教老销售员业务知识,尽快提高自己的销售技能。

  二、第xx季度的工作开展

  公司在发展过程中,我认为要成为一名合格的销售员,首先要调整自己的理念,和公司统一思想、统一目标,明确公司的发展方向,才能充分溶入到公司的发展当中,才能更加有条不紊的开展工作。

  首先,从理念上:我应该和公司保持一致的经营思想、经营理念,与公司高层统一目标和认识,协助公司促进企业文化方面的建设。

  第二,业务上:了解客户的资料务、兴趣爱好、家庭情况等,挖掘客户需求,投其所好,搞好客户关系,随时掌握信息,力争第4季度要比3季度翻一翻。

  第三,意识上:无论在销售还是汽车产品知识的学习上,摒弃自私、强势、懒惰的性情,用积极向上的心态,学习他人的长处,学会谦虚,学会与上司、朋友、同事更加融洽的相处;

  最后我希望第xx季度公司的业绩更加辉煌!

营销部工作总结(10)

  20xx年1月-6月,回想在这几个月我学习了很多的关于活动策划及酒店宣传方面的东西,取得了一定的进步,在此对20xx年上半年的工作总结节下半年计划工作作如下总结:

  在上半年分别作了:酒店的情人节宣传、前厅的养身茶、三八妇女节、及客房部的环保消费,健康有礼,三国小商品等宣传。在此期间没有抓住酒店设计的要领,但是在黄总,苏经理及酒店的集团美工的耐心帮助下,我找到了设计要领,并且在其后来几个月得到了逐步的提高。

  在设计期间我和文员林俊平同时讨论了另一种宣传方式,利用酒店现有的视频工具,制作出了视频动画宣传方式,大大改善了以往的图片滚动播放宣传单一的方式,使其宣传更为生动有趣。

  但是,在宣传方面,除了以上进步的外,我们在宣传上还应该进一步提升自己的技能和宣传文字的功底,比如:在宣传是不要用直白的语言说活动。而因该为其包装。父亲节的这次活动征集就是一个很好的例子。在征集方面不能写的太直白,文字方面应该更加温馨动人心悬。所以这次改为“感恩父亲节,祝福大征集”这类似的语句。

  对于酒店的常规宣传,如,餐饮部的新菜,也不能像去年单调的放图,而是要找出精品菜和菜的特点和亮点来吸引顾客,并找出当季的养生方式来顺应现在的养生潮流,以达到客人未尝就已经期待的目的。

  对于酒店其他的常规宣传,我将逐步和各个部门沟通,改变以前的意境式设计,而采用现在流行的高档的简介酒店式设计,争取今年的餐饮,客房,棋牌等宣传达到或相近与国际设计水平。提升酒店的整体档次。

营销部工作总结(11)

  20_年就快结束,回首20_年的工作,有硕果累累的喜悦,有与同事协同攻关的艰辛,也有遇到困难和挫折时惆怅,时光过得飞快,不知不觉中,充满希望的20xx年就伴随着新年伊始即将临近。可以说,20_年是公司推进行业改革、项目启动、拓展市场、持续发展的关键年。现就本年度工作情况总结如下:

  经过这样紧张有序的一年,我感觉自己工作技能上了一个新台阶,做每一项工作都有了明确的计划和步骤,行动有了方向,工作有了目标,心中真正有了底!基本做到了忙而不乱,紧而不散,条理清楚,事事分明,从根本上摆脱了刚参加工作时只顾埋头苦干,不知总结经验的现象。就这样,我从无限繁忙中走进这一年,又从无限轻松中走出这一年,还有,在工作的同时,我还明白了为人处事的道理,也明白了,一个良好的心态、一份对工作的热诚及其相形之下的责任心是如何重要,20_年对于公司来说经历了很多,其中我身在的_x度假村项目内:

  _寺的成功开光为广大信徒解开了它神秘的面纱、_仙境_国际大酒店的开业终结了五年来工程的精心铸就,接下来的梦寻x州水上舞台和度假会所以及别墅区的开业,我相信_x度假村项目的明天将更加美好,也坚定了我在工作岗位上努力奋斗的信心。

  在这一年的工作中接触到了许多新事物、产生了许多新问题,也学习到了许多新知识、新经验,使自己在思想认识和工作能力上有了新的提高和进一步的完善。在日常的工作中,我时刻要求自己从实际出发,坚持高标准、严要求,力求做到业务素质和道德素质双提高。

  总的来看,还存在不足的地方,还存在一些亟待我们解决的问题,主要表现在对新的东西学习不够,工作上往往凭经验办事,凭以往的工作套路处理问题,表现出工作上的大胆创新不够。

  在今后的工作中要不断创新,及时与周围的同事进行沟通,听取身边同事和领导的意见并把它实施在工作中,接下来的工作我会继续努力,多向领导汇报自己在工作中的思想和感受,及时纠正和弥补自身的不足和缺陷。我们的工作要团结才有力量,要合作才会成功,才能把我们的工作推向前进!我相信:在上级的正确领导下,京黟公司的未来如同浩瀚雄鹰,展翅高飞。

营销部工作总结(12)

同志们:

  今天,我们召开全区三个文明表彰暨项目建设推进年动员大会,主要任务是认真贯彻市委十届三次全会和市十二届人大五次会议精神,回顾总结我区过去一年工作,部署落实项目推进年各项任务,表彰先进,激励斗志,动员全区上下,抢抓机遇,乘势而上,奋勇争先,进一步弘扬人“不畏艰难、万众一心、勇于创新、争创一流”的工作精神,再掀项目建设新、再创景区发展新辉煌,努力开创我区又好又快发展的新局面。

  刚才,我们对20xx年度先进集体和先进个人进行了表彰,在这里我首先向受表彰的集体和个人表示祝贺;同时向一年来在各自工作岗位上辛勤劳动的每位员工表示衷心的感谢。回首过去令人欣慰,展望未来倍感期待,欣慰的是20xx年我们并没有虚度,各项重点工作全面完成;期待的是年我们能再创新佳绩、刷新新纪录。下面,我讲两点意见:

  一、20xx年工作回顾

  20xx年是我区飞速发展的一年。一年来,在市委、市政府的正确领导下,在市各部门单位的关心支持下,在我区广大干群的团结拼搏下,从资源保护到综合整治、从基础设施到景点开发、从宣传推介到管理服务,无论是硬件建设还是软件建设,我们各个方面均取得长足进展,重点工作全面完成。20xx年,我区共接待游客近万人次,实现旅游收入多万元,分别比上年同期增长%、%。

  (一)开发建设不断加快

  20xx年,我们以举办节暨’20xx中国xx节为契机,全面加快项目开发建设进程,争时间、抢速度、保质量,按序时进度完成各项建设任务。

  ——项目建设全面完成。今年累计投入资金多万元完成了公园一期工程建设,建成了科普影视厅、古农具展示厅、竹制茶楼、柿子林等景点,开通了风光水上游览线;对景区大门进行了改造,增设了土特产品商店、古寿圣寺码头、售票房以及其他综合用房。

  ——配套设施日渐完善。景区新购置了电瓶车、快艇、交通班船,增加了部分水禽放养品种,补充了导游全景图、景物介绍牌、指示牌等配套设施,收集了大量的科普资料,充实了科普教育展示厅和科普长廊的教育内容;同时强化对各道口的拦网以及通道的封闭工作,在xx村增设了售票窗口,对游乐设施、设备进行整修到位,确保其安全无损地正常运行。

  ——生态环境逐步美化。遵循“在开发中保护,在保护中开发”的原则,完成了古寿圣寺大雄宝殿、寿圣寺院内亮化工程及东侧景观绿化工程,景区四期绿化工程以及亩成片林栽植工程,对景区环湖路部分地段进行了绿化补植工作,累计栽种香樟、合欢、杨柳等各类树木多万株,栽植水生植物多万株,种植草坪近万平方米,景区绿化覆盖率达%以上。

营销部工作总结(13)

  过去的一年,酒店在探索中前进,在开拓中进取,积累了丰富的经验,取得了一定的成绩。现对今年工作总结如下。

  一、不断加强员工队伍建设

  以人为本,善待员工,是我们酒店一贯遵循的优良传统。员工休假制度、婚假、产假制度、工资调整制度、年终奖励制度及优秀员工外出考察学习制度等,无不体现了酒店对员工的深切关怀,多数员工的平均工资额超过了酒店效益的1%,而x市一般私营企业员工的工资额仅在企业收益的5%左右,x酒店每年在员工待遇上的投资就比一般私营企业多投资x余万元。善待员工,不仅仅体现在员工工资的按劳取酬、多劳多得、水涨船高等方面,更重要的是在x大酒店这个大舞台上,员工们的才华得到了充分地展示,x大酒店已经成为广大员工实现人生观、价值观的场所。正如有些同事说,这里真正是能够体现能者上,庸者让,劣者下。

  二、大力开展基础建设

  在市场竞争激烈情况下,去年上半年顺利完成了三楼餐厅、旋转餐厅、员工食堂的扩建和改造。下半年又进行了二楼餐厅、客房的改建。连续施工,工程部同志在x总监、x经理的直接领导下,服从分配,听从调度,也付出了艰辛的劳动。扩建三楼办公室及主体楼暖气安装时,正值营销旺季,但前后在半月时间即投入使用,又一次创造了x速度。

  三、逐步完善管理制度建设

  为了使酒店进一步走入规范化轨道,在x总经理主持下,组建酒店管委会,解决了制度建设的根本问题,纠正了权力大于制度的错误做法,制定了公平、公正、公开的三公酒店管理制度,完善了人事制度、劳动用工内部机制和工资分配等方面的几项重大改革。

  四、各部门的工作有了很大起色

  工程部员工们始终做好自己的本职工作,默默在后台支持着各部门的工作,确保了酒店各项设备的正常运转。采购部在酒店大量资金投入装修项目的情况下,完成了酒店全年的采购任务,很不简单。公室和质检部在王主任的正确领导下,积极协调与外部职能部门的关系,为酒店的正常经营创造了一个良好的外部经营环境,尽量为酒店减少每一笔开支,加强了内部各部门的协调,对一些难点、疑点、热点问题及时介入,保证各部门的正常工作。

  总之,在新的一年里,我们面临的形势严峻、任务繁重,同时,酒店也是大有希望的。困难与希望同在,挑战与机遇并存。让我们振奋起来,携手共进、顽强拼搏、埋头苦干、抓住机遇、迎接挑战,为开创x大酒店更加美好的明天而努力奋斗!

营销部工作总结(14)

  5月份忙碌的工作已经过去,现根据营销部门5月份的工作情况将部门工作作如下总结:

  首先在经营收入方面:

  5月份共完成营收元,其中客房完成营收元,占计划的%,平均出租率%,平均房价元;另外,餐饮完成营收收入元,占计划的%;5月份客房任务超额完成,与去年同期相比,有所提高;但是较四月份的营收下降幅度也是比较大的;另外,在5月份餐饮收入也超额完成计划目标,主要是体现在宴会包桌收入的提高方面,占据了当月餐饮营收的很大比例;从以上经营收入汇总来年,与去年相比,今年同期都有所提高,尤其是客房收入方面,虽然较去年相比提高不大,但是在客源结构方面,散客所占的比重得到了很大的提高,也是符合酒店的市场定位的;另外,餐饮方面,此月份在营收方面虽然超额完成任务,但是在内部客源方面散客消费是呈下降趋势的,如何提高此类客源的消费应是下期工作的重点。

  在部门工作方面:

  营销部在5月份累计完成会议接待13批次,其中主要完成了医疗器械会议期间在店会议的接待工作,通过此次接待活动宣传了酒店品牌,同时也获得了客户的认同;另外,接待了中化轮胎和金莱克、郑州市公路局和深圳富士康集团等一系统会议团队;在部门销售方面,本月按照年度工作计划并结合酒店指导思想,主要对周边市场客户进行了走访工作,加强了政务类客源的回访并形成了有效的意见;同时,本月根据6月份市场情况提前对周边会议客源市场进行主动的走访,保证了淡季期间酒店客源的稳定;另外,本月完成了对许昌地区客户的走访,通过此宣传了酒店产品,开拓了部分新客户;同时,本月结合酒店评星要求,对酒店各区域所有宣传品进行了重新设计,使酒店公共标识符合评星标准要求;另外,本月部门开展了团队建设月活动,通过日常的团队意识培训和组织部门人员处出集体活动加强了团队凝聚力和协同能力;

  公关营销方面:

  5月份主要是策划了母亲节活动;制定出了短信营销流程和标准,使短信营销模式成为日常营销的一种;同时,部门结合餐饮重点加强婚宴产品的情况,对餐饮婚宴产品进行重新的包装和设计,现已完成宣传手册的统一制作,将于下月投入使用;另外,本月将酒店积分活动礼品进行了重新的设计和推广,丰富了礼品种类,吸引客户的进一步消费;

  5月份的工作已经过去,在5月份的工作中存在着诸多不足之处,结合市场情况和09年度全年营销计划,现将09年6月份的工作从以下几个方面开展:

  部门工作方面:

  本月部门的主题活动确定为优质服务月,将如何提高对客服务水平作为本月的日常工作,通过培训和要求来提高部门整体的对客服务水平,并在活动中评选出服务标兵;另外,本月部门结合市场情况和任务目标制定第三季度部让销售任务目标分解,通过合理的激励机制来调动部让员工的积极性;

  市场销售方面:

  本月将酒店的客源结构所占比例调整为以散客为主,会议为辅,团队为补;从去年数据分析结合今年酒店客源走势来看,在散客客源和团队客源因市场情况下降的同时,为确保酒店营收不出现大幅下降,适当提高会议客源的比重,来提高并稳定此月客房营收和餐饮营收;

  会议市场,加强鞋城、洗化类、服装类公司的走访,搜集行业信息,把握各种会议信息,把握该季节会议,确保酒店收入的稳步提高团队市场方面,销售经理积极了解市场动态,与各主要旅行社达成合作意项,关注郑州市内各主要酒店竞争酒店的团队价格政策,与韩国团社积极达成进一步合作的协议,确保该客源的稳定性,同时也积极的去开发新的团队客源;散客市场方面,扩大市场开发范围,将销售工作的重点放在对主要客源市场的重点开发和维护,多走访周边单位,深入客户中回访客户真实意见并及时反馈与酒店;进一步加强与各客房来源渠道的合作和沟通;同时,本月仍将继续加强对外地市场客户的走访,重点对禹州市、长葛市、以及平顶山地区进行开发和回访;

  营销活动方面:

  本月主要对今年中秋节月饼市场进行考察,确定今年酒店销售方式;

  以上是对营销部5月份工作的总结和对6月份工作的计划;

  5月份周边主要酒店客房情况统计:

  1、x酒店xxx本月主要是以会议为主,同时也接待了部分医疗器械会议,会议以鞋城会议为主;散客客源走势下半月较差;

  2、x宾馆xxx本月主要是以中石油会议为主;本月团队价格定的较高,未接旅游团队;

  3、大酒店xxx散客出租率不高,因现有房间老化严重所以竞争力不断下降,主要接待内部电力会议和客人;

  4、酒店xxx本月主要承接了市政府安排的医疗器械会议,房间均按门市价销售;

  5、xxx此月前半月的出租率较高;下半月一直下降;

  综合以上各酒店并结合5月份整体情况,此月份整体市场客源走势受医疗器械会议影响都是前半月情况较好,散客客源较充足,下半月呈下降趋势;团队市场方面,团队客源较四月份大幅下降,各酒店对于价格的竞争也较激烈;

  进入6月份以后,整体酒店市场进入到全年中仅次于春节之后的淡季,内宾团队客源和散客市场客户下降较为明显;会议市场方面根据情况不同,主要是产品发布会和订货会为主;

营销部工作总结(15)

  光阴任苒,岁月如梭,紧张忙碌的半年过去了,在宾馆领导的正确领导下,通过宾馆全体员工的共同努力,我们都取得了可喜的成绩,尤其是在市场的开拓,以及服务档次的提高上有了很大的进步,现将前半年的工作总结如下:

  一、本人于20XX年5月份接手营销部,回顾这半年的历程,真叫人辛酸不已,由于前任营销人员恶意的行为给宾馆带来了诸多不良的影响,留下许多后遗症,并且他们肆意将电脑系统及所有客户资料破坏,使得营销工作几乎处于瘫痪状态,我们一切都得从零开始,在这样艰苦的条件下,我们调动一切力量,加大推广力度,拓展周边市场,开发新的旅行社,重新组织了许多新客源,力争挽回了前领导班子对宾馆造成的不良影响,并且使营销工作重新上了一个台阶。

  二、本人接手时,宾馆人员超标,闲人居多,在总经理的指导下,首先对宾馆组织机构进行调整,精减人员,并且对销售部进行了大胆的调整,制定并实施了一系列的管理措施和方法,把员工的工资收入与岗位职责、操作技能及工作业绩直接挂钩,形成了一套良性的竞争机制,在此基础上,我们经过充分的市场调研,将宾馆营销重新调整了战略,我们积极主动地联系华东地区的各大旅行社,稳定宾馆的团队客源,我们还通过发放出租车司机名片,以及到周边各大市场极力宣传,同时还大力开辟网络订房,以增加散客的住房率。功夫不负有心人,经过艰苦的努力,我们总算见到了不错的成绩,我们相信,只要持之以恒,下半年的营销工作一定会有一个更惊人的突破。

  三、本人在东城就职的半年中,经过观察,由于宾馆人员变动较大,管理员的素质偏低,再加几乎无制度制约,因此导致某些员工的组织纪律散漫,没有为大局着想的意识,同时各部门之间常常勾心斗角,相互不团结,导致各部门之间的工作配合不协调,常常使得管理脱节,对客服务不到位的现象时有发生。对此,在今后的工作中,我们应该加强这方面工作的宣导,增加员工的凝聚力,使“宾馆是我家,兴衰靠大家”的服务意识深入到每一个员工心里,让东城宾馆变成一个真正的大家庭。

  四、司陪房一直是一个令我们头痛的事情,为了减少这方面的投诉,我们因地制宜,将四楼会议室隔出2间房间做司陪房,切实解决司陪房难以安顿这一难题。

  五、由于推广费用有限,导致推广力度不够,所以本宾馆的形象及知名度不能在顾客心目中得到巩固,为了发展,还得加大投放力度。

  六、综上所述,前半年是伴随着坎坷一路走过来的,但我们付出的艰苦努力也换来了可喜的成绩,伴随着的还有对未来美好的希望。营销部是集市场推广和销售为一体的一个综合型部门,担负着宾馆的市场拓展和营销策划等一系列重要工作,是直接创造经济效益的骨干部门,我坚信,在领导的正确领导下,通过我们的辛勤努力,东城宾馆一定会有一个更辉煌的明天,因此我们要做好以下工作:

  1、在市场竞争越来越激烈的情况下,我们要适应市场需求,树立市场观念。我们的客户群领域尚有一定潜力可挖,在今后的公关上,我们应采取灵活机动的营销策略,加大推销力度,拓宽销售渠道,提高经济效益,因此,我们要在团队稳定的基础上,加大散客的开发力度,加大对协议单位的宣传,力争下半年散客市场有一个较大的突破。

  2、客房的地毯陈旧、脏,以及空调系统老化,制热效果不好,墙面污渍斑斑,顾客反映十分强烈,严重影响宾馆的良好形象,为切实解决这一问题,减少顾客投诉,我们本着经济实惠的原则,建议宾馆领导考虑在20XX年年底前将客房地毯全部更换,将空调也全部更换成分体式空调,并对客房墙面进行修缮,我们保证工程按时、保质、安全的进行,并且加强预算控制,降低成本开支,还要采取措施,尽最大力量减少施工给经营造成的损失。

  3、加强用工制度的管理,加强人员素质的培训,提高员工的实际操作能力,培养员工宣传宾馆的意识,提高宾馆的知名度,从而争取到更多的顾客。

营销部工作总结(16)

  20xx年,市场营销部认真贯彻上级有关安全管理规定,坚持“安全第一,预防为主、综合治理”的方针,进一步提高安全生产管理水平,全面强化安全管理,严格落实各级人员安全管理责任制。在全体职工的共同努力下,使我部安全生产局面一直保持良好的状态,现将20xx年上半年安全工作情况总结如下:

  一、20xx年安全工作情况:

  1、两票情况

  20xx年1月份至6月份(止6月30日),10KV电力线路第一种工作票执行6份,合格率100%。

  2、两措完成情况

  反措项目完成了新增隔离开关;新增分支令克;更换电杆。

  安措项目完成了表箱防腐、拉线防护等。

  3、10KV线路运行情况

  市场营销部针对影响线路正常运行的树障问题,开展了10KV线路通道专项治理行动,共清理树障563余处,违章构筑物5处。今年“五一”期间,所有线路运行正常;专项治理行动取得了良好效果。

  4、设备被盗情况

  20xx年市场营销部会同有关部门加大了线路保护力度,设备、线路被盗现象明显下降,取得了明显的效果。

  5、春季安全大检查及落实情况。

  20xx年的春季安全大检查,市场营销部市场营销部从宣传发动到制定计划,按照公司的要求严格落实。结合安全知识、安全措施、自查范围、检查方法,实施步骤等措施,对所属13个供电所进行了认真细致的检查,发现问题及时整改、在今年的春季安全大检查自查中,共发现6项问题,目前除树线矛盾、三线搭挂部分末整改到位,其他已全部整改到位。

  6、防汛、防火

  根据公司《防汛预案》及部门《防汛应急预案》,在汛期来临前,我部开展了防汛专项检查整改活动,对水库、沿河线路及特殊地段进行了认真的检查,对不能满足防汛要求的一些杆基、配变台架、拉线等进行了加固处理,同时又对供电所的抢险物资进行了补充。

  在防火方面,部门及各所、班组均设一名兼职消防员,所有消防设备、器材建档立卡,由消防员负责保管与检查。我们还按照《危险源辨识》,对各所室内电气进行检查,消除电气火灾隐患,确保人员财产安全。

  7、现场标准化作业指导卡

  20xx年上半年,我们认真贯彻落实《国家电网公司现场标准化作业管理规定》,大力推行现场标准化作业。按照安全可靠、简明实用、可操作性强的原则,修订完善了现场标准化作业指导卡,在使用指导卡过程中,我们指定专人对指导卡填写的关键作业步骤、危险点及安全措施进行了把关,确保关键作业步骤、危险点及安全措施与作业条件、环境间的关联,保证关键作业步骤的完备性和安全措施正确性,并不定时跟随作业人员到现场观察执行情况,对在执行过程中存在的问题进行统计、汇总。现场标准化作业指导卡的使用,在很大程度上杜绝了作业过程中操作人员的随意性,规范了作业过程,起到了防止各类事故发生的目的。

  8、安全性评价开展情况

  在20xx年安全性评价的基础上,今年我们组织人员深入到供电所、班组以及生产现场,采取查阅资料和现场检查相结合的方式,严格对照国网公司《县供电企业安全性评价标准》(试行)的要求对《标准》中第2大项生产设备中2.5项整个大项及第3大项生产设备中劳动安全、作业环境和第4大项安全生产管理中涉及的有关项目进行了查评。目前对评价出的问题正在逐步整改中。

  9、开展了以下安全活动

  我们按照上级和公司要求,通过多种形式,认真开展了安全生产月活动、安全生产隐患排查治理专项行动、“百日安全活动”、 “安全周”活动、“安全性评价”活动、开展了春季安全大检查活动。在开展上述活动中,营销部统一组织、精心安排,使各类活动开展的有声有色;通过以上活动的开展,使营销部全体员工的安全意识得到全面加强,有力的促进了安全生产局面的良好健康发展。

  10、进行了以下保电活动

  “五一”、“京宝焦化”“南七线”保电,“高、中考”保电。

  11、设备安全运行管理

  在设备的安全经济运行上,我们主要采取了以下措施:一是加大对线路设备的检修维护力度,认真进行月度设备运行分析,及时对设备进行维护、维修。各类缺陷严格按照消缺时限、程序执行,消缺率达到98%以上;二是技术改造和设备升级。对部分线路增设或更换了新型的真空开关;对部分台区进行了增容,并选用更为节能的S11型变压器。三是做好负荷监测、及时调整变压器负载,特别加强对城区配变的负载调整工作。四是加强备品备件的管理。要求各供电所帐卡物相符,出入库手续齐全。并且要保证备品备件数量的充足,以满足维修、抢修的用料需要。通过以上措施,有效地提高了配电线路和设备的性能,确保安全运行、可靠供电。

  二、20xx年上半年安全工作中存在的主要问题和不足

  1、各供电所安全基础管理水平不平衡,相互之间存在差距。

  2、安全性评价工作整改不到位。

  3、个别供电所执行标准化作业中还有差距,具体表现在:指导卡内容填写的不具体与工作票的要求不对应,不符和现场实际,已执行的项目不确认,未按要求与工作票同时整理同时保管。

  三、20xx年下半年安全工作打算

  以 “国家一流县级供电企业”为中心,进一步完善安全管理基础,加大安全检查力度,坚持“安全第一,预防为主、综合治理”的方针,努力做好安全生产管理工作,确保公司安全生产局面健康良好发展。

  1、严格按照公司年度安全生产工作重点开展工作。认真贯彻和落实上级有关安全生产的文件和指示精神,严格执行各项规章制度,强化各级人员安全责任制的落实。

  2、继续抓好安全基础管理工作,深化供电营业所安全管理和标准化工作。严抓“小型作业、事故抢修、用户报修”等安全生产的薄弱环节,加大检查考核力度,规范作业者的行为。

  3、持续深入开展安全性评价工作,做到查评有记录、整改有措施、分析有总结。在安全性评价工作中必须坚持“贵在真实、重在整改”的原则,各级人员一定要加强责任心,对查评出来的重大问题立即整改,一般问题制定整改计划,认真的整改,堵住事故的源头,消除事故隐患。扎实有效地开展好安全性评价工作,为安全生产打下坚实的基础。

  4、继续深入开展 “创建无违章个人和无违章供电所”活动。要进一步贯彻落实上级《关于加强安全生产工作的有关规定》和《关于开展创建无违章供电所活动的通知》要求,建立无违章供电所月考核机制。部室要有对无违章供电所的考核,供电所要有对无违章个人的考核,年终进行汇总评选出无违章供电所和违章个人。通过认真的开展创建无违章个人和无违章供电所”活动,达到遏止习惯性违章的发生,确保各项作业的人身安全。

  5、落实安全培训计划,加大各岗位的培训工作力度。按照公司安全培训计划,结合部门安全工作实际,加强对供电所所长、员工的安全培训力度;加强对农电工的安全培训;进一步提高人员安全生产技能和思想认识。

  安全生产管理是一项长期性的工作,认真做好安全监督工作,严格执行安全规章制度,持续深入开展反习惯性违章活动。采取多种形式,加大人员安全培训力度,提高人员安全意识。我们一定要发扬“严、细、实”的工作作风,以科学的态度,务实的精神,不断学习先进的管理经验,吸取以往的事故教训,做到从日常工作抓起,从小事抓起,从一点一滴抓起,进一步做好标准化作业工作,脚踏实地做好安全工作,确保安全生产局面一直保持良好状态。

  市场营销部

  二0xx年七月七日

营销部工作总结(17)

  20XX年,营销部根据董事会年初确定的年度经营目标,在公司领导和各部门的大力支持、帮助和配合下,抓住机遇,抢占市场,求真务实,开拓进取,兢兢业业地做好各项营销管理工作,现将今年营销部工作做以总结,汇报如下:

  一、20XX年营销工作概况

  1、销售情况

  形成以点带面、各个击破、分兵突围、全面发展的思路。20XX年完成销售收入1134万(至11月止)。其中军品533万,民品601万,分别占销售比例47%和53%。

  2、主导民品

  1)下半年与娄底中兴公司合作比较顺利,从工装到产品零件配套加工,从小批量到大批量生产逐步迈出民关键第一步。今年实现销售收入32万。

  2)608所产品燃气机已得到军方评审,其中主机匣、行星架由我公司配套生产提供,今年开始小批量生产,明年可进入批量生产。今年实现销售收入49万。

  3)长沙金镂公司产品组合夹具重点在结构件上,有一定的批量。今年实现销售收入220万。

  4)与衡阳镭目公司的合作已引起该公司高层的重视,其主打产品塞棒机构和电动缸、打号机、喷号机与我公司合作,今年实现销售收入18万。

  5)与北京理工大学签订合同在装药压力成型实验系统采购项目中所需装药压力成型实验系统共计167万。

  6)其它长期业务单位如科盟、凌志、金奥博、湖大海捷等系列产品与零星、承揽共计115万元。

  3、军品工装、锻件及非标制造生产

  20XX年,营销部加强与江南(机器)集团公司的业务往来,为军品分厂提供202D、205D、302、702等军品锻件,完成了包括202D、302、直十、气瓶等产品的工装制造、量具修理、设备修理等各项任务共计530多万元,为江南机器(集团)公司军品生产和科研任务的完成作出了贡献。

  4、采购业务

  今年的采购工作经历了比较严峻的挑战,一方面要求尽量降低采购成本,另一方面公司的资金紧张状况没有改善,但在公司领导的正确指引和大力支持下,营销部保质保量完成了全年项目采购任务。按公司规定支付相关款项,坚持“优质、低价、及时”与“就近采购”原则,做到成本控制有力,供应渠道畅通,在保证公司项目正常实施的同时,维护了公司建立的采购物流渠道,维护了公司的信誉度。

  二、组织机构管理

  今年年中,公司对组织机构及管理人员进行了调整,精减了机构,撤消了经营部,将采购划入,成立了营销部,扩大了营销队伍,取得了一定的成效。

  1、人员思想意识方面

  人员思想意识的快速转变,是决定营销管理工作顺利开展的决定性因素。因此,营销部把与营销员的交流沟通贯穿于管理工作的始终,通过多次召开会议与营销员们面对面进行沟通交流,使他们认清公司当前形势,紧密结合营销工作实际的要求,制定并强化目标量、回款率的绩效考核制度,有效的促进营销员从思想意识上快速进行转变。

  2.培养并建立了一支熟悉业务运作流程而且相对稳定的营销队伍。

  目前,营销部共有业务人员13人,虽然是从不同的岗位转岗过来,他们很快熟悉并熟练掌握了业务运作的相关流程。对这13名业务人员,营销部按业务对象和重点进行了划分,共分为5个业务小组。各组之间分工协作,既突出了业务工作的重点,又防止了市场出现空白和漏洞。

  3.完善内部管理机制,理顺管理流程

  首先,出台了《营销部人员业务分组管理办法》,对业务人员的工作重点和对象范围作出了明确的规定;对每一项具体的工作内容也作出了具体的要求。

  根据董事会上通过的《20XX年岗位说明书》中相关规定,进一步完善工资分配方案,对营销人员的工资分配与业绩挂钩、与回款率挂钩,杜绝岗位挂空现象。对不能胜任营销人员及时清理处理,真正做到绩效与岗位挂钩与员工挂钩,充分调动了业务人员的工作积极性。

  为有效理顺部门内部管理,先后建立了合同评审流程、完善订单登记台账、发货管理台账、外协件检验登记台账和售后服务台账等业务流程细节。针对新划入的采购业务,规范采购管理,提高资金使用效率,制定了《比价采购管理办法》。

  三、市场开拓与售后

  1、民品市场开拓上重点明确与4个单位合作。其中娄底中兴与衡阳镭目两公司销售收入过亿,合作前景良好。再加上608所产品和金镂公司组合夹具的生产特别适合我公司现有设备加工条件。

  2、营销部业务人员主动出击,加大与客户的沟通频度,听取意见和建议,改善了和客户的关系。向客户索要订货计划,以客户需求为导向,按需供货。货由专人专车分送,款由对应业务人员收回,提高工作效率。

  3、销售轴承加工设备5台,销售回款率为100%。

  4、积极收集市场信息,并反馈各部门,跟踪生产进度并督促有关部门对产品质量加以改进完善。

  5、开拓市场,在原有销售业务的基础上,今年新开拓了娄底三一中兴、北理工、48所等新业务。

  6、对备件的提供和销售进行了有效的管理,较好地满足了客户要求。对凸轮磨等项目的备件进行了清理处理,为公司盘活资金。

  7、加强了宣传力度。设计制作了中兴供应商调查表,设计印制了公司宣传册,并充分利用网络等形式宣传公司的品牌和服务。

  营销部通过一年工作的开展,虽初显成效,但离最终目标还有一定差距,还存在很多不足。营销部全体人员在以后的工作中将团结一致,共同努力,以“服务、理解、发展、价值”为指导思想,努力工作,为力德公司的生产发展贡献自己的力量。

营销部工作总结(18)

  本人自去年年底受聘于公司市场营销部以来,在领导的正确领导下,用心展开了市场调查、中心开业及中心推广一系列工作。转眼间,x年即将过去。回首这一年来的工作,尽管市场营销部为公司的贡献微薄,但总算迈出了发展的第一步。在公司工作一年来,完成了一些工作,积累了一些宝贵的经验从中取得了一些收获,也清楚的认识到了自己在工作中的一些不足,以下是自己对一年来工作方面的总结。

  一、市场调研

  1、市场信息的收集

  医疗行业市场信息主要透过网络、媒体中展开收集,主要是透过医疗行业、医疗相关行业、医院口碑等信息中搜集。渠道包括:政府机关、医疗机构、金融机构、公报、物业行业新规;物业协会、机关团体公布资料;物业行业研究机构带给的资料;广告代理、媒体以及公共图书馆、物业行业市场方面相关资料。

  2、信息分析和甄别

  项目信息包括拟建、在建工程项目,按照功能分类汇总,并对各个项目信息的建筑概况,开发商,使用者等进一步调查,以确认和完善各项信息,作为业务拓展的一手资料。此外,项目信息需要保证其准确性和时效性。

  对于市场调研收集到的已经在业务拓展中涉及到的所有信息按照竞争对手、投资商、开发商、业主、各地行业主管部门、物业行业政策等几方面进行分类汇总,整合存档。

  3、市场部信息库的建立

  市场部应当建立自己的数据库,透过对所收集信息的合理分类和系统整合,

  市场调研收集到的所有信息及时录入,将为今后的工作带给便利。目前,医疗市场各方面信息量相对较少,而且不很全面,将在今后的工作中进一步完善。存在不足及改善措施:

  1)部分信息错误、过期,影响到推广进程,今后的市场调研工作中就应加强信息的准确性和时效性。

  2)市场调研力度不够,需加强,拓展更多的调研渠道,投入更多的精力于调研工作,以获得更多、更全面的市场信息。

  3)信息未能系统整合,不便于查阅,需要建立完善的市场部信息库。

  二、中心开业

  开业活动今年也做了不少了,开业活动花费费用高且效果不是个性好。我认为不如把开业活动的费用放在宣传或者推广上。存在不足及改善措施:

  开业活动尽量取消,或者以专家讲座的形式出现。多情媒体,尽量尽可能的在短时间内带来患者。

  三、中心推广

  1、软文:今年沈阳202医院曾两次将软文刊登在辽沈晚报上,取得了1比2。5以上的回报率。软文形式相对于其他宣传方式在于把需要宣传的资料以一种具有阅读性的方式进行传播。相对容易取得良好的效果。但是由于线下软文的载体只存在于报纸杂志等形式刊登,所以价格和宣传次数受限制。所以在未来宣传的选取上尽量减少大城市或快节奏生活城市选取该种宣传方式,而在小城市或刊登费用低廉的地区能够采用这种方式。

  2、滚动字幕:飞播广告是今年在多个中小型城市中采用的宣传手段,飞播宣传价格低廉,宣传面积广泛,且因为透过各地方有线电视台播放,所以在当地具有必须收视的强制性,取得必须的效果。但是由于将来越来越严格的全国的广播电视管理和限制,未来这种宣传手段可能随着管制的严格而渐渐取消。

  3、广播广告:广播宣传在本年度中进行几次宣传,都没有取得良好的效果。广播资料和专题采访节目没有取得很好的效果。但是广播的优势在于成本相对较低、目标受众年龄层贴合公司设备受众年龄层,且该人群具有稳定的收听习惯。接下来的宣传能够由固定的广播和专题讲座改为请科室专家做客广播台的医疗类节目,能够针对该人群进行特定的宣传和解答。

  4、报纸新闻:报纸新闻宣传有的可信度和极低的费用两种特点,经常用在开业活动中进行一些采访和拍摄。后期除非有很好的新闻点或者培训会等活动,否则不太有机会再找到记者进行新闻性质的宣传。由于该种宣传方式十分高的可信度,制造适当的新闻点会给设备带来比较好的宣传效果

  5、培训会和礼品:作为主办方的培训会需要邀请专家到场进行培训,对未来的转诊具有十分好的作用,但是缺点是花费的费用比较高。而且见效比较慢。如果作为其他会议的赞助商,被允许进行一段时间的演讲或者有一个展位则能够具有比较不错的性价比和必须的宣传效果,风险性较小。

  6、社区活动:社区活动是未来宣传活动的重点方向。社区活动直接使医生应对患者,透过直接的沟通进行一对一的宣传活动。而且费用低廉、同时带来最直接的收益效果。

  7、视频广告:视频广告受众面十分大,虽然有十分好的宣传效果,但由于价格过高所以不能在大城市进行宣传。未来电视视频广告的宣传方向是拍摄时间较长的宣传视频,在小城市中进行有针对性的宣传。存在不足及改善措施:

  今年一年我们也用了好多方式推广,软文、社区及广播的效果还是不错的,今后我们会把软文及社区作为宣传的重中之重。

  四、个人总结

  只有摆正自己的位置,熟悉本部门基本业务,才能尽快适应新的工作岗位,没有熟练的专业知识,就不能胜任这项工作,熟悉专业知识是做好工作的前提。由于工作实践比较少,缺乏相关工作经验,工作中还存在很多不足之处,自己要自觉加强自身学习和修养,努力适应这分工作。所以除了自己要在短时间内恶补,还十分需要领导与同事的教导与督促。

  自己要主动融入群众,处理好各方面的人际关系,才能在新的工作环境中持续良好的工作状态。态度决定一切,市场竞争日趋激烈,市场机制会愈趋规范,每个公司、每个人都会面临不断的变化,并不断会有新的挑战摆在自己面前,自己以一种什么样的态度去对待它,自己就会得到一种什么样的结果。耐心细致地做工作态度是对自己一种承诺,工作中养成良好的工作态度才能赢得总经理及同事们的认可。

  务必要坚持原则落实各项规章制度,认真做到管理,才能履行好自己应尽的岗位职责。岗位职责是自己的工作要求,也是衡量自己工作好与坏的评分标准,自己在从事业务工作以来,务必要始终以岗位职责为衡量的标准,从工作中的一点一滴做起,严格按照职责中的条款要求自己的行为。努力做到让领导满意,得到领导的首肯和信任。使自己在工作中的价值的到化展现。

  要树立服务意识,加强沟通协调的潜力。努力提高自己对工作的执行力,才能把分内的本职工作做好。工作中自己时刻提醒自己,工作中只存在上下级关系,无论是份内、份外工作都一视同仁,对领导安排的各项工作不能有丝毫的马虎与怠慢,在理解任务时,一方面用心了解领导的意图及需要到达的标准、要求,力争在要求的期限内提前完成,另一方面要用心思考并补充完善。才能更好的协助其他同事的工作。

  市场部的工作是我的职责,但是我相对做的事情比较杂。市场宣传及广告投放,市场宣传及广告做的最多的是我们的线下宣传,为推广也想了很多的方法,为广告投放也绞尽脑汁,报纸夹带、门户网站广告、车身广告、电梯广告、软文宣传、电视飞播、社区活动等等想了很多,也准备了很多,但是做为我们一个发展型的公司,不能和的大型公司攀比,拿钱砸市场,那是不可能。每一分钱都要花在刀刃上,老大是开明的,大钱投不起,我们能够用小钱。颈肩腰腿痛是全世界的老大难问题,颈肩腰腿痛多为慢性劳损及无菌性炎症引起的以病患部位疼痛,肿胀甚至功能受限为主的一组疾病。常见病包括:颈椎病,肩周炎,腱鞘炎,腰间盘突出,腰肌劳损,骨质增生等疾病。因起病比较隐蔽,症状不典型或疼痛时轻时重,有时甚至可自行缓解,因而不被广大患者所认识,从而错过了治疗的时机。经过这一年的积累,我们想把宣传的重点放在社区转诊上。

  在此,我十分感谢领导给予我这个平台及给予我支持与教诲。在以后的工作中,我会用心吸取工作经验,克服不足,爱岗敬业,端正自己不良的工作态度,摸索实践。透过多看、多学、多练来提升自己各项业务的技能,加以做的更好。也期望我们这个群众在新一年中不断的闪亮新的光彩和荣耀。

营销部工作总结(19)

  二0xx年度,营销部在公司的指导下,开展了XX市场医药零售终端网络的建设、各区级批发单位的巩固、公司部分总经销新品种的铺货及市场启动和推广工作。现将这一年来,营销部年度工作所取的成绩、所存在的问题,作一简单的总结,并对营销部下一步工作的开展提几点看法。

  总而言之,三句话:成绩不可忽视,问题亟待解决,建议仅供参考。

  “5个一”的成绩不可忽视

  1.铺开、建设并巩固了一张批发企业所必需的终端营销网络

  XX市场现有医药零售终端共690家,通过深入实际的调查与交往,我们按照这些终端客户的规模实力、资金信誉、品种结构、店面大小,将这690家零售终端进行了a、b、c分类管理,其中a类包括“中联”在内的25家;b类有94家;c类210家。在这690家终端客户中,我们直接或间接与之建立了货款业务关系的有580家;终端客户掌控力为84%。

  我们所拥有的这些终端客户,为提高产品的市场占有率、铺货率、迅速占领武汉这一重点市场,提供了扎实的营销网络保证,这一点正是公司的上线客户——药品供应商所看重的。

  2.培养并建立了一支熟悉业务运作流程而且相对稳定的终端直销队伍。

  目前,营销部共有业务人员18人,他们进公司时间最短的也有5个月,经过部门多次系统地培训后,他们已完全熟悉了终端业务运作的相关流程。

  对这18名业务人员,我办按业务对象和重点进行了层级划分,共分为终端业务员、区域主管和片区经理三个层级,各层级之间分工协作,既突出了业务工作的重点,又防止了市场出现空白和漏洞。

  这支营销队伍,他们的工作虽然繁琐和辛苦,却有着坚定的为a公司尽职尽责和为终端客户全心服务的思想。他们是XX市场运作的生力军,是生产商启动武汉otc市场的人员保证。

  3.建立了一套系统的业务管理制度和办法。

  在总结去年工作的基础上,再加上这一年来的摸索,我们已经初步地建立了一套适合于批发商终端直销队伍及业务的管理办法,各项办法正在试运行之中。

  首先,出台了“管人”的《营销部业务人员考核办法》,对不同级别的业务人员的工作重点和对象作出了明确的规范;对每一项具体的工作内容也作出了具体的要求。

  其次,出台了“管事”的《营销部业务管理办法》,该办法在对营销部进行定位的基础上,进一步地对领货、送货、退货、铺货、赠品发放,业务开展的基本思路等作出了细化,做到了“事事有要求,事事有标准。”

  第三,形成了“总结问题,提高自己”的日、周两会机制。每天早晚到部门集中报到,每周六下午召开例会,及时找出工作中存在的问题,并调整营销策略,尊重业务人员的意见,以市场需求为导向,大大地提高了工作效率。

  4.确保了一系列品种在武汉终端市场上的占有率。

  目前,营销部操作的品种有四川太极、珠海联邦、纯正堂、河北华威、山西亚宝等22个厂家,曲美、缓士芬、玉叶清火片、小儿清肺、珍菊降压片等30多个品规。对这些品种,我们依照其利润空白和厂家支持力度的大小,制定了相应的销售政策;如现款、代销、人员重点促销等。通过营销人员积极努力的工作,这些品种在终端的上柜率在60~95%之间,确保了消费者能在一般的终端即可购买到我公司总经销的产品,杜绝了因终端无货而影响了产品销售时机的现象,满足了广大生产厂家的铺货率要求。

  5.创造了一笔为部门的正常运作提供了经费保证的销售额和利润。

  20xx年度,武汉办通过新产品的市场开拓,共实现了销售额x万元;利润额y万元。为整个本办事处和十二个周边办事处的正常运转提供了及时的、足额的经费保证。

  所以说,营销部在建设并掌握终端营销网络的同时,为公司创造了一定的利润,一举两得,成绩不可忽视。

  “5个无”的问题亟待解决

  问题是突破口,问题是起跑线,问题是必须扫清的壁垒。

  1.无透明的过程

  虽然营销部已以建立了一套系统的管理制度和办法,每天工作也有布置和要求,但是,仅仅是把业务人员像“放鸽子”一样放出笼,离开了公司之后,业务人员做了还没有做,做得怎样了没有跟踪指导和检查,全凭业务人员的口头汇报,从而导致部分的工作、计划、制度的执行大打折扣。

  2.无奖罚的结果

  业务人员干得好与坏,差别不大,好的略有奖励;差的,毫无惩罚,心慈手软,“恩”“威”未并施。

  3.无激励的待遇

  给每个业务人员一碗“大锅饭”,人人都处于一种“吃不饱,饿不死”的状态之中。对上进的人,没有激励,对懒散的人,却有保障,做一天和尚撞一天钟做不做工作无所谓的思想滋生并蔓延。

  4.无监控的账款

  一方面,财务小组对各区铺货数额没有控制,置管理办法中的“饱和铺货量”于不顾,只要业务人员要货就发,应收账款额度加大,而且对每一个人的每一笔应收帐款未作及时提醒和催收。

  另一方面,业务人员对对应客户的经营动向把握不准,加大了货款的催收难度,甚至少量的准呆帐产生。

  5.无充分的权力

  在选择品种时受公司干扰太多,没有充分的自主权,市场运作不是以需求为导向,而是听公司“行政指令”。有好产品,没有好厂家;有好厂家,没有好产品,加大了操作的难度。

  5条建议仅供参考

  部门该如何转型?“终端”怎样才能赢得公司上下一致和重视?武汉办作为部门的一份子,怎样才能 顺应这一历史的转折?

  1.重塑营销部的角色职能定位。

  在做网络的同时,做销量,创造利润。通过完善终端网络来提升产品销量。

  2.建立金字塔式的营销结构,推行低重心营销策略。

  在确保产品在终端“买得到”的同时,也要确保“卖得动”大面积地向药店派驻自己的营业员(可兼职)。不能只保证渠道中有水,还要创造让水流出去的“出口”。

  3.调整产品结构。

  产品是终端市场运作的依托,宜精少而不宜杂多。努力寻求10个左右利润空间大的产品,可操作性强,投入既有经费保障又有利益回报,这样终端销售才有积极性。

  4.货款分离,变被动为主动。

  业务人员主动出击,只向客户索要订货计划,以客户需求为导向,按需供货。货由专人专车分送;款由对应业务人员收回,一来可以改变“一天只给一家客户送一个品种”的现状,提高工作效率;二来可以降低货款风险;三来可以避免货铺出去又收回来。

  5.改变待遇分配机制。

  在完成基数任务的前提下,工资待遇下不保底,上不封顶,既给压力,又给激励。大胆地拉开差距,制造“贫富悬殊”,真正做到能者多劳,劳者多得。

  希望有一天,营销部能成为a公司吸引生产厂家、选择总经销品种的最有份量的谈判筹码!

营销部工作总结(20)

  一、营销观念的问题

  1、要找寻合适自身的经销商

  (1)找经销商其实就象一找对象,你需要找到合适的、有共同目标和共同理想的,这样可以共同发展,组合起来的“家庭”才有希望;

  (2)强扭的瓜不甜。

  2、销售服务的重点是经销商还是终端?

  (1)产品品牌不是强势品牌,对终端来说还缺乏必要的吸引力;

  (2)产品价格也不便宜,而且同类产品存在很多品牌的替代品,终端接受起来也就慢;

  (3)就目前的人力、财力、物力而言,还无法满足我们涉及到所有“销售面”的要求,只能通过“点”辐射到“面”;

  (4)现在的管理架构和管理流程也是一个制约因素;

  (5)而经销商都比较成熟,熟悉自己覆盖的市场,

  (6)终端的产品需求往往不是单一的一个或者是几个产品,而是综合性的,是一个产品需求组合,而经销商们具备产品组合的能力和优势,可以将不同公司的不同产品有效地搭配组合起来;

  (7)所以我们目前的重点是服务好经销商,而不是把大量的精力放在终端服务上;终端存在的问题目前只能通过适当的市场监督及时发现,并及时与经销商进行沟通解决;

  (8)担负和影响公司销售业绩的是我们的各个特约经销商。只有这些经销商可以有既得的利益和满意的市场服务,才能够产生动力并愿意主动去通过自身的网络来推动产品的销售,才能够对销售额的产生影响力和拉动力。

  3、不能固守经验一成不变

  (1)以前的销售经验当然值得借鉴,我们也应该珍惜,并及时地参考这些成功或者是失败的经验;但是不能总是固守以前的经验不变、不放,我们现在很多销售教训也是以前的经验造成的(掌声);

  (2)以前的成功经验可能也是今后的失败根源。

  二、是销售控制的问题

  1、经销商的通路销售操作方法

  从目前而言,我们比较切实可行方式,就是可给予经销商在各种通路操作的意见和建议,给经销商参考,至于是不是一定需要经销商按照我们的建议来做,就值得我们好好商榷和考量。因为在区域市场运作前我们和经销商之间已经有了限制性的条款对销售进行限制,而只要经销商不跨越这些限制性条款运做就应该给予支持。

  这其实就象是两组成家庭一样。首先当然是两你情我愿的,成家后共同向往的是美满、舒适的生活(笑声)。但应该清楚,你不能总是要求你的另一半完全按照你的想法和思路去生活、工作,毕竟他/她有他/她不同的生活、工作经历,有他/她对生活、工作不同的看法和理解,有他/她不同的生活、工作圈子,有他/她不同的生活、工作方式,有他/她不同的身处环境(笑声、掌声)。

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