简短的物业个人工作总结(精选13篇)

时间:2024-03-21 23:11:15来源:考试帮手网作者:青山


简短的物业个人工作总结(1)

  过去了,转眼已在物业公司工作了一年半的时间。回顾即紧张又充实的一年,感觉到这是我个人工作、学习和生活上收获最大的一年,紧张而又充实的工作氛围给予我积极向上的工作动力。

  我现在负责物业公司日常财务工作。财务部的日常工作主要有:审核会计凭证、付款单据、工资、监督窗口收费工作确保公司资金安全及制定年度财务预算,提供财务分析报告等。

  物业财务部是一个小集体,这个集团中的三名成员都相当有责任心,对工作认真负责,除了能按时完成自己的本职工作外,领导交办的临时工作也能保质保量的按时完成。互相之间关系融洽,工作中互相学习,取长补短,共同为提高公司经营水平努力的工作。

  掌握本部门工作人员的优缺点,对不符合我公司财务要求的员工,向主管领导反映。并建议提拔老员工,老员工的优势在于熟悉公司工作环境及流程,能很快熟悉新岗位并进入状态,即节约了公司人工成本,同时又提高了老员工的工作积极性。为保证完成公司的财务工作打好基础。

  总之,一年来,在上级领导和同事们的关心帮助下,我的各个方面都有了很大的进步,业务能力也得到了较大程度的提高,虽然在某些方面还存在着很多不足,但我相信,在上级领导的关心支持下,在同事的热情帮助下,我必定会把工作做得更稳更好。2012年度我会更加努力的工作,在工作中不断充实自己,提高业务技能,更好的为公司服务。

简短的物业个人工作总结(2)

  20××××年在直属机关物业管理处的正确领导下,全面围绕物业管理处年度工作目标任务积极主动的认真做好本职工作,创造性的开展工作,受到同事的好评和领导的称赞。

  加强自身业务学习,不断提高组织管理协调能力。××××年在××××年的基础上积极夯实创优达标基础,处处以高标准严要求做好每件事;在工作中虚心好学积极向上,十分注重业务学习和自身素质提高;××××年参加了“全国物业管理经理上岗培训”并取得了资质证书;同时将学到的知识应用到实际工作中,收到了良好的效果,组织管理协调工作明显得到加强。

  任劳任怨、埋头苦干。在担任办公室主任和兼管事业中心物管工作一岗位上,当好领导的参谋助手,积极献计献策为企业的发展出谋划策,认真做好文秘工作,认真起草和修改企业内部的有关物业管理制度及规定,认真把好对外合作文字关,确保无差错;积极主动协调各部门间的关系,团结同志,为做好机关后勤保障工作作出了应有的贡献;积极做好行政事业中心物业管理的定期准备,有条不紊的推进各项工作,参与社会化服务项目的招投标,积极主动开展各级事业中心物业管理的建帐立制,为顺利接管打下了良好的基础。

简短的物业个人工作总结(3)

  20xx年年初,由于客服部经理调动,我受公司领导指派,负责客服部近一时期的全面工作,根据我们公司客服工作的工作重点,结合我多年从事物业客服管理工作的经验,现把20xx年上半年个人工作总结汇报如下:

  一、强化部门制度建设

  1、由于部门人员变动,结合实际情况,对本部门工作分工进行调整,加强管理,提高工作效率。

  2、针对客服部管理制度空白的实际情况,对制度进行起草和修订。制度建设共七则:例会制度、投诉处理规定、物业服务收费管理制度、维修处理规定、资料档案管理制度、巡楼制度、前台管理制度。并将应用表格重新按照统一标准制作,并下发使用。

  3、加强员工精神风貌建设,实行每日晨会制度,及时传达公司相关文件精神,把工作落实到到实处。

  4、定期召开客服部全体人员会议,对现阶段存在的问题进行总结并及时整改,完善和提高部门员工素质,改进工作作风,提高服务意识。

  5、有针对性地开展部门培训工作,组织学习《物业管理条例》、《物权法》等相关法律法规的学习,使各项制度得到落实。

  6、对B区新进员工的招聘培训工作。

  二、收费管理

  1、对前期因房屋质量问题而要求物业公司赔偿的52户进行沟通,经过客服部管理员、主管、经理直至物业总经理的多次艰难协商沟通,现已经集团批准同意已妥善解决35户。

  2、对20xx年上半年到期物业费进行为期一个月的清缴工作,收缴率达92%,收缴金额为370,214。65元。不含前期因赔偿未成而拒交物业费的17户,并将物业费、采暖费收取及赔偿金额进行统计整理上报,明细附后。

  3、家政创收收入07年计划为10万元,截止至7月末共收入7410元,于计划相距很大,主要原因首先为物业公司今年准备开展一些创收项目,如配送,为业户接送小孩等,但上半年一直未实行;其次是保洁人员数量精减一半,调整流动性比较大,造成计划完成率比较低。下半年由于二期开始交屋也是家政服务开展的时机,力争创收达2万元。

  4、下半年收费分三部分,一是对07年6月30日到期因各种原因迟迟不交的21户进

  行清缴;二是进行07年7月末到期物业费的收取工作,针对公寓多为出租户的特点,主要以电话通知辅以书面的形式进行催缴;三是对前期索赔未达成协议的16户进行跟进,尤其是重点解决一直未来协商的5户,力争07年底前将此项遗留问题妥善解决。物业费收缴率力争达99%以上,采暖费收缴率达100%。

  三、服务管理

  1、对前期物业档案和资料进行整理,并规范档案借用制度,安排专人管理,实行借用登记制。

  ①对客户基本信息进行重新整理;重点对4号、5号公寓分布情况汇总成平面图,将业主与租赁住户分开,方便查阅和日常管理;

  ②对业主及各外协单位的联系方式进行更新整理;

  ③对维保厂家资料进行统计整理,联系地产办公室确定验收合格日期,为客户维修提供有利依据;

  ④将前期信报箱钥匙、电磁炉、门禁卡领用情况逐一进行情况统计,核实剩余数量,查找缺损原因,为今后工作的开展做好准备;

  ⑤对现有空房钥匙及室内设施设备进行整理,安排联系维修及室内清洁工作,为销售做好准备,并实行定期空房巡视制。

  2、对客户前期房间的工程质量问题进行修缮,重点处理了防水、门槛石、墙面裂纹、水浸维修、地板裂纹、淋浴屏漏水、卫生间渗水及卫生间地砖倒坡、更换室内门锁、维修入户门、维修洗水盆下水等问题。

  3、对因洗衣机水龙头在未关的情况下断裂造成漏水导致地板、墙面等受损要求赔偿进行处理,多次沟通业主及相关责任单位,在未果的情况下致函要求责任单位限期答复,现已做出书面承诺于7月底对业主进行地板进行恢复处理。同样的问题针对不同的责任单位进行不同处理,如5#506同样的原因业主因漏水受损后,由物业公司将业主及责任单位约见面谈,双方达成维修意向,即为业户尽到了责任,也维护了物业公司的利益不受损失。

  4、加强走动式管理,规范日常大堂岗位及巡楼工作,组织多次集体巡楼,发现问题、及时处理。并将近期未能解决的问题进行拍照统一整理以书面的形式,转相关部门处理,并进行回访跟进。

  5、管理小区内养犬问题,一是下发“小区内加强管理养犬规定”的通知,并公示举报电话;二是请民主广场派出所配合,清理整顿违反养犬规定的业主并下发清理通知;三是专门设一部电梯,通知引导携带宠物者乘坐货梯并做电梯指示,以免人、犬冲突等问题的发生。

  6、针对前期管理方面存在的一些问题,强调并加大检查公寓业主二次装修情况,一经发现,按相关规定要求业主停工并到物业公司办理相关装修手续,方可开工,同时请安管部在班后及夜间按公司对装修业户的规定实行严格的监督和管理。

  四、B区工作准备

  1、与地产集团销售中心沟通联络,取得B区所有业主祥细资料及户型图,提前做好交屋准备,提高工作效率。

  2、对B区交屋需要的程序、资料进行思考准备,改进完善制定A区交屋程序,避免产生同样的错误及失误。根据A区资料参考《物权法》等法规对B区所需文件进行整理准备,并请示集团后准备印刷。

  3、进入B区施工现场,了解进度,对已完工项目进行初验,为正式接管开始准备工作,为10月1日顺利交屋做好准备。

  4、下半年进行B区全面交屋入伙工作,安排交屋后需要维修项目工作,做好回访。

  5、B区交屋入伙资料的存档工作,钥匙的保管借用管理。

  五、保洁管理

  1、接管管业部后,针对之前存在的问题,立即对工作情况进行整体安排。一是对人员分工、工作范围、工作标准、作息时间、工作周期和频率等内容统计进行布置,对重组的保洁班进行内部选拔,目前已选出试用班长两名;公寓实行二班制,保证早8点前将公寓大堂全部清理完毕,给业主留下清洁明亮的视觉享受。

  二是对公寓及商街工作标准进行提高及细化,加强清洁质量;

  三是对费用计划进行掌握,并在原有工作基础上进行分析,提出新思路,节支增效;

  四是协助仓库管理员合理储存和使用保管保洁用具,用品,进行建帐,入库、领用严格实行登记,并由领用人、班长及经理签字后方可出库,并控制其合理的使用,并进行月底盘点,做到帐实相符。

  2、日常保洁管理。

  一是对保洁班目前工作依照考核标准进行每日巡查,对发现问题进行整改;

  二是组织班长召开工作布置会议,对其工作提出新的要求,做到工作有计划,事后有总结;三是定期召开全体人员会议,进行阶段性总结,将新标准、新要求在班组内进行贯彻落实提升班组精神面貌。经过一个多月的调整,保洁工作无论从精神面貌还是从工作质量标准上均有明显的改观,多次受到公司领导的肯定及表扬。

  3、B区商铺及公寓的保洁开荒工作。

  综上所述,这段时间我虽然在负责客服部全面工作时取得了一些成绩,但由于时间所限,有一部分工作仍在继续进行中,我的想法是将前期未完成的工作全部整理并理顺完毕。后期工作安排主要为B区的筹备工作,同时在制定落实公司、部门现有规章制度,提升部门工作作风,在努力完成经济效益指标的基础上,有步骤地完善小区的房屋公共设施和综合服务管理。以身作则,调动员工的'积极性,保质、保量的完成各项工作。

简短的物业个人工作总结(4)

  xx年7月凭借着敬业爱岗、积极好学的精神踏上了新的工作岗位,这就意味着我理想的人生路又已经向前迈进了一大步,因而我的业务水平及思想觉悟必须随着岗位的提高而升温。此刻请允许我总结汇报一下如今的工作岗位,会计主管的岗位工作职责权限主要是:负责各类原始单据的录入、会计凭证的保管及整理、各项票据的领销及保管、各项发票的购买及验销、填开增值税发票、各项印章的保管、复核会计凭证、监督对账、盖章、核数、记台账等重要任务。

  其实,财务工作通常体现在既密杂又繁锁的单据上,简单的几个字下面却包含了一萝筐的工作,在这里请充许我总结一下我们的日常工作流程:

  各类原始单据的录入:分类各小区的原始单据,按规定排序、敲数,对整理好的原始单据(包括现金收入支出单、银行单、报销单,及发票等)填写会计分录输入电脑(每月约350张凭证),检查凭证输入核算科目、摘要、金额的正确及规范,随后打印凭证,原始单据和凭证粘贴好。

  会计凭证的保管及管理:对于粘贴好的会计凭证待复核无误后,记完账再进行检查排序、打印凭证汇总表进行装订,会计凭证要进行严格的保存。 各项票据的领销及保管:整理各小区票据,整理财富饭堂饭票、收据,将空白收据、饭票,排号,盖章,验销,领用。每次管理员验销、领取,已验销发票要整理,排序,保存放好。

  登记入本准确,随时检查有没签漏,签错,保管好。

简短的物业个人工作总结(5)

  到年底还有半年时间,这半年既短暂又漫长。倘若要混过这半年是很简单的,如果要脱离计划做些事情也是不够用的。因此,要充分利用接下来的半年做实事就必须要有明确的工作计划、工作思路及目标。我们物业服务处管辖的是三个小区,户数较多,管理难度比较大。为了让自己和站内的工作做得更出色,现提出以下“两种学习”、“三驾马车”、“一个团队”、“多种管理”:

  一、两种学习,相辅相成

  1、自我培训

  为了使自己在物业管理行业的工作效率及质量有较快提高,在不影响他人及自己工作的前提下,自我充电是个可行办法。目前市场上有关物业管理的书刊铺天盖地,互联网上的专业性网站也多如牛毛,利用闲暇时间去参阅浏览一番,一定能有所收获。我目前正在学习初级物业管理,学期为三个月,计划在拿到初级证书后继续学习中级的课程。我始终相信“理论能够引导实践”这句话。

  2、积极参与

  物业管理涵盖面广,只有不断积极参与各种实际操作,才能深入理解业务精髓。作为一名管理员,也许不必精通具体的维修技术,但起码应该掌握操作流程,这样才能胜任其他以此为基础的诸多工作。跟随水电工去进行物业维修、设备保养,当场学习、不耻下问要比纸上谈兵、学习空头理论的效果好很多。面对业主之时,光是泛泛而谈岂不贻笑大方?

  二、三驾马车,齐头并进

  1、与居委业委建立良好的关系

  面对数千的业主,光凭我们物业可谓孤掌难鸣,只有三驾马车齐头并进才能又好又快地为业主提供优质服务。要让他们能够协助我们,首先就是要与之建立良好的关系。朱总说过:“有赖于他人的支持,维持良好的人际关系是顺利工作和成功的有利条件之一。”通过与“两委”领导经常联系沟通,投其所好,是建立良好关系的有效方法。此外,每周与业委会就物业管理中的一些敏感问题,共同探讨工作方向、维修计划,共同解决实际问题,在讨论工作中不知不觉地与之拉近关系。

  2、敢于承担责任,切忌推脱回避

  我们经常遇到的问题就是,居委会常把与物业无关的责任推卸给我们去处理,如居民晾晒衣物滴水引发的纠纷、邻里关系不和产生的争执等。我们对此很无奈却又无法回避,总要耐心细致地聆听居民的抱怨,甚至谩骂,然后忍气吞声地找当事人双方进行协调。遇到复杂的问题,如单方难以解决,就要联合居委会一同出面解决。

  三、一个团队,群策群力

  1、互帮互助,关系融洽

  同事之间建立好良好关系,互相帮助,互相体谅,保持融洽的关系是非常重要的。要懂得谦让,不可因个人利益而计较得失。工作中的困难,一同解决;生活上的挫折,互相分担。比如说,不要为了能拿到节日值班费而争先恐后,不要因为工作量孰重孰轻而斤斤计较,更不要将个人情绪转嫁他人。我们站内的同志们对这些事情都处理得很好,彼此关系都非常融洽,就像一家人其乐融融。

  2、团队协作,民主议事

  一个人再完美,也就是一滴水,而一个优秀团队就是大海。遇到单独难以完成的棘手问题之时,一定要发挥团队的作用。定期召开站内工作会议,交流工作中的难点,一同讨论、提出有效的处理措施;对一些决策性的工作,征求员工们的意见,发挥民主议事的作用,结果往往会更具科学性、合理性、有效性。

  四、多种管理,统筹兼顾

  1、落实内部管理机制

  不成规矩,何以成方圆?指定规章制度是规范和指引工作和员工行为的需要,良好的规章制度能够维持内部管理的秩序,提高工作的效率和质量,创造和谐的工作环境,以此提升公司的品牌和形象。我们要做的,首当其冲就是健全内部管理机制,把工作任务和职责落实到每一位员工身上,考核指标也落实到岗到人。规范服务,规范管理,不断提高员工为业主服务的意识,保证物业服务质量,万事要从公司的利益和业主的利益着手。

  2、加强保安、保洁队伍建设

  提高保安素质和责任心,树立公司形象。召开保安、保洁工作会议,把任务明确到各个小组,同时进行学习以及思想上的帮助和交流。加强治安管理,密切注意进出人员和车辆,注重登记制度,把安全防范落实到每一个保安身上。班组领导要经常走访工作一线,听取意见,要不定期的开展各种教育,学习公司的有关规定和物业管理方面的知识。

  3、加强落实小区硬件设施

  根据业主需要和多方意见征询后,目前北龙潭小区的绿化地开发汽车停车位正在进行中。近期又根据街道指示,垃圾四分类工作也在三个小区开展起来,但街道分配的垃圾桶数量远远不够工作需要,我们将尽快落实到位。有业主提出南龙潭小区建筑垃圾房粉尘较严重,我们计划在年内为其加顶。三个水泵房设施都已陈旧,我们将对其进行阀闸更新、调换、维修和保养。

  4、加强人性化管理服务

  处事容易处世难,规章制度是死的,而管理方法却是活的。对内管理,对外服务,对待不同的员工、不同的业主要讲求不同的方法,具体事物具体分析,摸清性格、了解动态,实行人性化管理服务会让我们的工作事半功倍。对员工的不足之处的批评教育要有技巧性,有些需要严肃训斥,有些需要和气规劝,有些却软硬不吃。处理好了就不但能让其改正错误,而且还能使其积极性倍增,工作更加卖力;处理不当只会适得其反、功亏一篑。对待业主,一定要急业主所急,服务到位,让业主满意。遇到蛮横无理的,就要以理服人,而不是针尖对麦芒。

  我很珍惜到龙潭苑的这个机会,这里才是真正能够培养人的地方,很感谢公司领导以及我们站内的领导、同志们给予我的帮助和支持,我们将携手共建一个温馨和谐的美好家园,让我们的物业成为业主满意、公司放心的人民“好公仆”。

  不想当将军的士兵不是好士兵,但是想当将军的士兵也未必是好士兵。只有首先做好自己正在做的,踏踏实实、勤勤恳恳、任劳任怨,做出好成绩,才有足够的魄力和资本去征服别人。梅花香自苦寒来,宝剑锋从磨砺出。我将经历一番霜冻,待时日,吐露芬芳;继续一段磨练,到明天,初现光芒!

简短的物业个人工作总结(6)

  我是办公楼的物业人员,分管这边办公楼的工作,近一段时间,回顾过去的工作,我打算对自己物业的工作做总结。以下便是我的总结:

  在办公楼这边工作,我主要是关注办公楼的安全、设备以及对外接待工作,对于这些工作,我这一年来,完成的都还比较好。办公楼这都是来办公的,主要是一些需要办公的人来,所以他们的安全是一定要注重的,办公的都是有身份的,他们在这办公,自然是有很多重要的资料存放在这边的,所以我作为这的物业,就必须保护好他们的贵重物品及资料,那安全措施我是要做完全准备的。

  因此这一年,我每个月都要对办公楼的设备进行检查,把废旧的替换成新的,要是有些办公室的钥匙不小心丢掉了,我就上报给领导批准,换了新的门新的锁,避免因为钥匙被他人捡到过来偷窃。办公楼里的保险柜,我全部都做了检测,把坏了的换掉,重新购买新的保险柜,充分保障客户的物品及 资料的安全。一些桌椅我也都好好的勘察一遍,添加的添加,减少的减少,废弃的全部回收到专门收购的地方,换一部分新的桌椅。客户进出办公楼,各个办公楼里的电器及电灯,我每个月都会看一遍,防止有坏掉的砸到人或者没电导致办公人员耽误工作时间。

  对待外来人员,在进入办公楼的人我严格把关,并登记好来人信息,同时礼貌待人,服务好他人。面对进入的陌生人,我都会核实他们的身份信息后,我在放他们进入办公楼,以免放进一些不怀好意的人进去,危险到他人安全。对待重要的客户,我也会把他们信息核实以后,才做其他事情,并且让人带他们进去参观,以诚待人,不轻易看低任何人。我做好物业该做的事情。

  通过对这一年的总结,我觉得自己这物业还可以做得更好,我对未来有更大的期待,希望可以管理好办公楼,维护办公楼的秩序,为客户去提供更好的办公环境,获得更多人的好评,也是在帮助自己站稳物业的脚跟。总结已经完成,我相信我在以后的工作中还能为我们办公楼的工作贡献更好,希望领导予我肯定,支持我工作,一定不负您期待,把物业办好,致力于这份事业。

简短的物业个人工作总结(7)

  在繁忙的工作中不知不觉的迎来了新的一年,回顾这一年的工作历程。202x年,是本人在消防监控室上班的第一年,也是来到xx的第一年,在这一年的时间里,本人能过遵守公司的各项工作制度,认真学习,刻苦钻研,扎实工作,以勤勤恳恳,兢兢业业的态度对待本职工作,在岗位上发挥了应有的作用,也希望为xx作出应有的贡献。

  在工作中,认真学习消防理论知识,积极参加公司消防培训及消防演习活动。来不断提高自己的技能知识和应急实操水平,以一个合格的消防监控值班员来要求自己。

  “消防无小事”确实此,作为xx的`消防监控值班员,一定要以安全为宗旨,对于发现的每一个问题,同样的一个问题不同的处理方式,不同的处理态度必然会出现一个截然不同的结果,所以处理的每一个事件,都必须认真仔细积极对待。“消防无小事”细节决定成败,在工作中认真仔细检查消防设施的每一个细节,如.灭火器配备情况,灭火器压力,消防水带的橡胶圈,检查消火栓,烟感探头等消防设施,确保了个企业永和的人身,财产的安全,使得xx物业更好的发展。

  总之,我以后的工作可以用一下几个关键词来概括,心态,提高,错误,改正,一个人只有正确对待自己的优缺点,才会使得自己提高的更快,只有努力,才会更接近成功。

  最后我衷心的希望xx的明天更辉煌!

简短的物业个人工作总结(8)

  岁月如梭,转眼又快迎来了新的一年。在即将过去的2019年里,我在公司领导是同事的关心和热情帮助下,顺利完成了物业客服相应的工作。现在对2019年的工作作出总结。

  一、客服工作的基本内容

  客服的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位,热诚、积极的工作态度很重要。2019年x月,我开始从事前台接待工作,深知接待人员是展示公司形象的第一人。在工作中,严格按照公司的要求,工装上岗,五官清秀。热情对待每一个来访客户,并热心的指引到相关的办公室。为公司提供了方便,也为客户提供了方便。接电话时,做到耐心听客户的询问,并力所能及的作出相应的解答。

  二、客服工作的经验和教训

  在到xx企业工作前,虽然也有过前台接待的工作经验,但是,还是需要不断学习和努力的。比如综合素质方面,责任心和事业心有待进一步提高,服务观念有待进一步深入。在工作期间,让我学会的如何更好的沟通,如何踏实的积极进取。

  三、客服工作的下一步计划

  基于对前台接待工作的热爱,我会严格要求自己不但要遵守公司的相关工作制度,还要更积极踏实的对待工作。努力提高工作素质,加强对工作的责任心和事业心。我将进一步更好的展示自己的优点,克服不足,扬长避短。与公司及同事团结一致,为公司创造更好的工作业绩!

简短的物业个人工作总结(9)

  1、部门管理工作有待进一步提高。

  由于管理工作不到位,对员工工作的领导不力,缺乏监督检查,致使发生9?8电梯配重铁丢失事件,造成管理处工作被动,严重影响了我部正常工作。在出现问题后加大了管理力度,通过思想教育,组织培训,人员、岗位调整,使部门工作得到了较大改观。

  2、提升业务能力,培训仍需加强。

  外保公司现状不容乐观,整体素质参差不齐,这些需要我们在以后的工作中加强保安人员的治安防范意识,加大业务知识的培训,把安全意识深入到每个队员思想中,落实到日常工作、生活中去。

  3、服务质量需提高。

  在日常的工作中,还需提高服务质量,不断提升服务水平,严格要求保安人员履行岗位职责,加强保安人员的礼仪培训,提高服务意识,注重礼节礼貌等细节。

  xx年工作计划

  为项目顺利实现各项经营目标提供坚强的安全保障,我们将着重抓好以下几个方面的工作

  1、加大管理力度,调动人员工作积极性、主动性,进一步完善安全保卫工作。

  2、加强部门员工学习、训练,不断提高队伍个人素质,提高部门整体工作水平。定期进行安全、消防知识培训,不断提升业务技能,适应处理各类突发性公共安全事件,提高全体保安人员防范、处置事故的能力。

简短的物业个人工作总结(10)

  在公司所寄予的厚望和支持下,我有幸在半年的见习期后成为孜诚的正式一员。入职第一天,我即被从原来的人力资源部调至龙潭苑物业服务处,至今虽然只有一个多月,但我早已进入了状态,这要归功于公司给予我足足六个月的时间去预热,更要感谢公司领导及小区服务处领导对我的言传身教,以及所有同事的相互关心和帮助。

  小区不同于人力资源部,其业务涵盖面与后者相比广泛甚多。不但牵涉到人事,更有客服、财务、工程等方面的管理,此可谓“麻雀虽小,五脏俱全”。我学的是文科,擅长的是文字资料处理,对维修、工程类的业务知识却了解甚少。我所做的工作虽然主要是文件档案的维护,但假使要建立起一套系统、专业、完备的文件档案就要切忌纸上谈兵,而必须熟悉小区物业管理的方方面面。

  现将我一个多月来的工作汇报如下:

  一、建立物业文件档案体系

  1、预览原始文件档案

  新的文件档案体系的建立一定要符合本小区的实际情况,与本小区的物业管理要相适应,才能更好地为其提供方便,使文件档案有价值。因此我在原有的基础上对文件档案体系做出了优化,首先对原有的各类资料深入学习、掌握,对小区的基本情况和物业服务处的业务情况的把握绝不含糊。

  2、重新归类各种文件

  物业文件材料主要分为物业的接管验收材料、住户(租户)入住材料、物业租赁材料、、物业维修材料、物业行政管理材料、物业经营管理材料、物业财务管理材料、物业人员管理材料、物业设备仪器管理材料、物业或个人参加各种活动材料等。我把原始材料根据以上分类方式进行重新整理归类,使原来凌乱的文件类目标准化、系统化。然后根据需要从各大类分出几个小类,以便于文件材料的收集和管理,经重新归类拆分后,文件夹数量从原有的十多个增加到现有的三十多个。

  3、收集各类文件材料

  由于物业文件材料产生于物业管理中各业务环节的每个运作过程,每一环节都产生相应的文件材料,再加上以往材料的疏漏,因此要收集一套完整的文件材料是相当困难的。接管验收、入住、设备、人员管理等方面的材料比较容易更新,而财务、维修、活动等环节的材料则产生于日常的工作,因此有较大的随意性和不确定性,需要随时记录、定期整理,经过积累后进行汇总,然后根据年份进行归档。由于小区自XX年来经过了几次道路改造,原来的基础设施情况有了改变,因此我对小区内的基础设施,如路灯、围墙灯、消防栓、车位等进行了重新统计,对资料做了更新。

  4、美化文件材料格式

  物业材料不仅要有实用性,还需美观性,格式统一、条理清晰有利于在后期加以利用,也有助于体现物业公司的专业性,以此提升整个公司的形象。我对原来的文件格式重新做了处理,使之更加统一、美观,条目布局更具科学性、实用性。

  二、巡视小区,做好记录

  1、清洁卫生巡查

  保洁工作是小区物业服务中的重要环节,其质量优劣关系到业主生活环境的好坏。为了给业主营造一个舒适的绿色小区环境,提升物业服务水平,对保洁工作的日常监督决不可怠慢。我经常不定期地到三个小区进行巡查,对道路、绿化带、垃圾房等进行逐一检查,对楼道、楼梯进行随机抽查,一发现没有清洁到位的就作好记录,然后交付经理以便于责令保洁员进行改善。

  2、违章现象巡查

  由于经理们工作到位,目前小区里的乱停车、乱晾晒、随意张贴等违章现象已经有了明显改善,但由于正值世博期间,外部的各项检查比较严格,为防止疏漏,我也将此项检查列入了日常工作安排,如遇发现有违章行为就作好记录,通知保安员协助处理。

  3、公共设施检查

  路灯、楼道灯、窨井盖等公共设施关系到业主的生活质量与出行安全,而这些项目由于不是业主的私有财产,因此就不会引起某些业主的注意和重视,从而我们无法在第一时间进行修理。做好这项日常检查工作就能弥补业主对公共设施报修的疏忽,及时解决问题、消除隐患。我发现过几个非正常工作的楼道灯,就抢在业主之前进行保修。我认为,与其被动还不如先占主动,这对提升我们物业的责任心和服务质量是颇有益处的。

  三、协助经理,完成其他工作

  1、报修接待

  报修接待是报修业务的首要环节,必须要记录详细、准确,才能使维修工作有的放矢、效率提高。无论是当面还是通过电话与业主交流,都要注意用语用词要规范,态度要温和。在做好详细记录之后,及时通知水电工,以便尽快为业主排忧解难。对于自己站内无法修理的工作,就立即通知维修中心或外包工,并督促他们尽快落实。

  2、会议记录

  会议记录主要有保安保洁例会记录与三位一体会议记录,它不仅是完成工作任务的依据,更是为了今后能更好地布置工作的有力保障。通常情况下,我们每月召开一次保安例会、二次保洁例会,我都详细做好了记录,不但有详细的会议内容,而且存在的问题与处理措施都表述得历历在目。对于不定期的三位一体会议,我也次次出席,做好记录备案,方便工作又好又快地落实。

  3、其他事务

  小区的物业管理工作的特点之一就是琐事繁多,有时事情全集中在一起扑面而来,经理们对工作很负责,遇到员工忙不过来的时候,会一起参与修理、打扫、协调纠纷等工作。我作为一名新进员工,虽然处事经验不足、维修技术也一窍不通,但也总想帮他们分担一些力所能及之事,譬如打扫水泵房、为垃圾桶贴上标签等。

简短的物业个人工作总结(11)

  我自20xx年9月份由物业公司的保安队长调任担任主任以来。我努力适应本单位新的工作环境和工作岗位,虚心学习,埋头工作,自我感觉已经较好地完成了各项工作任务。

  下面将任职以来的工作汇报如下:

  一,自觉加强学习,努力适应工作

  我是初次接触物业管理工作,对物业管理处办公室主任一职的职责和业务不甚了解。为了尽快适应新的工作环境和工作岗位。我自觉加强学习,虚心向同事求教学习,不断理清工作思路,总结工作方法。现已基本胜任本职。

  二,心系本职工作,认真履行职责,耐心倾听业主的心声,急业主所急。解决和协助解决了不少业主们的实际困难,获得很多业主的肯定和认可。对于车主反映车库的乱象。根据原来车库的一系列问题,结合本小区的实际情况。对车库车辆进一步加强管理。

  在全体工作人员的积极配合下,现在车库车辆秩序已大为改观。获得广大业主和车主的肯定和认可。

  三,及时收缴服务费

  结合本小区的实际情况,在进一步了解掌握服务费协议收缴方法的基础上。我认真搞好区分,按照业主和我物业公司协定的服务费,定期予以收缴,催收。物业费的收缴率和金额都有上升。

  四,将来的工作重点和方向

  虽然以前工作取得了一定成绩,但仍有许多不足和缺点。今后工作会有的放矢,根据本小区的实际情况,联合和发动我们所有工作人员的积极性,努力工作,尽心为广大业主服务,争取做得更好!

  以上是本人的近来工作心得体会。

  敬礼!

简短的物业个人工作总结(12)

  20xx年的工作即将告一段落,回顾这一年来的工作,我在公司领导及各位同事的支持与帮助下,按照公司的要求,努力提高业务、工作水平,较好地完成了本职工作。现将工作情况总结如下:

  一、办公室人事管理工作

  1、人事、劳资管理工作:

  办公室认真组织落实公司的劳动、人事、工资管理和员工的考勤管理工作,及时申报月考勤报表、认真记录正负激励,办理缴纳社保新增、转入、减少等各项手续。按照公司采购计划,组织落实公司办公设施、劳保福利等物品的采购、调配和实物管理工作。切实做好公司通讯费、招待费、水电费、车辆使用等工作,严格按照程序核定发放调配。

  2、积极组织招聘面试工作:

  本年度公司人才需求进一步扩大,为保证相关人才能及时到岗,按照公司人员编制,积极开展招聘工作。通过报纸广告、网络招聘等各种渠道广泛招募专业人员,积极组织人员面试选拔,基本满足了各岗位人员需求。收集简历600余份,面试人数达到300余人,录用98人。目前公司总人数达到163人。员工被录用后,办公室积极协助办理入职手续,认真进行入职培训,帮助新员工尽快适应公司环境,进入工作角色。

  二、办公室行政管理工作

  1、文案、制度管理工作。草拟综合性文件,会议纪要提炼,负责对会议有关决议的实施。认真做好公司有关文件的`收发、登记、分递、文印的督办工作;公司所有的文件、审批表、协议书整理归档入册,做好资料归档工作。配合领导在制订的各项规章制度基础上进一步补充、完善各项规章制度。及时传达贯彻公司有关会议、文件、批示精神。

  2、外联协调、报批年审工作:

  协助总经理与政府各职能部门做相关沟通,维护相应的外联关系,为所管理小区协调对外事务铺平道路。多次与合作商家、单位对进场费、广告费等协议进行谈判,使公司在其他收入上达到利益最大化。在本年度5月份完成公司营业执照和组织机构代码证的年审、6月份顺利通过人社局劳动年检、劳动稽查。10-11月份为物业管理投标办理前期备案手续及各项资料的准备,并全程跟进投标工作,于12月份完成投标工作,顺利中标。

  三、非事务性工作

  在办公室日常工作有序进行的同时,也协助各部门完成多项临时性工作:

  1、抽调办公室人员配合品质部进行品质检查工作,保持物业服务标准,处理各项目应急事件:如业主闹事、安保事件、内外部纠纷等。

  2、各售楼处开盘、认筹等活动的前期人员、物料调配和现场维护工作。售楼处开放前期,对临清各售楼处操作模式及小区管理标准及收费情况做了全面市场调查,并依据当地情况做出参考性方案,在售楼处管理人员空缺的情况下,抽调办公室人员驻点,对保安、保洁、接待工作现场管理,保障了售楼处的启用和认筹顺利进行

  3、协助分公司总经理对会展中心的运营做市场调查,并对运营模式进行分析,做出参考方案。协助领导 方面进行前期商谈。

  4、本年9月份、12月份配合 花园项目创“市.省优”工作,负责现场人员调配,全程手续办理,职能部门沟通等工作。

  20xx年5月,办公室人员由一人增加到三人,工作分工更加细化。同时随着公司快速的发展,办公室工作已经不仅仅拘泥于人事、行政的日常工作。一年来,虽然能够保质保量的完成公司下达的各项任务,有创造性的开展工作,但也存在一些问题和不足,主要表现在:第一,前瞻性、计划性不够;第二,管理水平有待提高;第三,统筹、协调能力有待加强。

  四、工作计划和努力方向

  20xx年,自己决心认真提高业务、工作水平,努力做到:

  1、加强学习,拓宽知识面。学习专业知识和相关法律常识;

  2、加大招聘力度,整合基层员工队伍,加强员工素质培训,达到队伍年轻化、标准化。

  3、本着实事求是的原则,做到上情下达、下情上报,真正做好领导的助手;

  4、注重本部门的工作作风建设,加强管理,团结一致,勤奋工作,形成良好的部门工作氛围;

  5、不断改进办公室对其他部门的支持能力、服务水平;

  6、严格执行公司各项规章制度,维护公司利益,积极为公司创造更高价值,力争取得更大的工作成绩。

  新的一年,新的挑战,我将以更好的姿态和更敬业的工作态度,投入到公司的各项工作当中,带领办公室人员为公司整体目标的实现,发挥我们应有的作用。

简短的物业个人工作总结(13)

  本人自参加工作以来,一直在甘家口物业站从事供暖收费工作,由于各方面原因,我们所管辖的小区出现“收费老大难”问题,无论是收费政策的变幻莫测、团队成员的相互磨合,热用户的反感刻薄或是宽容理解,从最开始的无所适从,到现在的从容应对,通过多年的工作经验,20xx—20xx供暖期在保证完成当年收费率91%的以上的同时,对以前年份的旧欠追缴八万多,完成了公司的各项任务指标。

  现经公司内部岗位调整,自5月27日进入翠微西里物业站,到现在已近一个月,在段经理和同事的帮助下,学习到了很多物业管理方面的知识和经验,最初几天,熟悉了翠微西里小区的各单元楼和地下车库的分布,为今后工作的开展奠定了基础,同时学习了解《物业维修基金使用管理办法》和《物权法》等和物业管理相关的法律法规。可能是从事物业管理工作时间不长,每天工作还缺乏系统性的安排,在这一点上需要快速的提高;对物业管理专业知识还非常的缺乏,需要快速弥补;消防安全上的专业知识也要多学习。

  在这一个月的时间里,在领导和同事们的悉心关怀和指导下,通过自身的不懈努力,各方面均取得了一定的进步,在今后的工作中我将继续努力奋斗,弥补不足,争取做得更好。

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